贴心服务赏花旅客
转自：人民铁道网-人民铁道报
本报西宁8月7日电 （赵风斌 陶一中）“大家注意脚下，走这边刷身份证出站，前往油菜花海的旅客，出站后可乘坐直达景区的汽车。”8月1日9时许，在兰新高铁门源站，客运员张海军引导乘D2741次复兴号动车组到站的游客有序出站。
门源回族自治县位于青海省东北部，东部和北部与甘肃省相邻，距省会西宁150公里。县城中部有被称为高原奇观的百里油菜花海，每年7月中旬至8月上旬，60多万亩油菜花竞相绽放，吸引了天南地北的游客慕名前来赏花。
2021年7月1日，扩建后的门源站正式亮相。赏花期间，车站日最高吞吐旅客超6000人次，旅客发送总量从2014年兰新高铁开通之初的814.2万人次增加到2023年的1492.7万人次。
与节节攀升的客流相对应的是车站日臻完善的服务举措。为更好地服务赏花旅客，西宁站结合门源站实际，推出临时电子身份证服务，旅客遗失或未携带身份证时，可在12306App在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票等业务；候车室、出站口的所有卫生间安装了热水宝，为旅客随时提供热水；“大美门源·花海门源”服务台提供免费针线包、行李捆扎绳、创可贴、胶布、胶带、针线等日常用品，以及轮椅、担架等，为旅客提供出行便利；12306App增设学生、务工人员预约车票模块，可帮助学生、务工人员在预售期前提前预订门源站车票；候车室设立了免费充电桩，满足旅客手机、平板电脑等设备充电需求。
为确保旅客乘降安全，结合“天路格桑花”服务品牌创建，门源站抽调技术骨干，在站台、进出站口、候车厅等关键部位进行盯控，并对客运人员进行礼貌用语、服务礼仪、应急处置等方面的知识培训，千方百计为旅客提供贴心温馨的服务。
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