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“哦，你是公司市场部的，那你是写10W＋的吧？”

花匠小妙招
2024-12-18 14:09

写在前面：许多公司都设有市场部，但结合过往经历与自身观察，我认为了解市场部职责的公司并不多。有公司给市场部的定位是拓展媒体资源的，相关资源掌握得多，在被招聘之初就受重视、被寄予厚望；也有公司给市场部的定位就是写稿的，应聘者被问到最多的问题就是“你能写出10W＋吗？”，并以此作为日后考量的筹码。其实，这些要求都比较片面，它们只是市场部员工的职责范畴之一。公司对市场部有何不准确定位？市场部究竟是干什么的？实现10W+容易吗？以下谈些个人想法：

对于市场部五花八门的定位

人力资源部、财务部、招商部、销售部，以上这些部门，光从字面上看，我们都能够快速且清晰地描述出它们在公司运营中所扮演的角色轻重以及应当履行的职责。可提到一个公司的市场部，就众说纷纭了。

在某些公司的部门职责定位中，市场部就是公关部，市场部工作人员很重要的一部分任务就是与媒体打交道。做媒体记者久了都知道，做公关的小姑娘们大多特别会来事，嘴也很甜，一口一个“老师”，而且处理事情的时候也多八面玲珑。公关部之所以这样做，是为与媒体巩固关系，争取更多的采访机会，遇到舆论危机时可以与媒体说上话、尽量减少负面消息报道对公司所造成的冲击。同时，平时若经常举行一些活动或论坛，也便于与媒体联络，邀约前来并发稿。对于有些体量大且对外沟通频繁的大公司而言，市场部公关职责的存在，有它的必要性。

还有些公司认为，市场部就是撰稿部，最主要的工作就是“写”。市场部一定要有文笔好的人，部分重要场合的领导发言稿，大型会议与活动的新闻稿等，都由市场部来完成。更有公司会将一切文案稿件都交给市场部，无论涉及什么专业、什么内容，而且许多稿件都是突发且要求及时成稿的，这在考验市场部工作人员能力的同时，也会让公司其他部门有“市场部是附属部门，只要有需要写的稿子，都抛给市场部就可以了”的错误观念。

更有些公司由于规模不大，无需设立长期公关与撰稿部门，因此，就将这两部分职责，甚至包括活动策划组织、营销等职责都归于市场部了，这就需要市场部的工作人员身兼多职，或市场部内部进行职责划分。

但我认为，以上这些都只是在某个层面描述了市场部职责。在我看来，市场部的最重要职能是提升百姓对于产品的品牌认知度。

注意，我这里说的不是让更多百姓了解你所在公司的业务，也不是产品，而是品牌。有什么不同？品牌基于业务，也基于产品建设，但品牌更高于二者，它是一个公司所有表现力的总概括，是被抽象化的无形资产。品牌一旦驻扎在百姓心中，就意味着百姓开始对这个公司，以及这个公司的几乎所有产品与服务，产生一种认可与信任，一旦品牌形成，它的效益将是长久且难以撼动的。

至于有专业人士提到，市场部是服务于用户的，我觉得有点虚，产品部和售后部才是服务于用户的，市场部的性质，多少还是要有些功利，这里指的功利，不是在宣传的时候去骗用户，而是要将产品用更精致的话术，更准确的定位，更高的立意进行总结，并且传达给社会。

也就是说，市场部的最终职责不是向社会推广公司又推出了X-1、X-2，或是X-3，而是要在此基础上告诉大家：无论您买我们的X几，都大可放心。

还没概念？那就用几个大家耳熟能详的公司为例，讲一讲品牌成功建立后的重要性。

如果你需购置一台空调，选哪家好？徜徉于令自己眼花缭乱的家电市场，用户大多稳妥而集中的选择是那些自己了解的牌子——美的、格力、海尔。如果你需购置一所房子，选哪家好？万科吧。为什么？

因为海尔的售后服务好；因为格力电器质量好；因为京东能够快速到货；因为万科服务态度好……

这就是品牌形成后的力量，当你购买该公司日后生产的任何产品时，你不会去过分考究这个型号怎么样，那个质量如何，在你心中，它们会一如既往地优秀下去。

品牌一旦在百姓心中树立，在脑海中形成观念，就很难被撼动。在同等级产品中，为什么你不惜多花几百块钱，买那些你知道的产品？因为你信任他们，你觉得他们跑不了，你觉得后续的一切都是有保障的，能让自己行使消费权利。这，就是品牌。

就算品牌遭遇重创，能够一败涂地的也不多，第一是品牌在消费者心中构建多年，它不会被瓦解，只会被削弱；第二是没得选。但今天不讲这个话题。

品牌与品牌知名效应是如何形成的？

好品牌形成的条件是什么？是它的优秀品质与售后服务，以及它的特殊性。有些公司虽然这么去做了，可它忽视了市场传播的重要性，不采取任何线上线下的宣传手段，那么对于这种公司而言，市场部的存在很可能成为附属。

深入人心的前提条件是让百姓知道你是什么，做了什么，为什么值得信赖。市场部的一个重要职责，就是去做这件事，也就是传播。传播靠一个微信公众号当然不行，于是，有些资金充裕的公司开始选择广告。广告也不要瞎打，虽然媒体近年来被新媒体抢了不少风头，一些媒体甚至传出亏损严重甚至关停的消息，但我在公司观察几年后发现，公司对于大媒体平台依旧非常重视，比如中央电视台（北京电视台），比如人民日报（网），比如新华社（网），文章传播渠道多样化且媒体行业不景气的情况下，反而凸显了几家大媒体平台的公信度与重量。因此，选择与这些平台合作，可以很快地帮助带动公司名誉。（这就是为什么CCTV “国家品牌计划”如此受公司追捧的原因）。除此以外，有些市场经费充裕的公司还会选择知名栏目的冠名，不过一般情况下，冠名花费更高。

公司与大媒体平台的合作都需要较高费用，如果经费有限，退而求其次的方式可以选择大V号、抖音号等一切目前情况下，人群关注度高的新媒体平台。能够实现几千至几万不等的阅读量，也可以实现一些效应转换。

平台是一方面，频率也是一方面。品牌传播要保持一定的频率，或选择在高关注时段，才能逐渐产生累积效应。当初鸿毛药酒的红极一时，也与它在北京电视台高关注度栏目《养生堂》循环打广告“轰炸”观众感知有关。

有些市场部负责人在新进驻公司时，通常会问这个公司的Slogan是什么。通俗来说，Slogan就是一句准确且能够概述公司特色的话。而这句话，或者说其背后所蕴含的产品特色，也就是公司的竞争力，更是公司可以树立起来并对外传播的品牌。

即便没有Slogan，一家公司也要争取总结出能够在30秒内快速让陌生人了解公司的一段内容。这段内容要凸显产品特色，尤其要能够凸显与其他产品截然不同的“冒尖”特色。而在日后的传播过程中，公司一方面要在实践过程中不断夯实此特色，另一方面也要在传播过程中不断凸显此特色。让凡是能够看到、听到这段产品描述的百姓，在心中对这段话留下深刻记忆从而有冲动去实践、去购买、去信任它。公司的品牌，多要以此为步骤慢慢充盈巩固，直至立足。

这其中，也就需要市场部发挥能够准确进行战略定位的能力。

10W+容易吗？

说到传播，公众微信号也是许多公司非常看重的渠道之一。有些公司老总给市场部定下的最终目标，就是实现公众微信号阅读量的10W+。更有壮志雄心的市场部部门领导，竟在演讲台上承诺上层领导，“今年，我们的目标就是10W＋！”每当听到这句话，我就觉得这位很可爱，也挺外行。

“10W＋多好啊，能省我公司多少广告费呢！”他们这样想。

可各位老总，如果10W＋那么好写，员工们兴许就可以另开炉灶，不劳烦您给开工资了。

纵观整体公众微信号开号及发文状况，我们所看到的10W＋文章只是凤毛麟角。这其中，有些是通过常年优秀发文积累博得读者青睐的，也有些是通过其他技术途径实现的。在平常粉丝量在几百亦或几千的情况下，贸然蹦出篇10W+来，似乎有些天方夜谭。

为什么许多公司就盯着公众微信号？因为在不舍得花高额广告费的情况下，这是公司对外传播最重要的渠道。所以如今，几乎每个市场部都招聘有至少一名公众微信号编撰者，可别小看这个职位，写一篇文章容易，放几张图也容易，可做出真正文章漂亮、图漂亮、排版漂亮，让读者舍不得“取观”的公众号，小编功不可没。对于他们，老总们不要每日施压10W+，如果可以在1年内将关注人数提升1-2W，他们也着实为公司省了不少宣传费呢。

市场部扶不上正室？嗯，因为它不输血

每个公司都看中销售部，几乎无几则例外，这没什么好辩驳的，毕竟是销售部往回赚钱。可市场部就尴尬了，市场部看上去本来就是个挺虚幻的部门，今天接待一下媒体，明天写篇稿子，后天做几张赏心悦目的广告图放到橱窗里去，玩的特别阳春白雪，怎么看，都没有攥着钞票的感觉实在。不往进赚钱就罢了，还要往出花钱，物料花费，宣传花费都是要钱的，于是只好等着销售部门给公司输血，公司再给市场部输血，最终，由市场部来放血。

所以，市场部一直被视为许多公司的附属部门，也就不足为奇了。但实际上，通过以上简要概述，市场部有其应当履行的重要责任。一旦做好，将有助于公司在同行业竞争中取得里程碑式的突破，同时也可以变向带动公司销售业绩的提升。

这背后自然少不了资金的支持，如果公司适当放权、放钱，允许市场部助力公司品牌提升。对于资金充裕且受到老板支持的公司，市场部甚至可以成为主导部门，可如果老板在本质上就认为市场部会讲阳春白雪，那它就只好是附属部门了。

先写到这里。

作者简介：小羊妞，海归，媒体人，写作爱好者。二十出头开始海外留学之路，来到人称“冲浪者天堂”与“日光城市”的澳大利亚黄金海岸，在Griffith University 酒店管理专业学习。不甘学士学位，故又飞到文化底蕴深厚的英国纽卡斯尔市，于Northumbria University攻读传媒专业，硕士学位归国。回国初在《环球时报》工作四年，后成为人物专栏访谈记者。现于新华社工作。更多内容敬请关注微信公众号：小羊妞

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