湖北丹江口：客我共升级 乡村暖意浓
于细微之处见真情，在细节之中显深情。近年来，为扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，十堰市丹江口市烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户急难愁盼问题，深入一线，了解客户真实需求，因店制宜，靶向精准发力，倾心为客户解难题、办实事，努力做到在急难之时显身手，关键时刻助一力，把温情送到零售户的心坎里，持续提升零售客户的获得感和幸福感。
精准帮扶 画好客我“同心圆”
位于丹江口市习家店镇的陈富清今年58岁，腿部患有严重风湿病，日常生活行动不便，常年独居，还需抚养留守在家的孩子，家庭主要经济来源仅靠家里的一亩三分地和小店微薄的利润收入，高昂的治疗费让他一度对生活失去了希望。
“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，丹江口市局（营销部）客户经理按照活动方案要求，将陈富清的情况及时向单位进行了反馈。随后，丹江口市局（营销部）即时组织党员干部深入店内了解情况。经过梳理，该店急需解决的问题是工商营业执照过期、店面环境杂乱、商品陈列不饱满等问题。了解实际情况后，他们成立志愿服务队，启动定点帮扶行动，客户经理陪同补办工商营销执照；积极与村委会协商，免费提供日常经营所需的设备；赠送推烟器等……志愿服务队队员附下身子、撸起袖子，进行店面布局和陈列调整，打扫卫生，协助下货，店铺面貌焕然一新。
实施困难客户定点帮扶工作是丹江口市局（营销部）扎实开展“我为群众办实事”、深入田间地头为民服务的缩影，“有一份热、发一分光”，他们以“萤烛末光”的责任感和使命感让困难客户重拾信心，奔赴希望。
升级技能 握紧盈利“方向盘”
今年秋天，丹江口市习家店镇零售客户万厚今家的猕猴桃迎来了大丰收，但是面对村里信息闭塞、老年群体信息化技能低的问题，如何尽快销售出去是一大难题，依靠传统摆摊零售等无法解决猕猴桃滞销的问题。
了解到实际情况后，丹江口市局（营销部）提出直播带货的方式，帮助客户解决燃眉之急。就这样，一场由烟草公司营销人员与零售客户共同担任主播的特色直播活动就开始了，两个小时的线上直播带来3万余元的销售额，这让以万厚今为代表的猕猴桃种植村民们触动颇深。
“我们服务的零售客户大多都是传统的商户，而线上销售、直播带货这些新手段新方法正是他们所缺乏的，下一步必须将信息化手段带给他们，弥补电商盈利的空白。”丹江口市局（营销部）卷烟营销负责人谭大娥说。
以提供升级服务、改善传统经营模式为抓手，丹江口市局（营销部）积极组织营销人员上门拓展“线上+线下”销售模式，帮助客户注册抖音、快手等账号，上架销售本地特色产品，传授直播经验和技巧，培养一批“主播达人”，把新技术新手段应用当作客户服务的一项重要内容，赢得了辖区客户的一致好评。
拓客引流 搭建合作“新平台”
“如果没有客户经理的耐心指导，我还不知道开店有这么多的学问！他帮助我设计装修方案，优化货架布局，最受益的是我开辟了快递服务业务，有了自己的快递收发点，现在的营业额比之前翻了一番，每天的人流量也大！”近日，位于凉水河337国道旁的超市老板陈林，正在向前来学习取经、观摩交流的零售客户介绍经验。
终端焕新升级、经验晒拉评比是丹江口市局（营销部）持续深化农网建设、推进终端提质升级的一项重要举措。
丹江口市局（营销部）聚焦行业营销工作重点，积极承担全市试点任务，破题农网建设瓶颈，探索“6＋N”综合体赋能建设新路径、应用8S全店铺管理方法等一系列推广性强、受欢迎的经验。
此外，丹江口市局（营销部）还坚持在创新服务思路、拓宽服务链上发力，依托全市“6+N”赋能路径，积极争取政策支持，与当地邮政、农商行等单位延伸协作广度，着力打造乡村便民服务综合体、金融服务网点、快递收发点，把更多惠民利民政策落实到终端店铺，为零售终端转型发展注入源头活水。
没有一朵花，从一开始就是花。丹江口市局（营销部）持续聚焦客户“难事”“杂事”，努力做“好事”“实事”，想客户之所想、急客户之所急，用心用情用力做好客户服务工作，以高远的站位和强烈的社会责任感，为农网终端赋能升级当好示范表率。(图片由 朱婉秋、常偲妤 授权提供）
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