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干货分享

花匠小妙招
2024-08-13 11:50

口碑和服务质量都会直接影响到花店营销的效果。“做得好是应该的，做不好就会很快传播。”所以我们必须要把服务重视起来。

在所有的服务理念里面，最重要的，就是第一次跟客户沟通的时候你给客户的印象。

因为第一印象，会直接影响到顾客对你整个品牌形象在其心目中的定位。后面所有的沟通，都是在证明顾客对这个定位的理解。

如果第一次的服务做好，那么会形成口碑效应，顾客在基于对你的信任前提下，极大可能会在身边人有需求时第一反应介绍你。

每一位顾客的背后，都可能隐藏着无数个潜在顾客。

而对于潜在客户来说，相比品牌方单方面的宣传，她更愿意相信朋友的真实体验感受，所以从这个点来说，一定要尽量把每一位顾客都服务好。

一句话：服务即营销，营销即服务。

我们应该以怎样的态度，去和顾客打交道呢？01常见的两个错误之一——“顾客即是上帝”把顾客当成是上帝，有一个最大的问题就是，顾客可能不会平等的对你，而是会不断测试你的底线，顾客会用你的态度和行动，来判断她所购买的产品的价值。举个例子——For example ——

如果一个顾客想购买一束200块的鲜花，但是她可能会以“贵”这个理由来测试你。如果你很想成交，那么这个顾客就会不断的向你压价，摆出一副如果你不减价的话，她就要走的姿态。如果你信奉顾客是上帝这个理念，你就会不断的让步，直到自己以微赚或者是平本的结果，来结束这次谈判。虽然顾客最终以一个很低的价格，比如100块，拿到这束鲜花，但是她同时会认为这束鲜花的价值，仅仅值100块或者更低，甚至在买下后还会在心里想“当时要是再说一个更低的价格就好了，她肯定还是会卖给我。”越是不按正常价值交换规律来对待顾客，顾客就越会认为你的产品、品牌价值低。这也是许多高端品牌从不参与节日大促的原因之一。常见的两个错误之二——“教育”顾客花艺从业者依仗自己在花艺行业从业时间较长，会自认为自己对鲜花的了解比顾客更多，于是以居高临下的态度来面对顾客是非常不可取的。

如果是持有这种待客之道，那么你可能会赢了一次谈话，但输掉这个顾客。以上两种对待顾客的态度，都是因为自己没有把自己的位置摆正。02正确的待客态度——在对待客户上，必须要做到：平等、不卑不亢、态度友善和尊重。无论这个顾客是零售顾客，或者是大项目客户，都一样。

对待顾客，一定要以平等的态度来对话。如果在沟通过程中，遇到有什么地方是和顾客的意见不一致的，那么，我们就需要态度友善地尊重对方，接受这种不一致。我们不需要说赢顾客，只需要把沟通目标，放在完成这个销售/合作上面就可以了，在因为顾客不专业的意见对销售/合作有极大影响时及时提醒她，分析利弊，将决定权放在顾客手中。顾客可以对产品不满意，但是只要她认可你这个人，她就会接受产品的瑕疵，对你的挑剔更少，并可以给你改良的机会。要记住每次有效沟通的最终目标应该是：不推销，仍可成交。

我们年复一年的度过，生存、生活，有什么从未变过，又有什么悄然改变，阅历在丰富，故事在变多。扎根花艺行业19年，丰富的教学经验，由四川农业大学、四川省农业科学院联合办学，官方认可度高，成都市花卉协会正副会长坐镇，专业度经得起考验。【时代花木花艺全能精英班】针对不同的市场需求，不停的改进教学内容，力求与时俱进。