“红心”柚子变“白心”到底咋回事？
“红心”柚子变“白心”到底咋回事？
水果店：可能系基地分拣包装失误
本报讯 “不好意思，由于节假日期间客服衔接不到位，造成了我们工作的脱节。”昨日下午，鲜丰水果政法路店的店员将两只红肉蜜柚送到了家住金山湾的方女士手中并表示了歉意。
这事情得从10月6日说起。当天，新浪微博网友“曹杭”@今日建德，称在鲜丰水果的一家分店买了两只红肉蜜柚，结果其中一只剥开后发现里面竟然是白色的肉，他觉得受骗了，于是拨打鲜丰水果客服电话，得到的答复却是不知道，这令他十分气愤（本报10月10日4版“微言微语”栏目也进行了刊登）。
这位网友爱吃柚子，吃过了一些品种的柚子后发现，红心柚的口感普遍更甜一点。国庆期间，他在一家小区附近的水果超市买水果，看到里面刚好有卖红心柚的，于是就买了两个，花了将近50元。
“前几天吃的第一个是红色的，几天后打开第二个就傻眼了。”该网友说，打开第二个柚子时，本来应该红红的瓤却是白色的，和普通柚子毫无二致。于是，他拨打了包装上的客服电话理论，对方却说不知道怎么回事。十分气愤的他拍了照片，发了微博。
该网友告诉记者，第二天，鲜丰水果客服打电话给他，说可以换货或者补差价。对于这样的处理意见，他表示，刮风下雨的台风天，不愿意跑过去补个差价。不管是分拣错误，还是品种退化，消费者需要的只是一种态度，客服在消费者反映问题的时候应该负责任一点，不懂就帮消费者问一问。
在鲜丰水果的一家门店，记者看到红肉蜜柚摆放在店铺的显眼位置，柚子外面有网罩包装，上面写着“红肉蜜柚”。鲜丰水果张经理告诉记者，现在，建德、桐庐地区18家门店每天要卖出1200多只红肉蜜柚和300多只白色柚子。红肉蜜柚的价格是每斤8.9元，而普通的白色柚子，每斤只要3—5元。
张经理说，我们进货时都是成箱进的，上面写的是红肉蜜柚就当是红肉蜜柚进的货，不可能每个柚子切开验货。
至于为什么这位网友买的红心柚子变成了白心柚子，张经理解释说，鲜丰水果的柚子都是直接从福建基地采购的，基地在大批量分拣时，可能不小心把白色柚子混进来了，发生这种事情的概率只有1—2%。消费者如果碰到类似情况，可以凭小票进行退货或者更换，同时水果店也提供现场免费剥皮的服务。 （记者 蒋宁宾）
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