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展会商务礼仪及用语

花匠小妙招
2025-01-10 00:05

1、2017/11/12,1,展会商务礼仪,本次培训内容分为三大部分1、商务礼仪其各国风俗禁忌2、展会接待礼仪3、展会常用英语,2017/11/12,2,引言,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。）,不学礼，无以立,2017/11/12,3,一、仪表礼仪,2017/11/12,4,3V信号,人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。,2017/11/12,5,第一印象,美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。,2017/11/12,6,PMA(积极的心态）,一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。,2017/11/12,7,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。,服饰往往可以表现人格。-莎士比亚,2017/11/12,8,西装,衬衫领带袜子纽扣鞋子,袖口露出上衣袖口3/55/8英寸,领带头在第四、五个衬衫纽扣间,扣上的纽扣数

2、必须保持单数,2017/11/12,9,女性西装,一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）,2017/11/12,10,二、形体语言,2017/11/12,11,姿体礼仪,站如松坐如钟行如风,2017/11/12,12,OK手势,同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）,2017/11/12,13,V手势,成功（手心向外）侮辱（手背向外）,2017/11/12,14,翘起大拇指,夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）,2017/11/12,15,人体近身学,亲密距离（15-46cm)个人距离（46-76cm)社交距离（1.2-2.1m-3.6m)公众距离（3.6-7.6m),2017/11/12,16,三、语言礼仪,2017/11/12,17,语言礼仪,心诚气温，气和辞婉，必能动人,2017/11/12,18,WHY,“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”,答：“因为上帝让我们多听少说。”,2017/11/12,19,聆听六要素（SOFTEN）,微笑（SMILE）注意姿态（

3、OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）点头（NOD）,2017/11/12,20,学会赞美别人,真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 -林肯,2017/11/12,21,常见现象,90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。,2017/11/12,22,中国与其他国家团队的区别,TEAM= The effective army management团队=良好的才识和口才,2017/11/12,23,交流技巧差的特征,一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道四、无故贬低对方五、面无表情，没反映六：目光斜视，心不在焉七、用词怪僻，说话绝对或模棱

4、两可,2017/11/12,24,四、商务礼仪,2017/11/12,25,主席台座次,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）,6 4 2 1 3 5,2017/11/12,26,谈判座位,A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式,A,B2,B1,B3,B4,2017/11/12,27,数字禁忌,西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。,2017/11/12,28,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,2017/11/12,29,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,2

5、017/11/12,30,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。,2017/11/12,31,五、部分国家谈判风格与禁忌,2017/11/12,32,美国,态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚合同,2017/11/12,33,美国,在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。有些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝。忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作忌讳数字“13” “星期五”等忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄忌讳服装纯黑色,2017/11/12,34,英国,严肃刻板，思想保守傲慢自负，延迟交货,2017/11/12,35,英国,忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字

6、，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背。忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡,2017/11/12,36,法国,要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率8月不谈生意,2017/11/12,37,法国,忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。在法国，康乃馨表示不幸,2017/11/12,38,德国,擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判,2017/11/12,39,德国,对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。向德国人赠送礼品时，不

7、宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。,2017/11/12,40,日本,礼仪周全通过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判,2017/11/12,41,日本,樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。,2017/11/12,42,阿拉伯,节奏缓慢不速之客常常打断谈判不轻易表示否定,2017/11/12,43,阿拉伯,不能双手交叉着说话说话或跟对方面对面的时候，在中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是“挑战”。洋娃娃不能当礼物回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家，您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误

8、以为瞧不起他们的宗教。禁穿有星星图案的衣服埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。不送酒科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类，因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做,2017/11/12,44,朝鲜,朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的化身，并且象征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作为国花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，所以他们对白色厚爱。朝鲜人很不喜欢“4”这个数字，因为它的发音与“死”类似，被视为只会预示着厄运。朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐痰、擤鼻涕、掏耳朵。,2017/11/12,45,印度,习俗禁忌印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不可进食。印度教教徒还认为“入河沐浴，可消罪过”。在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。印度人忌讳白色，忌讳弯月

9、图案，忌讳送人百合花。,2017/11/12,46,巴基斯坦,巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物的血和非按教规宰杀之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮用酒和含有酒精的一切饮料。巴基斯坦人认为黑色象征着消极。“13”和“420”代表灾难与厄运。巴基斯坦人往往星期五不办公。不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、带有女性图片的书刊和雕塑,2017/11/12,47,印度尼西亚,印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有敬蛇之习。他们将蛇视为“智慧”、“本领”、“德性”的象征，对虎非常崇拜，甚至将其称为“祖宗”。印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯，故不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。客人就座双脚平放在地，不可翘脚。,2017/11/12,48,菲律宾,菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国树、国果和国石，分别是纳拉树、芒果和珍珠。红色与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常是不会当场打开包装。菲律宾人认为，“13”这一数字是厄运、灾难的象征，因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净的，所以不可以之接触他人。拜访菲律宾人时，进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室和厨房。,2017/11/12,49,六、展会接待礼仪,展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，客户都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所以，顾客的穿着与参展的效果没有直接影响。有些时候穿着随便的人说不定就是BIG FISH！,2017/11/12,50,展会接待礼仪,在展位上应创造一个温馨、开放、吸引人的氛围，而不要形成与两个或更多参展伙伴或其他非潜在客户群聚闲聊的气氛，使走近展位的每一位买家与专业观众感到无所适从。,

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