人力资源管理
第 一 章
一、 中国人力资源管理状况
1． 中国企业人才构成状况；
2． 人才培养情况；
3． 人力流动状况。
二、 传统理论与改革实践的几个矛盾
1． 主人翁与劳动者的关系
（1） 观念上的生产资料所有，不是产生主人翁意识的可靠基础；
（2） 全员劳动合同制的劳动契约关系，决定劳动者属于社会所有；
（3） 按劳分配的原则与劳动力的市场分配原则，同属于商品的交
换原则。
2． 主人与仆人的关系
（1） 主人和仆人的关系，是封建社会的人身隶属关系，不是商品
经济的人与人的关系；
（2） 主人和仆人的关系，颠倒了管理主体和客体的关系；
（3） 主人不是一种观念，而是一种客观存在，是责任与义务的统
一体；
（4） 非所有权的主人意识，是懒惰和贪婪的根源。
3． 尊重知识、尊重人才的价值定位
（1） 尊重知识、尊重人才的本质，是承认劳动者自身劳动能力的
价值；
（2） 劳动力的商品特征，就是要求遵循等价交换的原则；
（3） 知识、经验，技能等一系列的心智运用，是高科技社会劳动
投入的主要特点；
（4） 尊重知识，尊重人才，就是尊重商品经济的基本规则，就是
尊重人的基本权利。
4． 所有者、经营者和劳动者
（1） 不同的所有者与经营理念差异；
（2） 培养职业化的经营者阶层，是当前人力资源开发的重要领域；
（3） 经营者与劳动者的劳动关系，是分属不同的利益集团。
三、 人力资源管理的思想、原则与方法体系
1．系统的思考方法
（1） 思想表达了基本的用人理念；
（2） 政策确定了用人的基本原则；
（3） 制度规范了管理的行为和方式；
（4） 方法确保了制度的可操作性。
2．有效的人力资源管理体系
（1） 高效率；
（2） 适度的人力成本；
（3） 高满意度。
3．人力资源管理的五个难题
（1） 个人与组织利益的平衡；
（2） 主动与控制的平衡；
（3） 维护规章制度与照顾个人需求的平衡；
（4） 集体准则与个人需求的平衡；
（5） 执行规范与变革平衡。
四、 人力资源管理制度及其选择
1．中、日、美管理文化的比较
（1） 宗教信仰与价值观念：
——神论与泛神论
价值核心与平等观
（2） 责任主体
我——我们——我——我们
（3） 中国传统文化对管理的影响
A． 孔子的思想：保守、天命、合乎礼教、中庸、三纲五常
B． 孟子的思想：仁政、以教为常、性善之说、民主（民为本）
C． 老子的思想：无为（无所不为）、变通
D．庄子的思想：无政府主义等
2．以“工作”为中心的管理
（1） 能力优先的政策
（2） 管理的核心：人对工作的适应性
（3） 考核的基准：是否满足了工作的要求
（4） 政策的特征：高竞争性，高市场化
3．以“人”为中心的管理
（1） 资历优先的政策
（2） 考核的特征：人的能力发挥状态
（3） 政策的特征：高稳定性，低市场化
4．东西方管理模式的发展趋势
（1） 注重管理中个体和群体的关系；
（2） 注重采用情景管理模式；
（3） 管理的核心：人与工作相互适应
（4） 考核的核心：人与工作并重
五、 企业管理文化的重塑
1．企业文化管理——人力资源管理的最高境界
（1） 企业文化的管理功能
A．文化与企业文化
B．企业文化的管理功能
（2） 企业文化的风格
2．企业文化的重塑
（1） 管理的困惑
（2） 企业文化的重塑
A．重塑企业文化的意义
B．建立和运行企业文化
3．成功的企业文化
（1） 成功的企业文化；
（2） 惠普的企业文化；
（3） IBM 的企业文化。
4．让员工分享组织成长所带来的利益
（1） 人力资源规划——组织与员工利益的结合点；
（2） 职业生涯与职业生涯辅导；
（3） 绩效管理，全新的管理思维模式；
（4） 让员工热爱你的公司。
六、 人力资源管理与开发中的管理者
1．管理的核心问题是管理者的问题
（1） 管理的基本问题
管理的本质是什么：决策？沟通？协调？领导？指挥……
（2） 为什么要管理
（3） 管理者的角色
（4） 有效的管理者
2．企业文化中的管理者
（1） 企业文化中的管理者
（2） 企业文化中的自我
3．管理者的自身培育与发展
（1） 如何把自己培养成成功的管理者
（2） 管理者的基本能力结构
人格特征、管理能力与技能
（3） 管理者基本能力的培养
激励、授权、目标管理、时间管理等
4．开发科技人员的管理才能
（1） 高科技时代的需求；
（2） 教育制度的缺陷；
（3） 管理才能——科技人员开发的重大潜能。
第 二 章 中 国 式 的 管 理
一、 中国特色的本质是实现中国民族性的管理
1． 政治、经济与法律环境问题；
2． 管理发展的阶段性问题与不同产业问题；
3． 管理的文化特征。
二、 中国的管理文化
1． 中——日——美管理模式比较
日：抬神轿
美：划艇比赛
中：变通式
2． 宗教信仰
日：神道教，一神论
美：上帝，一神论
中：泛神论
3． 是非观与决策
日：是非不明确，多数协调少数
美：是非明确，少数服从多数
中：是非不明确，少数不愿服从多数；主张圆满大于是非
4． 责任主体：
日：我们，群体
美：我，个体行为
中：成功是我，失败是我们，个体与群体行为变换
5． 中国人的管理特征
（1）变通性： 不执着，连信仰也是如此
（2）含蓄性： 随便问题
（3）理的绝对性
6． 中国传统文化对管理的影响
（1） 孔子的思想 —— 统治者提倡的思想
特征：保守，合乎礼教，天命论，三纲五常
（2） 孟子的思想 —— 以施仁政为核心，以孝为常
特征：性善之说；民为本（民为本，社稷次之，君为轻）；
忠君是有条件的（友、臣、君）；无法而罚为不公；
不能与不肯等。
孟子给了中国人民主的观念
（3） 老子的思想 —— 无为，变通
（4） 庄子的思想 —— 无政府主义
第 三 章 改 革 中 的 管 理 观 念
一、 认识方面
1． 人才是企业生死存亡的根本问题，因为：
（1） 人才是企业经营战略制定的基础；
（2） 人才是企业实现经营战略的支柱；
（3）人才是企业在竞争中获胜的保证；
（4）吸引和留住人才是企业成功的标志。
2． 尊重知识，尊重人才的本质是实现人才的价值
（1）人才的价值是市场决定的，而不是企业决定的；
（2）人才流动是人们追求自身价值实现的过程；
（3）市场经济承认每个人有待价而沽的权利。
3． 主人与打工者的角色冲突问题
（1）生产资料的所有者只是观念上的；
（2）劳动力是商品；
（3）主人与仆人的关系颠倒了管理的主体和客体关系；
（4）劳动者与企业的关系是松散的契约关系。
二、 管理政策
1． 思想--政策--制度--方法的一体化
（1）思想表达了企业的经营理念（如用人思想）；
（2）政策决定了基本原则（如任人唯贤）；
（3）制度规范了管理的行为；
（4）方法确保了制度的可操作性。
2．人事政策
（1）能力优先的政策 —— 以工作为中心
管理核心：人对工作的适应性
考核基础：人是否满足了工作的要求
政策特征：高竞争性
（2）间接能力政策 —— 以人为中心
管理核心：工作的人的适应性
考核特征：能力发挥状态
政策特征：高稳定性
（3）情景管理政策
管理核心：人与工作相互适应
考核特征：人与工作并重
政策特征：权变
第四章 领 导 能 力 的 9 项 自 然 法 则
一、 一个领导者要有心甘情愿的追随者
1． 权 威 是 如 何 树 立 起 来 的 （ 品 格 、 如 何 使 追 随 者 思 想 与 你
保 持 一 致 ；
2．认清谁的支持是须的，然后争取他们的支持。
二、 领导能力是与追随者之间的相互关系
1．建立密切的工作关系是始终不渝的活动；
2．相互关系的质量是领导能力的重要表现。
三、 领导能力随着事件发生而产生
1．集中精力于领导事件，赢得支持；
2．与员工共享成功的喜悦。
四、 领导者们不是依仗职权施加影响
1．指导者
2．支持者
3．培训者
五、 领导者们在组织体制所规定的程序之外工作
1． 注意被规章制度遗忘的角落；
2． 注意不能完全规范的项目和任务；
3． 注意那些看起来行不通的事。
六、 领导能力伴随着风险和不确定性
1． 应付风险是对领导能力的挑战；
2． 采取行动比寄希望于行动的结果理想可靠。
七、 主动的追随者是领导者成功的根源
1． 主要的追随者是你的支持者；
2．你获得成功的程度是受你追随者能力、观念的制约。
八． 意识——信息处理能力——产生领导能力
1． 发展较强的自我意识，自觉约束非理性的冲动；
2．理性的自我意识来源于对信息的处理能力；
3．连续不断地更新你的信息库。
九、 领导行为是一种自我安排的过程
1． 弄清你期望的内容，使下属了解你的期望
2． 改变你的思维模式：
3． 把 我 看 到 我 就 相 信 改 变 为 我 相 信 我 就 会 看 到
第五章 八十比二十法则
（波莱德法则）
抓住 20%重点，获得 80%结果
例 ：销售额的 80%，来自 20%的固定客户；
A． 工作成效的 80%，是 20%员工完成的；
B． 公司 80%的股份，是由 20%或不足 20%的人持有；
C． 电话的 80%，是由 20%的人打来的；
D． 20%的迟到者占迟到总人数的 80%；
E． 20%的会计科目，花掉 80%的钱；
F． 艺术品的 80%，是由 20%的人创造的。
因 此：不论提高工作绩效，培训员工，还是提高自己，请选出 20%的问题，就可大大得到改善。
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