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邮政礼仪

花匠小妙招
2025-01-17 13:16

邮政礼仪

时间：2024-08-19

邮政礼仪专题：为大家提供关于邮政礼仪的文章，以帮助大家更快的找到所需内容。希望丰富的资讯能帮助您快速地找到有用的信息，以解决您遇到的问题。

邮政鲜花的礼仪常识

时间：2020-12-12

　　一、礼仪邮政鲜花礼仪的起源与作用

　　礼仪邮政鲜花礼仪的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。传递感情，寄情邮政鲜花，古时已经开始了。

　　代表东方古代文明的礼仪之邦——中国，在礼仪邮政鲜花礼仪的应用方面，可以追溯到久远的古代。考古发现，距今7020xx年前的陶器上已经有植物——万年青的图案，足以说明古人已用邮政鲜花礼仪来美化自己的生活了。这种邮政鲜花礼仪图案除了装饰作用外，还可能是某种感情和愿望的寄托。据史料记载，夏～东周(公元前21～3世纪)，对花、草和树木赋予了象征意义。如：兰草气味芬芳“不以无人而不芳，不因清寒而萎琐。气若兰千兮长不改，心若兰兮终不移。”用以比君子(《猗兰操》，《离骚》、《兰》)。“合欢消忿，萱草忘忧”(三国，魏，嵇康《养生论》)。芍药可以分株，一名离草，故朋友相别赠以芍药，表达依依惜别之情。离别赠芍药是古代中国最风行的邮政鲜花礼仪礼仪。’

　　古代邮政鲜花礼仪礼仪并非中国独有，在古希腊，由于战争频繁，涌现出了一批批战斗英雄，人们用邮政鲜花迎接凯旋归来的壮士，把最能表达崇敬之情的邮政鲜花送给他们。每年到了儿童节(Anthester)这一天，孩子们都会头戴花冠庆祝自己的节日。这些可谓西方礼仪用花开始的代表。

　　先民们形成了良好的邮政鲜花礼仪礼仪的习俗，给我们留下了宝贵的邮政鲜花礼仪文化财富。邮政鲜花礼仪礼仪的形式历经数：千年延续到现在，盛行不衰。并逐渐国际化。这一发展过程，经受了时间和空间的考验，表明邮政鲜花礼仪礼仪具有民族性和世界性，礼仪邮政鲜花礼仪具有无穷的魅力和独特的作用。

国际邮政通信礼仪

时间：2020-02-16

　　国际邮政包括国际信函、电子信函、国际特快专递邮件和国际航空邮件、国际包裹等。

　　国际信函分平信、挂号和保价三种。平常信函具体包括：1.信函(不可夹寄非纸性物、文件)，限量2公斤.2.印刷品及印刷品专用袋。前者最大限量为2-5公斤，后者为5-30公斤3.明信片。4.盲人读物，限7公斤之内免收邮费(寄往香港、澳门应按国内收费计)。5.国际小包。不足1公斤为限。

　　挂号信件同国内基本相同。保价函件则可以装寄有价证券、贵重物品和其它重要文件，但不准寄钞票。每件最高保价为人民币20xx元。

　　电子信函指运用传真设备在邮局之间以电信传真代替实物传递的一种新型邮政项目。我国同美国、日本、加拿大、德国、新加坡、香港、澳门等国家和地区开通了这一业务。

邮政、电信、交通运输服务的礼仪要求

　　（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。

　　（2）业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。

　　（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

　　邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。

　　工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

　　上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

　　交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

　　（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

邮政服务礼仪培训

时间：2018-11-10

　　服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。

　　做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。

　　我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

　　当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

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