思念的味道
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误单
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或者在客户指定时间，再配送一次与原订单一致的鲜花。
花材
不符
给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
花材不新鲜A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。
B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
其他
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