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七岁男童玩游戏花万元苹果：系统审核没过没法退

花匠小妙招
2025-04-23 16:51

七岁男童玩游戏花万元苹果：系统审核没过没法退

2017年07月31日 20:02 来源：微信公众号 1818黄金眼

　　七岁男童玩游戏花去万余元，苹果客服：系统审核没通过没法退　

　　据浙江电视台1818黄金眼栏目微信公号7月30日推送消息：浙江温州市瓯海区的梁师傅反映，他七岁大的儿子，拿着家里的手机玩游戏。一两个小时的工夫，花掉了一万多。

　　玩王者荣耀，一两小时花掉一万多

　　梁师傅：“我儿子玩王者荣耀，当时有扣款信息，我们没看到，等看到的时候，已经花掉了一万多了。”

　　梁师傅家在温州瓯海仙岩镇上，儿子刚满七岁。7月6日中午，妻子在家里烧饭，儿子抱着手机玩游戏。也就一两个小时的功夫，花掉了一万多。主要是通过苹果系统充值，购买“王者荣耀”的游戏点券。

　　梁师傅的儿子：“就是按一个东西，输入密码，（你知道密码的？）我姐告诉我的，（你知不知道输入密码就要扣钱的？）当时不知道！”

　　梁师傅：“密码是我女儿跟他说的，苹果不是有个ID密码嘛，他就记住了。”

　　梁师傅的儿子：“这钱不是我妈的钱，也不是我爸的，是我的，是我外婆送我的（梁师傅：卡是你妈妈的卡啊！）是妈妈的卡，但我钱存在那里的，是给我长大用的。”

　　腾讯客服称要找“苹果”退钱　

　　孩子对花钱扣费没有概念。梁师傅希望能把钱追回一部分。王者荣耀是腾讯游戏开发的一款手游，记者联系了腾讯客服。

　　腾讯游戏客服：“你这个是通过苹果官方进行扣费的，所以必须要他们这边给你退款，他这边如果不给你退款，我这边是处理不了的。”

　　腾讯客服称，梁师傅的儿子是通过苹果应用商店进行充值，不是他们的官方渠道。要退回这笔钱得联系苹果方面。

　　苹果官方客服：“你放心，我这边肯定尽我全力帮你解决这个事情，我想问下，你小孩子现在是几岁？（七周岁）……”

　　苹果客服：系统审核没通过，不能退钱　

　　客服方面询问了当天消费的具体情况后，让梁师傅等待三到五分钟，说是要等在线申请结果，看能否退还先前的订单款项。

　　再次致电后，苹果官方客服：“很抱歉，系统没有审核通过，对你这个退款，没法帮你追回了（那为什么不退呢？）不是我们不退，是系统没有审核通过，也就没法给你返回。”

　　客服方面称，这是系统反馈的结果，具体为何没通过，他们也看不到。梁师傅这边还有异议，客服方面称，他们的高级主管回头会再与梁师傅做具体沟通，但截至发稿，梁师傅还没有接到苹果方面的电话。

（责任编辑：蒋柠潞）

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