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“海棠”花香溢嘉州

花匠小妙招
2025-04-27 18:45

　　海棠绽嘉州，花香蝶自来！

　　2010年9月，我市启动“‘海棠花’优质服务示范单位”创建活动以来，“海棠花”——这株“花中贵妃”、乐山市市花，便被赋予新的内涵。她代表着全市服务业对优质服务的执着追求与实践，更是开放的乐山，用更加积极、美好的身姿迎接世界各地游客展开的双臂。

　　争创“海棠花”，在全市服务业掀起巨大波澜。2010年11月，第一批30家服务业企业荣获“‘海棠花’优质服务示范单位”殊荣。今年年初，本着成熟一家、评选一家的原则，又有15家企业先后获得“海棠花”称号，其中有6家是商贸流通企业，这也标志着“海棠花”优质服务示范单位创建活动在更为广泛的领域得到延伸。

　　“做你应该做的事，做你做得到的事”，在不到一年的时间里，45家“海棠花”企业纷纷外添硬件设施，内提服务质量，“内外兼修”使全市服务业形象焕然一新，服务质量又跨上一个新台阶。

　　内外兼修 “海棠花”开得更艳

　　作为服务行业的标杆，在当选之后，不少“海棠花”企业都投入重金对企业内部环境进行重新打造、改造，以提升企业整体质量、档次和品位。

　　天波大酒店投资2200万元改造酒店，已于今年春节期间投入使用；4月至7月，云顶酒楼耗资500万，对店内80%的装潢和设施进行了更新；嘉州宾馆投资110万元，对9楼客房进行改造……焕然一新的内外装修让“海棠花”企业名副其实。

　　“只有更高的硬件设施和服务水准才配得起‘海棠花’这块金字招牌，才能推动企业可持续发展，对得起乐山市民和游客的期待。”“海棠花”企业负责人深信，只有勤修“内功”，才能让企业“走”得更远，让“海棠花”开得更艳更久。

　　除了硬件设施的更新升级，“服务定江山，品质论成败”的观念也越来越扎根于“海棠花”企业管理者与员工的思想中。改变观念、主动换脑，加强培训、谋求提升，更是企业坚守的生命线。

　　赴眉山考察、学习当地先进的经营管理理念和企业文化；开展职业技能培训，进一步提高餐饮服务人员的职业技能和服务水平；到台湾寻找促进“海棠花”继续怒放之路，学习借鉴台湾企业品牌经营理念和优良服务品质……每一项举措，都为“海棠花”企业注入了新的活力与魅力。

　　强化监督 “海棠花”开得更久

　　“市服务业发展领导小组办公室组建了‘海棠花优质服务品牌管理办公室’，设置专门的工作人员和热线电话，受理消费者对获奖单位的服务质量投诉案件，并且将不定期对获评企业进行暗访。”在“海棠花”企业评选之初，市商务局副局长赵华表示，除日常监管外，市服务业发展领导小组办公室还将不断健全、完善复审机制和退出机制，加强“海棠花”企业的管理。

　　今年以来，“海棠花”品牌管理办公室、市旅游局、市卫生局、市质监局组成联合检查组，对全市40余家“海棠花”企业进行了明察暗访。通过走访、检查发现，绝大多数“海棠花”企业都保持了高标准、严要求，注重细节、一丝不苟，并多方位地积极提升各自企业的服务质量。但检查中也发现，部分企业存在硬件设施陈旧、管理松散、卫生保洁不到位等情况，检查组对其进行了及时通报，并要求企业限期整改，将“海棠花”的荣誉长久保持下去，真正起到行业带头示范作用。

　　春节期间，中心城区某酒店先后发生厨房火灾和安全警报长时间不明原因报警，使顾客受到惊吓，造成了一定的安全隐患和不良社会影响。发现问题后，“海棠花”品牌管理办公室当即对其进行了“黄牌”警告，要求立即整改。企业负责人迅速对相关责任人进行了处罚，并重新完善了消防设施，此后还多次进行了消防演练，确保类似情况不再发生，为顾客提供更优质的服务环境。

　　大力推广 “海棠花”香飘更远

　　春节前夕，市服务业发展领导小组办公室和“海棠花”品牌管理办公室在成乐、乐宜高速公路乐山站进出口处，专门设置“‘海棠花’优质服务示范单位”大型广告牌和“海棠花”优质服务示范企业大型广告，让往来游客在第一时间更加直观地了解“海棠花”优质服务示范活动；印制“海棠花消费指南”手册及消费地图，免费向来乐游客发放。在“海棠花消费指南”手册及消费地图中，向市内外消费者和游客优先推荐了45家荣获“海棠花”的企业，企业电话、地址、主营特色等信息一应俱全，深受消费者和游客的欢迎。

　　同时，“海棠花”企业也纷纷行动起来，设立“春节黄金周旅游咨询与建议”服务台，为客人送上“海棠花消费指南”手册，介绍乐山好吃好玩，以及娱乐、购物、住宿的详细信息，让客人不仅感受到优质服务，也能对乐山的餐饮旅游商贸行业有进一步的了解，提升乐山旅游服务业在游客心目中的良好形象，让游客更充分地享受到来乐旅行的乐趣。

　　随着宣传力度的加大，“海棠花”已经成为了乐山服务业最响亮的品牌，让更多的外地游客喜欢乐山、爱上乐山，让“海棠花”香满嘉州。