透过焦虑: 从知识付费到知识服务
说起知识付费，那就不得不提【得到】，它是一个标志，从它之后，知识付费这个概念走入大众视野，为获取知识支付现金的大众习惯开始养成。
其实知识付费这个概念在很早以前就有了，这里的知识付费特指互联网的知识付费，也就是在线教育的一部分，互联网出现伊始，各式各样的教程开始在网上传播，尤其是以 Office 和 photoshop 等工具软件为主，早期的售卖方式还是以资源拷贝为主，以光盘或者U盘等作为传播介质，直到以支付宝为首的互联网支付工具兴起，一套完整的线上闭环开始形成，一直到移动互联网开始，逐步成熟，而【得到】们之后，从内容生产到运营销售到服务，让知识付费彻底成为了一个行业。
我们今天要聊的主要有三个问题：
知识付费的本质知识付费面临的问题如何再往前迈一步下面我们开始。
知识付费：我们到底买到了什么？
我也曾在各种平台买了各种课程，学完的课程大概 30% 左右，大多数课程都没有看完。可是每次看到那些平台的广告，还是忍不住去看看，究竟是什么驱使着我们在不断游荡在各种付费课程之间的呢？
是 焦虑。
是的，知识付费的本质还是在对抗焦虑，购买的是多巴胺，我们在现实生活中遇到的问题，以我们目前的能力还不足以解决，又没有那么多的时间和精力去一点一滴的积累，于是便转化成了焦虑。
我们渴望变化，但是现实却止步不前，于是我们看到了付费课程的广告和精美的宣传页，“也许我可以通过别人的经验突破现状、解决问题呢？”
由此，我得出了知识付费散发多巴胺的两个场景：
即将获得知识的满足感（预期价值）解决当前的焦虑（现实价值）先说第一点，当我们看到那些课程的宣传页面之后，就会去幻想一旦自己学完这门课之后：升职加薪不是梦；以后换工作也许会用上；我提高了认知，以后又少踩了N个坑；我懂得了别人不知道的东西。。。接下来就是一股满足感冲上大脑，手放到了支付按钮上，美滋滋的把课程拿到手，赶紧点开《开篇词：XXX》，10分钟以后，觉得这门课太有用了，接下来我得好好学学，然后就打开了微信，至此，第一阶段的多巴胺消耗完成。
也许，我是带着明确的目的来的，我又打开了这门课程，一通埋头苦读之后，它解决了我工作中遇到的问题，我确实收获了一些“知识”，知道了以前不知道的东西，我感到很轻松，在此刻焦虑暂时藏起来了。
可是，这就结束了吗？
从上边的心理过程来看，知识付费确实能减轻焦虑，并且解决我们遇到的一些问题。但是这并不是知识付费带来的，真正起决定作用的，是买到课程之后，你的学习过程，是我们学习课程花的时间和精力让我们获得了知识，与其叫知识付费不如叫做信息付费，我们买到的是资料，是信息，是别人的经验。
作为用户，从我们的角度来讲，要区分好两个阶段：
消费阶段：被各种付费内容吸引，到支付，购买成功，这是第一阶段，这个阶段我们是在付出成本。学习阶段：打开课程，认真学习并掌握内容。知识付费对用户来说，真正的价值是在第二阶段，第一阶段只对内容提供者有价值。
那么，平台是怎么做的呢？
增长的困境
作为内容平台，大多数有专业的内容团队，有的是优秀的作者亲自上阵，直接面对用户，最开始，在厮杀中站出来的，手里都是有着优秀的内容，有着还不错的学习体验，能让用户在学习的过程中真正的感受到价值。并且积累了不错的口碑。
关于口碑，我是这样理解的。口碑就是“减少的焦虑”和“预期”之间的差值，这里有个好玩儿的事情，就是这个“差值”并不等于学到的知识，你可以好好思考一下原因。
接下来，问题就来了，随着用户不断增加，平台制作的课程宣传页越来越专业，内容生产逐渐标准化，公司和团队不断扩张，需要更多的课程和资源来承接涌进来的用户。这时候，闻声而来的用户对平台期望越来越高，但是随着平台内容的增长，平台对内容的控制力逐渐下降，但是这个阶段，依赖大量涌入的用户，平台在数据上还看不到明显的变化。不过隐患也就是从这里开始了。
在这个阶段，平台保持好内容和营销的平衡，一点点消化现有流量，不断打磨自己的内容流，慢慢地发掘一个个的点的到来，这是没问题的。这个时期的容错率很低，就像一个刚学会走路的孩子。这里可能会有什么错误呢？
1. 远离用户需求
平台进入高速增长期之后，可能是来自营收的压力，也可能是来自扩张的压力，导致平台的需求不再来自用户，一些用户的反馈被忽略，被公司以为“正确”的事情替代，产品一旦脱离群众， 就会产生很多伪需求，学习体验就会止步不前，甚至越来越差。
2. 精力聚焦在销售上
这个就太常见了，谁不想要数据呢？平台扩张，带来的是更多的成本，那就需要更多的收入和利润。所以会看到整个平台到处充斥了营销文案和推广内容，用户真正需要的内容被扔到一边。进入平台像进入淘宝一样，处处都在告诉你要买什么，而没有一处是告诉你能帮你解决什么，或者你能学到什么。销售需求充满了整个产品。
3. 丢掉核心竞争力
核心竞争力就是优质内容，是那些真正解决问题的内容，让用户看完大呼过瘾的内容。
还有更多，有体会的朋友可以在评论补充下。
知识服务
这个名字是听了一期对小鹅通的CEO采访播客了解到的，感觉说的很到位，前边说了“知识付费”的困境在于知识越来越少，关注点到了“付费”上，而知识是用户自己花时间学习获得的，平台很难直接把知识交到用户手上，那么平台能做的还有什么呢？
是 服务。
所谓服务，就是帮助用户更高效的获得知识。
那么付费是不是就不重要了么？当然不是。如何找到优质的内容把他们送到用户面前，这也是在帮助用户获得知识，减少了他们的检索成本。
接下来的重点，就是要如何让用户学习起来更高效，获得更多的知识。
增加知识密度
这里的增加知识密度，说的主要是内容的质量，引用某位朋友的一句话：“把内容交付这件事做好”。
这是最难的事情，打磨内容是需要耗费非常多的精力的，需要很大的决心和勇气。不过一旦做好，那就是绝对的护城河，是品牌和口碑的坚实后盾。
提供学习氛围
这个包括组织学习社群，社区等，让用户之间受到感染，传播正确的学习方法和习惯，培养用户粘性和用户留存的主要战场，要让用户之间建立联系，同时平台加以引导和鼓励，形成一张网络。
提供学习工具
这里包括优秀的产品体验，用户在学习过程中随手用到的工具等，第一步就是要做好平台的产品，给用户一个舒服的学习体验，恰到好处的交互，细心的引导，干净的页面，无打扰的学习场景，方便切换的学习工作流等等。
解答学习问题
有专业的老师和教研专家为用户解答学习过程中遇到的问题，减少用户的学习过程中的卡顿和中断，有一个酣畅淋漓的学习过程，让用户感受到平台在其背后的力量，更好的保障用户坚持学习下去。
总之，帮助用户获取知识才能让平台长久受益。
以上是我对知识付费的一些思考，每块内容其实都有很多案例可讲，这是一篇概述，接下来会详细说说问题和服务部分，欢迎交流。
Done
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