开花店必备｜花店日常零售话术技巧。花店日常

• 花匠小妙招
• 2024-08-14 07:24

开花店必备｜花店日常零售话术技巧。花店日常 | 线上常见销售话术大合辑
1.第一次在线上打招呼：您好，我是XX花店的客服小花，感谢您对XX花店的信任，请问有什么可以帮您？
2.顾客需要订购花束或其它花礼等
嗯嗯，好的，请问您大概什么时候需要？/（＊＊＊时间）好的，请问亲有在朋友圈看中什么款式么？没有的话，麻烦您告知下收花人喜欢的色系，用途以及预算，方便我们这边帮您设计推荐，等下可以发一些案列供亲参考下。/（顾客回复完预算等问题后）嗯嗯，这边小花已经了解到您的需求，这边有些符合您要求的图片，发给亲挑选下。
3.如果顾客带着图片来定制如何回答？
您好，这款花束确实很漂亮呢！但由于鲜花的特殊性跟纯手工制作，所以咱们是无法复制到100%的状态，其中有些花材都有季节性，我们可以选择同色系的花材进行制作，帮您整体加多几枝花材，整体相似度可在80%左右，您看这样可以接受么？
4.临时订购定制花礼
您好，这款花束是需要提前1-2天告知的呢，这样方便我们挑选花材并进行提前养护，让我们的作品达到最佳状态，送人也更合适哦！
5.关于当天配送
您好，（发下派送花束图片）这是您在咱们这儿订购的花束，已经在送出前认真检查过，您请放心。如果收到花花时，有任何问题，请及时与我们联系，我们会承担一切责任。但是鲜切花以及绿植都是大自然的产物，如有些许小瑕疵，还请包容下它们的不完美，在此祝您生活愉快。#开花店#花艺课 #花艺培训

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