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北京市园林绿化局接诉即办工作情况（2025年4月）

花匠小妙招
2025-05-10 19:08

北京市园林绿化局接诉即办工作情况（2025年4月）
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2025-05-07 10:00:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

4月份，我局办理12345市民热线群众诉求975件。其中，反映柏树花粉和杨柳飞絮治理问题共925件，相关问题已向市民回复解释；其他诉求50件，诉求量环比增长8.70%；梳理分析行业问题13142件，行业问题量环比增长119.73%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：柏树花粉和杨柳飞絮治理、森林防火管理等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处、十三陵林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题7928件。反映的主要问题是：绿地规划种植、树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木违法砍伐、病虫害防治等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、丰台区。二是公园管理问题4109件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：日坛公园、天坛公园、南海子公园。三是其他方面问题1105件。反映的主要问题是：村庄绿地和公园景区管理等。

三、接诉即办综合考评情况。4月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求727件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”726件；问题“解决”，办理“基本满意”1件，反映的是协调安排人员看守坟地，避免发生火情。回访行业问题1857件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”1830件；问题“解决”，办理“基本满意”19件；问题“未解决”，办理“满意”2件；问题“未解决”，办理“基本满意”2件；问题“未解决”，办理“不满意”4件，反映的是东城区和昌平区圆柏花粉治理问题；东城区龙潭湖公园内恢复绿地问题；朝阳区对路边花和树木增设牌子介绍品种问题。