怎么管理客户关系，才能让客户认可品牌？这三点很关键
怎么管理客户关系，才能让客户认可品牌？这三点很关键
在营销过程中，培养品牌与客户的关系非常重要。发展客户关系就是将“变量”转化为“常数”，确保双方合作关系的延续，有效处理错误和危机，关注客户问题并提供帮助，及时发现客户采购趋势，保持对竞争产品的监控和响应，发下面我们从三个方面来看一看如何长期且持续的发展客户关系：
一、扩大客户关系范围
从个人层面的销售与采购关系，到企业销售部门与客户采购部门的部门层面关系。如果是具有战略意义的重要客户，请尝试升级到两个企业组织之间的公司级关系的范围。如果销售代表和采购专家之间的客户关系有限，那么风险是不言而喻的。
购买者可能会因为各种原因离职、换工作或被排除在人际关系之外。如果客户内部没有“后备”候选人或其他人员的支持，任何变量都将导致客户流失。
此外，从采购风险的角度来看，如果采购决策仅仅来自采购专员，不安全感就会增加，一旦出现错误，必然会带来黑锅，尤其是当采购决策没有得到主管或其他相关人员的充分认可时。这些都是客户重复购买的潜在障碍
。简言之，我们不能把鸡蛋放在一个篮子里。
对于具有战略意义的重要客户，应努力继续将客户关系升级为全方位的公司级关系。本企业的销售、服务、生产、技术、财务、物流等职能部门应与客户的相关部门建立联系，建立全面的联系体系和合作计划，必要时双方高级管理人员可以加入，建立良好的个人友谊。
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