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江苏兴化：志愿“护航”旅游季服务筑起暖心桥

花匠小妙招
2025-06-21 21:35

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近日，2025泰州·兴化千垛菜花旅游季隆重开幕。为积极营造放心的消费环境，提升游客满意度，江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称兴化烟草）志愿者服务队通过旅游引导服务、文明倡导服务、强化市场管理，多维度赋能地方旅游节，助力营造良好旅游氛围。

搭建咨询服务“连心桥”

“您好！欢迎来到菜花旅游景区，请问您有什么需要帮助的吗？”兴化烟草志愿者沐小红看到一位年长的游客手捧地图，眉头紧皱，眼神中透露出迷茫，便立刻主动上前询问。经过交谈得知，这位游客来自遥远的北方，计划在观赏完菜花田后，前往景区外的农家乐品尝一下地道的农家美食，可对具体路线毫无头绪。

沐小红一边用手指在地图上清晰地标注，一边耐心细致地讲解：“您沿着这条路一直往前走，经过一座木质小桥后，再向左拐，步行大概10分钟就能看到农家乐菜馆的指示牌了。沿途您还能欣赏到极具特色的田园风光，千万别错过。”游客听后，紧锁的眉头瞬间舒展开来，感激地说：“太感谢你了，你们的服务太周到了！”

兴化烟草志愿者为游客提供咨询服务

为确保咨询服务的专业性和高效性，兴化烟草志愿者们提前做足准备。他们深入景区及周边，详细了解景区的景点分布、特色活动、交通状况和餐饮住宿信息。面对游客提出的各类问题，志愿者们凭借丰富的知识和经验，累计耐心细致地为游客提供咨询服务80余次，志愿者服务队凭借专业、热情的服务，为游客规划出一条条便捷、精彩的游览路线，成为游客旅途中不可或缺的“贴心参谋”。

筑牢文明旅游“防护墙”

“您好，这是我们的文明旅游宣传资料，希望您在欣赏美景的同时，也能爱护环境，共同守护这片美丽的菜花田。”千垛景区门口，兴化烟草志愿者王建国微笑着将宣传资料递给一位游客。这位游客接过资料，认真地翻阅起来，感慨道：“你们想得太周到了。确实，这么美的景色需要大家一起爱护。我一定做一个文明的游客。”

兴化烟草志愿者向游客发放文明旅游宣传资料

兴化烟草的志愿者们不仅通过宣传引导游客文明旅游，还身体力行，用实际行动为游客树立榜样。在景区的观景台、栈道等容易出现拥堵的地方，志愿者们主动维持秩序，引导游客文明参观。在他们的带动下，越来越多的游客加入文明旅游的行列，共同守护这片金色的花海。活动中，志愿者们共发放文明旅游宣传资料400余份，他们以点滴行动传递文明理念，让文明之花在花海中绚烂绽放。

撑起市场监管“保护伞”

旅游季期间，景区周边的零售商户迎来了经营旺季。兴化烟草志愿者服务队联合相关部门，加大对景区周边市场的监管力度。志愿者们深入各个零售商户，宣传烟草专卖法律法规和行业政策，引导商户诚信经营、明码标价。在一家小超市里，志愿者黄京荣、刘牛对店主说：“老板，旅游季期间客流量大，您一定要守法经营，诚信待客，这样才能赢得游客的信任，生意也会越来越好。”店主连连称是，并表示：“我一定会严格遵守规定，守法经营，绝不做坑害游客的事情。”

为维护良好的市场秩序，保障游客的合法权益，志愿者们还通过12313烟草专卖品市场监管举报电话，及时受理游客的投诉和举报。一旦接到投诉，志愿者们迅速赶赴现场，调查核实情况，并依法进行处理。通过一系列监管措施，景区周边市场秩序井然，游客的消费权益得到了有效保障。据悉，下一步，兴化烟草将继续发挥自身优势，积极参与各类社会公益活动，不断探索创新服务模式，积极践行服务新担当，为地方经济社会发展贡献更多的力量。（刘文杰黄京荣）

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