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杭州市道德模范（平民英雄），西湖+1！

花匠小妙招
2025-06-28 05:27

6月18日

第二十届杭州市道德模范(平民英雄)

评选结果出炉

西湖区文新街道黄晓琴榜上有名！

黄晓琴，饿了么平台西溪银泰商圈队长，一名从文新街道骆家庄“青年来杭第一站”走出来的冠军骑手。

她善于研究跑单路线，提高配送效率；她服务周到、注重细节、温和有礼，客户的满意度非常高。她还积极帮助指导新骑手，带领团队更好地完成配送任务。她曾荣获首届浙江省“最美外卖骑手”称号。2023年12月，她在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中夺得冠军。

从逆境中走出的骑手冠军

在骆家庄的巷陌间，今年39岁的黄晓琴用十年光阴书写着奋斗者的诗篇。作为两个孩子的母亲，她带着三代人蜗居在租来的“小套间”里，却以惊人的毅力完成了人生蝶变。

初到杭州时，黄晓琴做过前台接待、婚礼督导，经营过打印店。2020年，在父亲重病、负债压力等的冲击下，她毅然跨上电动车开启骑手生涯。

她发挥“人肉导航”般的钻研精神，看着地图记方向，对着路牌记路线，跟着经验丰富的配送员学习沟通、配送技巧。就这样，别人花一两个月才能熟悉的取餐配送路线，黄晓琴花了两周就全部记了下来。

凭借不懈的努力、稳定的情绪和敏锐的同理心，她迅速成长为一名优秀的骑手，平均每天工作8-12小时，送单量高达60-80单。

跑单第一个月，黄晓琴瘦了10多斤。第2个月，她就成了周遭配送区的“榜单一姐”，日收入最高突破了700元，还曾创下单日127单、月均3000单的行业标杆，成为名副其实的“单王”。入职第一年，黄晓琴的行程总距离达8.6万多公里，配送订单高达4.1万单，整体好评率99%。

在2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中，黄晓琴还以98.7分的绝对优势摘得桂冠，其行云流水的“8”字弯绕行车技彻底颠覆了大众对女性骑手的认知。

千余名骑手的成长引路人

2021年5月，黄晓琴晋升为饿了么优选骑手队长，肩负起管理50余人团队的责任。她摸索出了线下带教新模式，通过讲解理论、带骑手熟悉商家、在路面上配送等环节，帮助新骑手更快适应，提升工作效率和安全意识。

为帮兼职骑手更好地成长，黄晓琴开设了“外卖骑手黄晓琴”抖音账号，自拍自剪视频，分享跑单技巧和安全知识，积累了超14000粉丝和近10万点赞。黄晓琴说：“我想让骑手们看到，他们的工作是有意义的，努力是值得被认可的。希望短视频能够激发每个骑手的活力，让他们更积极地面对工作和生活。” 这些视频不仅帮助了众多同行，也传达了积极向上的能量。

3年多时间里，“导师”黄晓琴已带过1200多名“徒弟”，其中有些又成长为新的导师。做“导师”，首先就是要带着新骑手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范围内的商家、门店以及住宅区、写字楼。每家店哪里取餐、哪条路距离写字楼最近，都是重要的“新手攻略”。除了“跑圈”，黄晓琴还要帮“徒弟”们应对各种突发情况。

上千个徒弟，都喜欢称她一声“晓琴姐”，在他们眼里，这位似乎永远有求必应的导师，就像家中的大姐一般温暖。

一天，听障骑手陈亚非因为商家未及时出餐导致超时而收到差评，黄晓琴用手语安慰他：“不是你的问题。以后再碰到，就在平台上报备，把单子转给时间富余的骑手。”除了安慰，她还教了陈亚非一个窍门，“如果打手势不管用，就把‘我要超时了，帮忙加急’用手机打出来，递到商家面前。”在黄晓琴无声的“授业解惑”下，陈亚非的送单速度和质量提上来了，一星期收入最多时突破3000元……

2023年，黄晓琴还成立了饿了么“最美骑手工作室”，这正是她育人情怀的延续。这里成了外卖小哥们技能提升的基地，更是他们职业发展的平台。工作室墙面的“心愿树”上，贴满了受助骑手的手写感谢信。

车轮上的巾帼旗帜

当黄晓琴在全国职业技能竞赛的赛道上精准绕行“8”字弯时，她改写的不仅是个人命运，更是整个行业的认知图景。

继2023年斩获全国冠军的桂冠后，黄晓琴接连获得2023年度“杭州好人”、2023年度浙江省首届“最美浙江人·最美外卖骑手”、2024年度“浙江省五一巾帼标兵”、2025年第一季度“浙江好人”等殊荣。这位曾蜗居出租屋的母亲，用电动车丈量出人生的新高度，但荣誉从未改变她的初心——提交入党申请书、参与工会建设、投身社区宣讲，她在车轮转动间找到了人生新坐标。

如今她的外卖箱里，装载的不仅是热腾腾的餐食，更是一个普通劳动者对生活的热望，一位先锋骑手对行业的深情，以及新时代女性永不停息的追梦赤子心。