B2B电商平台运营与供应链管理解决方案设计.doc
B2B电商平台运营与供应链管理解决方案设计
TOCo1-2hu23181第一章：B2B电商平台概述3
172621.1B2B电商平台的定义与特点3
63801.1.1定义3
72921.1.2特点3
103381.2B2B电商平台的现状与发展趋势3
63691.2.1现状3
171551.2.2发展趋势4
26926第二章：B2B电商平台运营策略4
6792.1平台定位与市场分析4
259232.2产品与服务策略4
305982.3价格与促销策略5
319752.4会员与客户关系管理5
14585第三章：B2B电商平台供应链管理5
240803.1供应链管理概述5
269023.2供应链合作伙伴选择5
16793.3供应链协同管理6
108073.4供应链风险管理6
25594第四章：B2B电商平台商品管理7
157894.1商品分类与属性管理7
317574.2商品信息管理7
320544.3商品库存管理7
104494.4商品质量管理8
11498第五章：B2B电商平台订单管理8
39215.1订单处理流程8
209185.2订单跟踪与查询9
278145.3订单异常处理9
226975.4订单数据分析与应用10
29848第六章：B2B电商平台物流配送管理10
321496.1物流配送模式选择10
56806.1.1自建物流配送模式10
50796.1.2第三方物流配送模式10
240436.1.3混合物流配送模式10
108196.2物流配送成本控制11
108636.2.1优化配送路线11
29496.2.2提高货物装载率11
204576.2.3降低包装成本11
262306.3物流配送效率优化11
265106.3.1引入智能化物流系统11
15946.3.2实施精细化管理11
132556.3.3加强物流基础设施建设11
316.4物流配送服务评价与改进11
18066.4.1建立服务评价体系11
116626.4.2及时收集客户反馈11
190936.4.3持续优化服务流程11
15004第七章：B2B电商平台支付与结算管理12
274257.1支付方式与支付渠道12
56207.1.1支付方式12
260517.1.2支付渠道12
136157.2支付安全与风险防范12
151887.2.1支付安全措施12
309367.2.2风险防范策略12
22757.3结算流程与规则13
55517.3.1结算流程13
134257.3.2结算规则13
217387.4财务报表与分析13
227047.4.1财务报表13
193257.4.2分析方法13
12196第八章：B2B电商平台售后服务与客户支持14
268098.1售后服务政策与流程14
315688.1.1售后服务政策14
324428.1.2售后服务流程14
94368.2客户支持渠道与方法14
152358.2.1客户支持渠道14
199268.2.2客户支持方法15
326958.3客户满意度调查与改进15
113808.3.1客户满意度调查方法15
103158.3.2改进措施15
48758.4客户投诉处理与反馈15
191178.4.1客户投诉处理流程15
174278.4.2客户投诉处理措施15
7981第九章：B2B电商平台数据分析与决策支持16
326229.1数据采集与处理16
296159.1.1数据采集16
232499.1.2数据处理16
43359.2数据可视化与分析16
180419.2.1数据可视化16
38049.2.2数据分析16
267799.3决策支持模型与应用17
145529.3.1决策支持模型17
33669.3.2应用案例17
268419.4数据驱动运营优化17
5336第十章：B2B电商平台风险管理17
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