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【应用探索】AI改变虫害控制行业,从“玩工具”到“解决真问题” 中国卫生有害生物防制协会

【应用探索】AI改变虫害控制行业,从“玩工具”到“解决真问题”

来源:《中国有害生物防制》   时间:2025-07-08

最近和搞AI的朋友聊天,我才突然意识到,咱们虫害控制行业用AI的方式,可能一直都没找对方向。原来大家觉得挺厉害的AI应用,可能只是行业数字化的第一步。

一、别把AI当玩具,要找到真问题

有次和AI领域的朋友聊天,他一句话点醒了我:“你们现在用AI做的那些事,其实都还是表面功夫。”当时我有点不服气——我们团队确实在用AI做宣传图、写报告,感觉已经挺先进了。

但他接着说的话让我沉默了:“你们现在就像拿到新玩具的小孩,觉得锤子好玩,就到处找东西敲。但真正该想的是,咱们行业里到底哪里需要用锤子来敲钉子。”

后来我仔细观察了不少虫害控制公司的日常工作,发现还真不是我们不需要AI,而是我们没找对应用的地方。

二、这些行业痛点,AI其实能轻松解决

1. 一线技术员写报告太耽误事

现在很多技术员干完活,还得花不少时间写报告,有时候一天要写十几份。有人跟我说,写报告的时间比杀虫的时间还长,而且老打断工作节奏。

其实AI可以帮大忙:技术员干完活,直接对着手机说话就行,比如“今天在客户仓库发现蟑螂活动,主要在西北角货架,用了XX药剂处理”,AI就能自动把这些话整理成规范的报告。这样技术员不用停下手头的活,报告也能写得又快又标准。

2. 客服天天被消息淹没

客户微信群里消息不断,客服得一条条看,哪些是投诉、哪些是表扬、哪些是要安排上门,整理起来特别费时间。

智能机器人其实可以24小时盯着群消息,自动把客户说的话分类:“这是投诉”“这是表扬”“这是需要安排服务的”。每天上班,客服打开电脑就能看到现成的汇总,不用再翻几百条聊天记录。

3. 排工作单是个大难题

每个月那么多客户要服务,怎么安排谁去哪个客户那里,走什么路线最近,以前都是靠老员工凭经验排。有时候排得不好,技术员一天光在路上就要花两三个小时。

AI可以把所有客户地址、每个技术员擅长处理的虫害类型都输进去,自动算出最优的路线和人员安排。就像外卖平台的骑手路线规划一样,让技术员少跑路,多干活。

4. 算工资总出矛盾

现在不少公司算工资,都是老板凭感觉或者人工统计,谁干得多谁干得少,很难说得清。员工觉得自己干得多拿得少,老板又怕算错了多花钱。

AI可以把每个人的服务记录、客户满意度、处理的疑难案件数量都统计好,自动算出应该拿多少报酬。谁干得多、谁干得好,数据说了算,大家都没意见。

三、给同行的几个实在建议

1.先解决最让人头疼的问题

别一上来就想搞大而全的系统,先看看公司里谁天天在抱怨“这事太麻烦了”——可能是技术员抱怨写报告,可能是客服抱怨整理消息,从这些具体的“麻烦事”入手,AI用起来才容易看到效果。

2.从小处试起,别贪大求全

不用一下子买很贵的系统,先找一两个小场景试试水。比如先只做个语音生成报告的功能,看看能不能帮技术员每天节省1小时工作时间。效果好了,再慢慢扩展到其他方面。

3.数据积累要趁早

不管现在用不用AI,从现在开始把日常工作记录、客户反馈都好好存起来。这些数据看起来不起眼,以后都是AI帮你解决问题的“原材料”。就像做饭得先买菜,这些数据就是你以后要用的“菜”。

4.最后想说:工具是为了解决问题,不是摆设

想起和虫害控制公司老板聊天时,有人说的一句话特别实在:“我们不需要会飞的扫帚,我们需要的是能扫干净墙角蜘蛛网的工具。” AI和软件说到底就是工具,关键不是工具多先进,而是能不能解决咱们行业真正的问题。

你觉得自己工作中,有哪些每天都要重复3遍以上的麻烦事?说不定那就是AI能帮你解决的第一个“钉子”。

作者:文信

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