[营销星球]2025全渠道自动化实战手册.pdf
2025
全渠道自动化
实战手册
OMNICHANNELAUTOMATION:
APRACTICALHANDBOOK
4006687689
序言
在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性
2025年，企业仍面临着一个充满挑战的环境局势，客户增长仍然是企业第一要义。目前国内外经济大环境仍然
持续承压，大部分行业的总需求出现了萎缩，对于企业的经营带来了更大的挑战和不确定性。在这样的下行经
济周期内，投融资机构在资本市场的操作更加谨慎，企业的经营行为也开始收缩触角，降低预期。甚至有一部
分企业不仅对于信息化数字化的投入有所放缓，还开始了减员增效。
在这样的情况下，市场部门更加焦虑，除了面对获客难、获客贵、管理效率低等“老困难”，还经历着市场预算减
少和市场人员编制减少的“双减”，即便如此，企业管理层仍希望市场部门可以在营销端为企业的生存打开突破
口，给予了市场部门更大的期待和压力。
如何在困难重重的市场环境找到新的增长模式，如何在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性，如何在缺
人缺预算的情况下完成KPI，成为了市场部门心中的一团迷雾。
对于数字化营销，市场人的看法更加分化，或彷徨或犹豫，或坚定采用或被迫割舍，与前几年相比，如何用更
低的预算和更少的人员去驱动数字化营销体系的发展，打造营销增长新模式，成为一种“思想刚需”。而对于数字
化进程较慢的企业而言，已不复激进发展的环境，急需寻找一条渐进式发展的道路，从而可以匹配市场部门当
前的营销现状和未来的发展路径。
为此，Focussend修订出了最新版本的《营销自动化应用和选型指南》，并提出了数字化营销渐进式发展的软着
陆路径，希望可以给陷入困境的市场部门带来营销增长的确定性。
目录
1营销自动化概述
营销自动化是什么？
营销自动化的认知误区：营销自动化系统并不等于CRM和SCRM
营销自动化系统的发展成熟度及未来预期
MA产品在不同类型企业的匹配度
2营销自动化产品的营销价值和战略意义
帮助你实现营销的战略性增长
MA放大和加速了你的营销策略
MA提升了你的营销竞争能力
推动整体组织效率的提升和进化
3MA如何实现营销的战略性增长
营销策略匹配与整合（MA与GTM策略的匹配）
全渠道引流获客（DemandGenLeadsGen）
CXA（建立在客户体验基础上的自动化培育和孵化）
全链路营销管理
4如何选择适合自己的营销自动化产品
判断是否需要引入MA产品
战略/业务需求与MA解决方案的匹配
如何选择合适的MA服务商
如何确保MA项目落地
在MA选型中要规避的一些问题
5为什么选择Focussend营销自动化？
稳定性优势，14年持续MarTech领域深耕和服务
功能优势，全渠道全链路全场景
服务优势，服务质量、态度，客户成功团队，标准SLA
TTM优势，timetomarket
TCO优势，totalcostofownership
6展望
1
营销自动化概述
营销自动化是什么？
营销自动化（MarketingAutomation，一般简称为MA）实际上是一种体系化的数字化营销系统，与落地页搭建
工具、获客工具、营销数据分析系统、营销内容管理系统、活动管理运营系统等“营销工具”相比，营销自动化系
统就像是一个“工具集合”，因为它本身就集成了大量的营销模块、组件、营销推送通道和大量的第三方插件。但
营销自动化系统不仅仅是一个工具的集合，与普通的营销工具相比，营销自动化通过自动流程引擎和客户数据
流转，将所有的营销工具有机地组合起来，通过与营销运营策略的结合，更好地支撑市场部门从获客到转化的
全流程，并通过自动化的营销流程，提升全体系运营的效率，并最终带来营销增长。
营销自动化系统又被当作为MarTech（MarketingTe
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