电商CRM管理系统
SAP Commerce Cloud [电商云] 是一款基于云的电商平台，能够帮助企业为客户打造个性化的无缝购买体验。
借助功能丰富且可扩展的电商云解决方案，聚焦电商应用，细分垂直场景，在电商交易的任意节点，提供差异化的客户体验：
将供应链和需求信号与端到端流程相关联
获取丰富洞察，全面掌握客户行为和电商绩效
通过构建专属的电商架构推动创新，优化客户体验
关键特性
提供一致的电商体验
借助全方位电商 CRM 平台开展全渠道营销，在所有面向客户的渠道交付顺畅一致的体验，同时提供统一的业务视图。
部署可组合商务平台，加速创新
在 SAP 电商云平台上整合所需的业务功能，充分利用 SAP 或合作伙伴的应用，快速开展创新，并构建量身定制的解决方案。
基于 AI 的智能电商
借助更智能的工具，提高效率，推动客户转化，并开展智能化销售，打造极具吸引力的电商之旅。
B2B 电商
依托统一的电商架构，支持面向客户、经销商和分销商的复杂 B2B 和 B2B2C 模式。
SAP Commerce Cloud 客户成功案例
革新线上销售流程，转变企业思维模式
了解 thyssenkrupp Materials Services 公司如何利用电商软件扩大销售规模，并推出更丰富的产品、多样化的支付方式和营销功能。
借助统一的电商平台，认真对待每一次体验
了解 Universal Destinations & Experiences 公司如何让主题公园焕然一新，打造令人难忘的无缝体验。
减少客户呼叫和咨询次数
了解 B2B 酒类批发商如何打造 B2C 电商体验，同时降低成本。
简化订单管理流程
了解诺基亚公司 (Nokia) 如何革新订单到收款流程，提升客户体验。
三年内营收翻倍
了解 Online Metals 公司如何借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，通过 B2B 电商平台和交易平台提供金属和塑料制品按需定制服务。
打造一致的全渠道客户体验
了解 Coca-Cola HBC 公司如何借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 打造灵活、安全的数字化订单流程，实现销量增长。
预测客户需求，提高客户满意度
了解 Cintas 公司如何利用 SAP Commerce Cloud [电商云] 提供的统一平台，帮助客户随时与品牌互动。
打造灵活、可扩展的数字化交易平台
了解 Christ 公司为何选择 SAP Commerce Cloud [电商云]，以及这款解决方案如何帮助他们实现 99.9% 系统可用性目标，并在节假日高峰期成功配送 60,000 多笔门店直发订单。
这款解决方案就像万能的瑞士军刀一样，能够全面满足你的电商需求，应对各种业务问题和场景，而且其服务范围非常广泛。
真实用户
Vauxoo 公司软件架构师
SAP Commerce Cloud 的功能支持多地点、多币种和多语言，意味着不同地理位置的实体可以使用同一款电商解决方案，因此非常适合全球性企业。
真实用户
化工行业 IT 经理
这款解决方案支持用户轻松访问数据，并能保障数据的透明度和安全性。
真实用户
Lalit K.公司（ 1,000 人以上规模）
SAP Commerce Cloud 极具可扩展性，能够满足不同的 B2C 和 B2B 电商需求。
真实用户
软件服务行业数字营销经理
观看交互式产品导览
观看交互式产品导览，了解 SAP Commerce Cloud [电商云] 的部分主要功能。
SAP Commerce Cloud 荣膺多项行业大奖
资源
分析机构对 SAP Commerce Cloud 的评价
Gartner 2024 年数字商务魔力象限报告
SAP 很荣幸成为唯一一家自 2014 年来连续 10 年荣膺领导者称号的供应商。*
SAP 被评为企业 B2B 数字商务应用领导者
阅读报告"IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment"（IDC MarketScape：2023–2024 年全球企业 B2B 数字商务应用供应商评估）的节选内容，了解 SAP 为何被评为领导者。
路线图、技术资源和安全资源
采用电子商务创新成果，获取丰厚收益
了解 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案的创新计划、未来版本和产品愿景。
SAP Help Portal
访问 SAP Help Portal，查找详细文档、指南和文章，更好地实施、配置和优化 SAP 产品。
数据安全性
了解 SAP 如何帮助保护数据的完整性、可用性和机密性。
信任
了解 SAP 如何凭借卓越的透明度、问责制和安全的云端运营，赢得客户信任。
合规性
了解 SAP 如何通过认证、证明和审计就绪的报告，支持你满足合规需求。
探索更多解决方案
常见问题
SAP Commerce Cloud 是一款久经验证的 SAP 电商解决方案，主要面向需处理高级 B2B、B2C 和 B2B2C 用例的大型企业。你可以根据具体需求定制解决方案，管理复杂的产品目录、产品和配置，从而打造高度个性化的卓越全渠道客户体验。该解决方案还提供了强大、全面的 B2B 电商功能。
从搜索到销售，SAP Commerce Cloud 解决方案能够全程提供无缝的体验，帮助企业简化客户的购买之旅。直观的自助服务功能，加上基于 AI 的促销功能、引导式销售、辅助服务和聊天机器人，能够进一步赋能采购流程，支持企业以更低的拥有成本创造更多利润。此外，SAP Commerce Cloud 还简化了复杂的电商和订单管理流程，让企业可以更有效地与客户互动，并将需求与供应链相关联。
SAP Commerce Cloud 提供基于 SAP Integration Suite [集成套件] 的预构建集成，这有助于连接其他 SAP 和第三方云应用及本地应用。SAP Commerce Cloud 采用的是开放式 API，因此可以与第三方解决方案快速集成。我们通过 SAP Store 提供了许多面向第三方解决方案的预构建集成。你也可以通过开源项目“Kyma”，使用无服务器微服务来扩展你的电商架构。
是的，SAP Commerce Cloud 采用了 API 优先方法和解耦的 JavaScript 店面层（即“Spartacus”项目），能够支持无头电商场景。这样，企业无需更新后端核心电商软件，即可在任何渠道、设备和地点提供卓越的电商体验。
是的，SAP Commerce Cloud 提供了嵌入式的产品、内容和目录管理解决方案。
借助 SAP Product Content Management 解决方案，企业能够整合并集中管理产品数据和目录，在不同渠道中发布这些信息。你可以通过直观的用户界面编辑信息，利用内置的数据验证和工作流提高产品内容质量，批量编辑和上传产品数据，并为全球性电商网站提供多语言目录。
SAP Commerce Cloud [电商云] 是 SAP 针对数字商务领域推出的一款先进的 CRM 云解决方案，主要用于构建和管理企业的线上销售渠道。它属于 SAP 的 Customer Experience（CX）套件，旨在提供无缝的电商体验、内容管理、订单管理等功能。它可以与 SAP 的 HANA Cloud 数据库、Sales Cloud 以及 Service Cloud 相互集成，提供全面的客户关系管理功能。这种集成允许企业在电商运营中获取更深入的客户洞察，从而实现个性化营销和更好的客户服务。
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