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芙蓉花开，长行印记丨木芙蓉：木华初绽同行路，长行茂叶共繁荫

花匠小妙招
2025-07-21 19:29

从校招生到教导主任

在长沙银行“务实、担当、创新、高效”的企业文化滋养下，“木芙蓉”行员唐丝瑶以十年深耕汇丰支行的坚守，书写了一段从柜员到零售主管、再到公司业务核心力量的成长故事。她的经历，既是个人对职业热爱的诠释，更是长行人与客户共成长、与团队同奋进的生动缩影。

十年深耕：在转型中踏稳每一步

2014年，唐丝瑶以校招生身份加入长沙银行，自此与汇丰支行结下不解之缘。从营业部柜员起步，她凭借对业务的钻研和对客户的热忱，竞聘成为客户经理助理，“那时就觉得做公司业务特别光荣，能为企业解决实际难题，是很有价值的事。”一年后，她正式转型为公司客户经理，恰逢长沙银行零售转型浪潮，市场营销部应运而生，她被任命为经理，一任便是三年多。那段时间，她身兼数职：既要深耕公司业务，又要带领团队攻坚零售市场。唐丝瑶便带着团队“泡在售楼部”，白天对接楼盘，晚上梳理客户资料，在公司与零售业务的切换中，练就了一身“多面手”本领。

以韧劲诠释服务初心

在唐丝瑶的记忆里，零售业务的攻坚充满了“烟火气”。为抢占呼啦收款码市场，她和同事曾在加气站守到凌晨四五点，对着排队的司机一遍遍讲解产品；旺季营销时意外骨折，她拄着拐杖每天准时到岗开晨会、夕会，甚至坚持上门跟进业务——从清晨6点到深夜10点，硬是靠着毅力帮客户办完续贷。“没想过请假，团队都在往前冲，我不能掉队。”曾有客户从提交资料到放款仅用三天，高效服务让对方直言“没想到长沙银行能这么快”；2024年再次不幸骨折时，她依旧坚守岗位，拄着拐杖跑企业、谈合作，“对工作的责任心，就是不能让客户等。”

2023年起，唐丝瑶牵头校招生培养计划：带新人跑客户、办模拟信审会、做压力测试，甚至被同事笑称为“教导主任”。她看重校招生的性格与潜力，有的往管理岗引导，有的带在身边练实战，这份用心，让团队逐渐壮大，更让“传帮带”的氛围在汇丰支行生根发芽。

回望十年长行路，从柜员到零售主管，再到公司业务的创新先锋，唐丝瑶始终以积极乐观的高能量状态前行。她的故事，是长沙银行“务实、担当、创新、高效”文化的鲜活注脚——正如木芙蓉般，扎根土壤，向阳而生，用热忱与专业，在金融服务的赛道上绽放属于自己的光芒。

木芙蓉的温度：藏在细节里的初心与担当

作为“木芙蓉”的贺茜，始终以专业且热忱的态度对待每一位客户，而2020年1月9日发生的一件事，更是让这份职业素养得到了生动体现。

网点外犹豫的敲门声

当天19：07，营业部的大门已经半下闸，此时却迎来了一位特殊的客户。一位阿姨忐忑地站在玻璃门外，犹豫着拍打着玻璃门，贺茜和同事们听到敲门声，连忙起身前往大门口一探究竟。

在贺茜的询问下，阿姨用一口不太流利的普通话说明情况，原来是她的银行卡丢了，想要补办一张。阿姨是我行代发工资企业的清洁工，因为身份证丢失，没赶得上银行工作人员每月上门维护时补卡。为了让孩子能正常上学，她便只身一人从阳江坐车来到广州，只为顺利取出攒下来的工资给小孩交学费。

补卡背后的求学希望

贺茜让客户在沙发稍作休息，缓解晕车的不适后，便带领客户使用智慧柜台2.0办理挂失补卡业务。随后，她又带着客户前往ATM机操作取款，并细致地告知客户，取款前要检查自助设备的密码键盘、插卡口是否加装了非法设备，确保安全用卡。终于，在看到出钞口取出的现金时，阿姨的脸上露出了久违的笑容。阿姨告诉贺茜，在她们那里，从来不会有人这么耐心地讲解，教她使用自助设备。

时间来到19点26分，业务已经办理完毕。贺茜了解到阿姨一天都未进食，也不知道如何购买回家的车票后，立即和同事兵分两路：一人带阿姨前往附近的餐厅吃饭，另一人则为阿姨购买了21：11分回阳江的高铁票并送她进站。阿姨将手中刚取出来的200元递给她们说“来，给你们钱。”贺茜笑着对阿姨说：“阿姨您将钱收好吧，这是我们使用我行的快乐基金给您购买的车票，我们会让您顺利回家。”

被温柔接住的生活重量

阿姨从刚来的时候因为着急、害怕偷偷抹眼泪，到离开时脸上的灿烂笑容，贺茜深切感受到了阿姨的质朴，以及她对这份热心服务的由衷感谢。

其实，像这样质朴的客户还有很多，贺茜始终秉持着“以客户为中心”的工作精神，用耐心、细心和爱心对待每一位客户。在每一个服务细节中，传递着长沙银行的温度与责任，让每一位选择长沙银行的客户都能感受到最贴心、最完美的服务。

“木芙蓉”绽放信任之花

长沙银行始终秉持“正道而行、信泽大众”的发展使命，将客户需求放在首位，以专业服务传递金融温度。在这样的文化浸润下，“木芙蓉”行员王鹏用11年的一线坚守，诠释着这份初心。个人微信客户4000人，企业微信客户3000人，管理AUM资产超9亿元……一串串数字，见证了“木芙蓉”王鹏以专业为沃土，以真诚为雨露，精心浇灌信任之花的来时路。

跨越千里的托付

此后，老人遇到任何金融问题，第一时间就会想到王鹏，无论是查询养老金明细，还是转账汇款，王鹏总是随叫随到，甚至会主动上门协助。这份贴心的服务，不仅温暖了老人，也让远在深圳的女儿深受感动。通过电话、微信，王鹏与老人女儿逐渐熟络，从金融问题聊到生活琐事，从陌生到信赖，两人成了无话不谈的朋友。这份信任，最终化作了沉甸甸的托付。老人女儿将分散在各处的资金，陆续转入长沙银行，并放心地将家庭财产配置交给王鹏规划。王鹏也不负所托，根据客户家庭情况，量身定制资产配置方案，稳健与增值兼顾。

11年扎根一线，王鹏始终相信，最好的营销就是站在客户的角度思考问题。当客户感受到真心实意的关怀，信任便会生根发芽，业务合作也会水到渠成。如今，她依然坚守在服务岗位上，用芙蓉花般的赤诚，继续书写着一个又一个关于温暖与信赖的动人故事。

供稿：广州分行、汇丰支行、东城支行、品牌宣传部