عندما نفكر في التجارة الإلكترونية، ربما يكون الاسم الأول الذي يتبادر إلى ذهننا هو Amazon. هذه المنصة، التي بدأت كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت، تطورت لتصبح عملاقًا قادرًا على خدمة ملايين المستخدمين حول العالم. ومع ذلك، على الرغم من أن نظامهم الآلي يعمل عادة بشكل جيد، إنها ليست مثالية دائمًا. ولذلك، فمن الأهمية بمكان أن نعرف جميع الطرق للاتصال بأمازون.
سواء لأنك تحتاج توضيح الشكوك حول أمر معلقأو إدارة مشكلة أو مجرد الحصول على المعلومات، تجعل أمازون الأمر سهلاً طرق متعددة للتواصل معهم. أدناه، نقوم بتحليل كل خيار من هذه الخيارات بالتفصيل.
الخيارات الرئيسية للاتصال بأمازون
تقدم أمازون عدة طرق للمستخدمين لحل مخاوفهم. من بين الخيارات الرئيسية تبرز ما يلي:
صفحة المساعدة: قسم مليء معلومات وأدلة لحل المشاكل الشائعة. دردشة على الإنترنت: مثالية لل استفسارات سريعة، يسمح بالتفاعل المباشر مع وكيل أو مساعد افتراضي. البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال أسئلتك أو مشاكلك كتابيًا وانتظر إجابة مفصلة. طلب الاتصال: على الرغم من أن أمازون إسبانيا لا تقدم رقم هاتف مباشر، إلا أنه يمكنك أن تطلب منهم الاتصال بك لحل حالتك.صفحة مساعدة أمازون
La صفحة المساعدة أمازون هي نقطة البداية للعديد من المستخدمين. في هذا الفضاء ستجد الحلول الآلي وأدلة عملية لمعالجة المشاكل المشتركة. بدءًا من مشكلات المرتجعات وحتى الأسئلة المتعلقة بالحساب، توفر هذه الأداة دعمًا تفصيليًا دون الحاجة إلى التحدث إلى أحد الممثلين.
للوصول إليه، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "المساعدة" في الصفحة موقع أمازون. هنا يمكنك البحث حسب الموضوع أو استكشاف فئات محددة. على الرغم من أنك لن تتواصل مباشرة مع أحد الوكلاء، إلا أنه غالبًا ما يكفي حل المشكلات البسيطة في بضع دقائق.
الدردشة مع خدمة العملاء
إذا كنت تفضل المزيد من التفاعل سريع، و الدردشة على الإنترنت إنه خيار ممتاز. يبدأ النظام بمساعد افتراضي يمكنه، في معظم الحالات، حل المشكلة الشكوك الأكثر شيوعًا. ومع ذلك، إذا كانت مشكلتك أكثر تعقيدًا، فمن الممكن أن يتم تحويلك بسرعة إلى وكيل بشري.
لبدء ذلك:
اذهب إلى "زبون"على موقع أمازون. اختار موضوع الذي يصف مشكلتك على أفضل وجه. انقر فوق الخيار "اتصال".يعد هذا الخيار مفيدًا بشكل خاص لأنه يسمح لك بالحصول على سجل مكتوب المحادثة، وهو شيء يمكنك الرجوع إليه في حالة وجود أسئلة مستقبلية.
طلب مكالمة هاتفية
على الرغم من أن أمازون لم يعد لديها أرقام هواتف مباشرة لخدمة العملاء في إسبانيا، إلا أنها نفذت طريقة عملية: طلب الاتصال. وهذا يعني أنه بدلاً من الاتصال بك، ستتصل بك أمازون.
لطلب ذلك:
الدخول إلى قسم خدمة العملاء على الموقع. اختر النظام، إن أمكن. اختار سبب استفسارك. اضغط على "انا بحاجة الى مزيد من المساعدة"وحدد"اطلب مكالمة". تقديم tu número de teléfono وانتظر حتى يتصل الوكيل.هذا الخيار مثالي لأولئك الذين يفضلون ذلك حل المشاكل التحدث مباشرة إلى شخص ما.
دعم العملاء عن طريق البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل التواصل كتابيًا، يمكنك استخدام بريد أمازون الإلكتروني. ما عليك سوى إرسال رسالتك إلى customers@amazon.es. تأكد من تضمين الكل التفاصيل المتعلقةمثل رقم الطلب أو وصف واضح للمشكلة لتحصل على إجابة أكثر دقة.
تستجيب أمازون عادة في الداخل من 12 إلى 48 ساعات، اعتمادًا على مدى تعقيد الاستعلام. قد تكون هذه الطريقة مثالية إذا لم تكن بحاجة إلى حل فوري.
التواصل عبر تطبيق الهاتف المحمول
يحتوي تطبيق Amazon لنظامي التشغيل Android وiOS، كما هو الحال مع الأسواق الأخرى مثل wallapop، أيضًا على قسم لخدمة العملاء. إنها تقريبًا نفس العملية الموجودة على الويب، ولكن مع راحة وجود كل شيء في راحة يدك.
ما عليك سوى فتح التطبيق، والانتقال إلى القائمة المكونة من ثلاثة أسطر في أسفل اليمين، ثم اختر "خدمة العملاء". من هنا، يمكنك الاختيار بين خيارات الدردشة أو البريد الإلكتروني أو طلب الاتصال.
الشبكات الاجتماعية
أمازون لديها أيضا وجود في الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك وتويتر. يمكنك أن ترسل لهم رسالة خاصة تشرح فيها استفسارك. على الرغم من أنها ليست الطريقة الأسرع، إلا أنها يمكن أن تكون بديل إذا كنت تفضل استخدام هذه المنصات.
عادةً ما تستجيب الحسابات الرسمية بصيغة أ يومان. من المهم التأكد من أنك تتصل بالحسابات التي تم التحقق منها لتجنب المشاكل المحتملة احتيال.
نصائح لتجنب المشاكل الشائعة
قبل الاتصال بأمازون، ضع هذه النصائح في الاعتبار:
تحقق من أدلة المساعدة: يمكن حل العديد من المشكلات دون الحاجة إلى الاتصال بالوكيل. احصل على المعلومات اللازمة في متناول اليد: رقم الطلب والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب ولقطات الشاشة، إن وجدت. تجنب الاحتيال المحتمل: لن تطلب أمازون أبدًا بيانات حساسة عبر البريد أو الهاتف.معرفة كل هذه الخيارات سيسمح لك باختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتك. بدءًا من إمكانية الوصول إلى صفحة المساعدة الخاصة بها وحتى المعاملة الشخصية من خلال مكالمة أو دردشة، توفر أمازون طرقًا متعددة للقيام بذلك ضمان تجربة مستخدم إيجابية.
