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用行动践行戈壁胡杨精神记全国劳动模范祁萍

花匠小妙招
2025-09-22 04:26

“把客户当朋友，不论与客户面对面交流，还是电话沟通，始终都要保持微笑，在微笑中去了解客户的需求，在微笑中去感知客户的心，让客户感受到服务人员的亲和力，用微笑化解客户的不解，把‘高原电网·阳光服务’的真实内涵传递到人心。”在海西供电公司“幸福家园，助力梦想”员工价值论坛上，祁萍语重心长地寄语青年员工。

作为一线优秀班组长、优秀中层干部、模范典型的代表，祁萍就自己如何适应工作环境，尽快实现角色转变在岗位上成长成才的内容进行了阐述，通过自身经历，为全体员工树立了身边最真实的学习榜样。

用心服务和谐共赢

客户是企业赖以生存和发展的财富，是企业的衣食父母，多年来，祁萍服务班将供电客户当做“亲人”，在推行优质服务的过程中融入人性化的情感成分，像对待亲人的一样去对待每一位客户，通过热情的服务与客户构建理解互信的平台；通过换位思考用心感知客户的需求，把客户的事当成自己的事来办，用心服务、真诚对待，这成为与客户建立和谐共赢关系的纽带。

2016年，受市场经济影响，售电量增速放缓，面对不利的经营环境，海西公司以“祁萍服务班”为标杆，立足客户需求，不断创新服务手段。在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，积极探寻新的售电量增长点。在深化“菜单式”、“集成式”、“契约式”等一对一的“个性化”服务的同时，又推出了“一快一活五省”的组合套餐服务即：报装接电速度快，用电项目安全指导灵活，让新增用电客户省心、“4+N”服务让用电客户省钱、停电检修省时、高压接火与施工同步缩短业扩周期省力、定检预试设备整治省神。

祁萍和她的队友经常到寸草不生的盐湖地区，促进金属镁一体化工业投运，达成了330千伏和110千伏用电项目的代投、代维服务的合作。

“我们现在最缺的就是专业检修人员，你们的套餐服务省心省力，真是帮我们解决了大问题，变电站的投运、验收及设备检修维护交给你们，我们放心！”青海盐湖镁业有限公司动力厂负责人郭树全对祁萍说。

客户为先服务至上

“青年员工要敢于思考、敢于钻研、扎实学习、积累经验，最终获得成功。”祁萍十分关注班组员工的成长。青年是企业的未来，祁萍把她的工作经验无私地分享给大家，毫无保留。在工作现场，她放手让新员工去大胆沟通，为用户提出用电建议。青年人称她为“温暖的力量”。

在提质增效的道路上，祁萍以加快业扩报装速度，缩短用户需为服务时限，以客户体验为改进目标，查找薄弱环节，开展业扩服务业务流再归集，实现岗位操作“样本化”，想方设法，挖掘一切内外部资源，让客户不跑路、少跑路，需求倒排，限时送电，全程管控。

“没想到在一个月内就完成增容工作，彻底解决了2万亩枸杞地浇水的大难题。”青海大漠红枸杞有限公司负责人称赞说。

这要得益于“祁萍服务班”推广的业扩提速工程。“祁萍服务班”在深化10千伏业扩营配调全流程协同的同时，压缩流转管控，减少2个环节，报装接电总时长同比下降10%。实行现场一次性办结制，实现居民客户“免填单、零往返”，低压客户“免填单、少往返”。

祁萍是个爱思考、勤实践的人，也是个追求完美的人。

“创新无止境，创新出人才。”祁萍不断刷新创新理念，变串行服务为并行服务，简化客户提交资料种类和供电方案编审，缩短报装时限，履行业务告知义务，通过《客户告知书》对客户业务办理一次性告知，减少客户往返次数。

积极占领新能源市场是海西公司开拓市场的重要手段。祁萍和她的劳模班组走在最前沿，深入客户调研，超前掌握市场需求和企业生产现状，积极向客户提供科学用电方案咨询、技术指导等增值服务，及时解决企业转型、技改等方面的用电难题，帮助企业战危机、渡难关。

“枸杞用电烘干与传统晾晒相比，提高烘干速率20-30%，不仅节省了时间，而且烘干的枸杞品质更好，更加卫生！”说起枸杞烘干，枸杞种植户李先生一脸兴奋。

在遥远的边城小镇——花土沟，留下了祁萍的脚步。在这里，青海油田、青海创安公司的自备电厂3×1.5万千瓦机组、青海创安公司0.6万千瓦自备电厂相继停运，接入海西电网。

戈壁胡杨坚韧前行

胡杨，一种多年生灌木植物，因其“活着三年年不死，死后三千年不倒，倒下三千年不朽”的品质，而成为一种精神象征。

被喻为“戈壁胡杨”的祁萍，也成为了一种象征。青海首家用电大客户俱乐部-海西公司“祁萍服务班”用电大客户俱乐部，吸收会员19个。俱乐部推行的两大类十二项“菜单式”服务，助推大客户节能降耗，降低其运营成本。俱乐部发挥“供电服务中心、客户交流中心、电力知识传播中心、用电信息发布中心、行风服务监督中心、违章用电举报中心”的作用，规范服务行为，搭建客户电力业扩工程服务大平台，维护电力客户合法权益。祁萍服务班成为系统内首家取得西北电监局设立“进网电工作业证”培训考点的许可批复，减轻了企事业单位的技培费用和培工矛盾，班组采取集中、入厂、跟班、就近等多种灵活多样的培训形式成功举办了400人共五期《电工入网作业许可证》培训班。

“电网延伸到哪里，我们的服务就到哪里。”祁萍服务班供用范围东起天峻县天棚乡，西至格尔木市乌图美仁乡，东西总长度750公里；南至格尔木市唐古拉乡，北至大柴旦行委鱼卡乡，南北总长度678公里。所辖区域内还包括海拔4000米以上、气候恶劣、条件艰苦的青藏线地区以及木里地区。全体人员在祁萍的带领下，以“深情”、“真情”、“热情”的“三情式”服务赢得口碑。

面对高海拔、气候恶劣的自然环境，“海拔高追求更高”是大家共同的追求。不因环境苦、海拔高、路途远而降低服务标准，以一腔热血和饱满的激情投入到工作当中，把客户的事情当成自己的事情，记在心里、放在心上、落在实处，主动帮助解决客户用电问题，方便客户的业务办理。因为她们深深地爱着这片土地，沉下心来对待工作，深入客户、深入现场、深度沟通，履行国家电网人的光荣使命。

班组推行的《同一客户来访次数评价制》，要求客户经理受理客户用电申请书后，用通俗易懂的语言表述，在让客户明白最终用上电的过程的同时，更要让客户感知服务班将麻烦留给自己，把方便带给客户，最终目的就是要用深情的服务实现客户只进一个门、只找一个人，用深情践行“一切为客户着想”的服务理念。 “不必要的弯路，甚至会引起误会。节约客户的宝贵时间的同时，缩短新增用电负荷投运时间。”祁萍用行动兑现着“想客户之所想”。不管面对怎样的客户都把客户当作自己的亲人，以女性特有的细腻和耐心去对待，让客户感受到家一般的温暖。

记者王建芳通讯员王雅白