5月8日，中国消费者协会发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中，2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。
一季度消费者投诉热点问题主要涉及电影消费、交通出行、信用租赁消费、共享经济消费、婚恋服务、新能源汽车消费等行业和领域。
其中，电影消费市场退票难问题成为焦点，消费者被诸如退票难问题、影院强制要求购买3D眼镜引发争议、电影票票面显示价格与实际支付金额不符等问题所困扰。针对消费者投诉遭推诿的情况，消协建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。
同时，一季度共享服务计费异常和归还难引发消费者不满，共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”、共享充电宝归还难以及共享充电宝异常计费问题频发。消协建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准，推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制。同时，根据相关投诉进行数据监测和风险提示，建立企业信用评分与通报制度。根据使用热度科学配置归还设备与充电站，避免“归还难”问题长期存在。
另外，一季度“交通出行”的相关投诉增多，铁路车票候补成功无短信提醒，航空公司随意变更机型，航空公司加价选座问题引发消费者不满等问题明显。消协建议铁路票务平台优化候补成功后的通知渠道。航空公司应在发生机型更换后第一时间通知消费者，对于重大差异机型变更，应提供补偿机制或免费退票通道。监管部门对加价选座等基础服务拆分变现行为进行适当干预。
在新能源汽车行业领域，三类新问题投诉较为集中，问题主要涉及定金退款争议频发、车型更新引发老车主不满、补贴兑现落空引发纠纷。消协建议新能源汽车行业应强化合规销售和售后保障，切实维护消费者的知情权、选择权，推动新能源汽车行业高质量、可持续发展。
此外，一季度投诉中信用租赁消费模式暗藏风险，例如租赁手机内置软件限制部分功能、租赁平台不当催收、租用费纠纷多发；婚恋服务市场内营销行为不规范、服务质量未达承诺、退款难等乱象频发；月子中心服务投诉增幅明显；网游账号相关交易平台服务能力有待加强。（全媒体记者 仝若楠）
来源：三湘都市报
编辑：李茜
