消费投诉呈六大热点
本报讯从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，今年1至6月份该中心共受理消费者投诉4086件、举报2722件，投诉呈现六大热点。针对接到的投诉、举报，该中心均已按期转交有关部门办理，办结率达到94%，共为消费者挽回直接经济损失179万元。
投诉商品类热点依次为：手机、空调机、鞋、家具、服装、装饰材料、计算机及配套设备、电视机、电热水器、自行车和汽车。投诉服务类热点依次为：移动电信、固定电信、洗染、餐饮、食品、摄影及扩印、理发及美容化妆、互联网服务、食宿和娱乐服务等。
消费者投诉的问题主要集中在六个方面，包括：商品质量不合格，“三包”规定不履行；售后服务及维修问题多；电信服务投诉量大，主要体现在强制服务和不合理收费，在未征得消费者同意的情况下即开通有偿服务业务，收取信息服务费和不明业务费等；服务投诉的主要行业涉及餐饮服务、摄影及扩印、美容美发和洗染服务；一些商家、企业为了达到促销目的，在促销活动中不明确告知消费者真实情况，设置消费陷阱诱导消费；消费者在网上购物被骗，大部分是看到网上某某公司登载的商品广告，按照网上提供的电话、地址、账户把钱汇出，有的寄出钱款后对方拒绝发货，有的消费者收到的商品有质量问题，当找到经营方要求退换时，对方或不负责更换或态度蛮横置之不理。(王绍芳吴立峰 维诠)
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