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姹紫嫣红

花匠小妙招
2024-10-10 22:56

商品信息 客户评价 售后说明 常见问题 支付方式 商品说明【鲜花花材】： 9朵粉玫瑰，黄莺穿插【鲜花包装】：进口纸精致包装【鲜花用途】：爱情,生日,祝福【鲜花花语】：我们的爱来自缘,未来美好的日子会伴随我们天长地久配送说明【配送范围】：鲜花,蛋糕,礼品可配送全国（可配送至全国3000多城市，市区免配送费）,其中品牌蛋糕请根据品牌蛋糕配送说明【订花热线】：全国免费服务热线：400-6564-600 【配送说明】：您至少应提前3小时下订单，我们保证按时送达；为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽早预定。宝贝图片

姹紫嫣红/9朵粉玫瑰

温馨提示【配送区域】：全国市区内可免费送花，部分偏远地区、县城、乡镇农村地址，下单之前麻烦联系我们的客服，确认是否可以送达，以免退款给您带来不必要的麻烦！谢谢合作！【配送时间】： 1、承诺当天订花当天送达，请尽量提前订购。
2、非节日期间，我们可提供定时服务，服务费为30元。节日期间，我们只承诺当天送达，不提供定时服务，请谅解。
3、品牌蛋糕当天订单的最晚提交时间为15:00，请尽量提前订购【图片效果】：图片仅供参考，不作为唯一标准，具体以实物为准。鲜花是手工制作，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，每一朵花长的也不一样加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材一定是相同的。订花人鲜花严格的制作体系会让花束的整体效果与图片尽量相近。【替换原则】：由于地域或季节的限制，需要更换主花材和非主要花材时，我们将电话向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。 商品信息 客户评价 售后说明 常见问题 支付方式 商品信息 客户评价 售后说明 常见问题 支付方式 售后说明

我们一直致力于持续提升服务水平，追求零客诉，我们为客户提供完善的售后服务。如果出现误单、花材不符、贺卡有误或者其他任何您不满意的情况，欢迎您第一时间与我们联系，我们将尽快为您做出回复和处理。

客户投诉事件 处理方法 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。

100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

误单

因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后

单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单一致的鲜花。

花材
不符

没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

主花材数量不符

向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。

花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方

均可向订花人鲜花网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1、因自然灾害（台风、地震等）、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
3、当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况（如：生日、聚会等），决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。
订花人鲜花网拥有以上文字的解释权。

商品信息 客户评价 售后说明 常见问题 支付方式 常见问题

1、鲜花你们送哪些区域呢？送花要费用吗？
鲜花是订花人的全国配送店专人送花上门的，可配送全国所有城市和大部分县，偏远区域暂时无法专人送花上门。大中城市的主城区鲜花免费送花上门，近郊、远郊、部份县级城市和乡镇要收取20-100元的配送费用，请先咨询客服，或者拨打全国免费服务热线：400-6564-600进行咨询。

2、你们的鲜花新鲜吗？是怎么送的？
每款鲜花均是由当地联盟配送店专人配送。花材选用优质花材，均现剪现包，保证鲜花新鲜。并承诺如果出现质量问题可以免费补送（鲜花售后说明）。

3、我订了这款花，拿到的花束是和图片上一样吗？
鲜花属于手工制作产品，每个地区花艺师水平和包扎手法也不一样，请谅解。主花材保证一致，配材会根据当地情况可能会有些改变，我们会尽量做到一致并且漂亮，请放心！

4、鲜花需要提前几天预订？
平常时间送花的话，普通的花材提前一天或者当天订购都可以的，特殊花材请和在线客服进行核实。节日期间（情人节、七夕、圣诞节、母亲节等）请提前至少四天以上订购，以免订单饱和停止接单！

5、鲜花和红酒礼品能一起送达吗？
鲜花由我们当地配送店专人送花上门，可以保证到达时间；而红酒是快递发货（一般2-7天），无法保证到货时间！所以无法同时到达！

6、如何知道我的花送到没？
鲜花订单一般我们在安排的时候就会点击发货，具体送花时间是按您的备注送花！

7、收到鲜花后怎么保养比较好？
（1）、由收到鲜花后到家的这段路程，对花儿要格外保护，避免阳光直射。
（2）、及时放入花瓶，及时加水，入瓶前要剪茎（45度角的切面）以帮助花茎吸收水分。
（3）、保持水质清洁：每天换水，每天剪根露新茬。泡水的地方去掉多余的叶子。
（4）、远离蔬菜和水果，已败落的花叶及时清理。并在花材上喷水。
（5）、摆放位置：夏天远离阳光直射，冬天远离风口，最佳温度10—20度。

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