顺丰快递鲜花，运输过程中致使快递外包装淋雨，商品受潮

• 花匠小妙招
• 2025-12-26 22:34

购买商品是鲜花，6月9日上午收到快件，快递箱子已经被雨淋烂，一撕就坏。花的内包装上面全都是水汽，已经受潮。快递员提出不要就拒收，但对于收件方提出的“拒收之后能否给我全款赔付”问题，无法给予回答。 初步检查后，认为花本身没有问题，不是寄件方的责任，拒绝快递员提出的拒收。随后拨打电话投诉，申请理赔。 6月9日上午10点21分拨打顺丰电话95338进行投诉，并提交了外包装损坏图，向客服陈述原因，外包装湿损导致的水汽，使鲜花受潮，保质期严重缩短，申请理赔产品一半的金额。 于6月10日晚8点再次拨打95338，告知问题正在处理中，无果。 于6月11日下午3点再次拨打95338，转接另一位客服，继续推辞拖延时间，表示4个小时之后会有售后客服联系。直到5个小时之后再次拨打95338，表示还未收到售后客服的电话，终于到8点40分收到来电。 售后客服表示商品本身未损坏，所以由外包装损坏导致的保质期缩短不在他们的售后范围内，不接受现金赔付，提出了赔付60元快递券的解决方案。收件方拒绝接受这个方案，于是客服又开始拖延时间。 在客服拖延的58个小时内，商品损坏率已经达到80%。

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