海尔消金数字化转型进行时：AI First战略重构金融服务模式
科技是金融服务创新的核心驱动力。海尔消费金融（下称“海尔消金”）成立于2014年12月，多年来持续以科技创新为引擎，推动金融服务模式革新，为用户提供有温度的金融服务。
海尔消金大力投入研发，基于大数据、人工智能、区块链等前沿技术，构建起智能化风控体系，通过对海量数据的实时分析与深度挖掘，实现了对风险的精准识别与有效防控。该风控体系不仅能快速评估用户信用状况，还能对潜在风险进行预警，极大降低了业务风险，为金融服务的稳健发展筑牢了安全防线。
在服务模式创新方面，海尔消金积极拥抱数字化转型，推出线上化、智能化的金融服务产品与解决方案。用户只需通过手机端APP，即可完成贷款申请、审批、放款等全流程操作，整个过程高效便捷，大大提升了用户体验。同时，海尔消金利用人工智能技术，为用户提供7×24小时智能客服服务，及时解答用户疑问，满足用户需求。
海尔消金CIO梁树峰公开场合表示，AI不再是辅助工具，而是定义新业务模式的核心动能。他强调，在这一阶段，技术不仅能提升效率，更从根本上改变金融服务的底层逻辑，推动金融行业从“人力密集型”向“智力密集型”转型。
海尔消费金融自成立之初就将“场景金融和科技金融”写入了创业战略基因。2024年，海尔消费金融聚焦“AI First”战略落地技术实践，正式成立AI战略链群，从人才引进、人才培养、AI研发、AI实践等多维度全面提升AI战略落地效率。
例如具体应用场景中，海尔消金智能客服已从基础问答升级至语音大模型阶段，实现从成本中心到价值引擎的转变，常见问题处理率达80%，人力成本降低40%，并沉淀为可复用的机器人工坊，延伸至交易、催收领域。智能风控系统通过多模态特征融合，精准识别16类伪造身份证件，部分类别准确率接近100%。
未来，海尔消金将继续加大科技研发投入，深化创新驱动发展战略，不断完善金融服务生态，为推动金融行业高质量发展贡献力量。
来源：消费日报网
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