电信宽带欺诈行为投诉：解冻花呗资金，免除解约金

电信宽带欺诈行为投诉：解冻花呗资金，免除解约金

网友保保_b92f61eb 2023-07-27

已完结

1.2023年11月办理宽带上门，第一次办理对流程都不熟，安装师傅基本介绍了网速跟月套餐之后就开始办理签约，告诉我要办两年，在这件事上我知道自己会搬家于是问他搬家怎么处理，他说打客服电话随时取消。我再次确认一遍他的答案之后，才继续后续办理。事实是违约金的事情他一概不提，并且直到今天我接了客服电话才知道合约是三年，并非两年，存在欺诈。当时冻结了我部分花呗资金按两年返还，当时就没有弄明白这是用来干嘛，我以为办理都要这样，后续才知道这个流程不是非必需。业务员很含糊的没有解释明白，我都以为是办理宽带必须这样。2.线上拆机预约成功又打电话跟我说要去线下，各种客服都让线下办理，我老远过去，业务没办成告诉我要违约金一千多，我真是人傻了。现在我要搬家，本来以为轻松解决的事现在变得不好解决，本来光猫这些现在就能返还非要这样我层层投诉，甚至投诉无门他们借了投诉也不给我任何解决办法直视走流程，霸王条约拿着告诉我没有办法，我只能继续走投诉。 我的诉求：注销宽带免除解约金如牵扯后续欠费一起免除，我要搬家根本不用了。解冻花呗资金

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-08-02 17:02:07

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

电信工作人员联系用户解释，用户不认可。

消费保投诉平台跟进

2023-07-27 18:07:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2023-07-27 12:01:24

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