鲜花订单配送工作流程
首先对照订单里的花材清单：“12支玫瑰（戴安娜）、8支洋桔梗（白色）、配叶尤加利”，得一支一支数清楚。玫瑰要检查花头是否饱满，花瓣有没有折痕；洋桔梗看看叶片有没有发黄，花骨朵有没有蔫软；配叶尤加利得挑叶子油亮、茎秆挺拔的。有次碰到一批玫瑰，表面看没问题，结果拨开外层花瓣，里面全是黑腐的，吓得我们赶紧换花材，差点误了配送时间。
2.2 特殊需求的“私人定制”处理
遇到“指定花材”或“调整花型”的订单，得和花艺师反复沟通。比如有次顾客要“和结婚时一模一样的手捧花”，还发了旧照片，我们翻出库存的缎带，照着照片里的螺旋手法重新扎；还有位顾客要求“花束里藏一张手写卡片”，我得亲眼看着卡片放进包装纸夹层，再用胶带轻轻粘住，生怕配送时掉出来。
2.3 醒花与预处理：让鲜花“元气满满”
鲜切花从花田到门店，路上折腾了几天，大多得“醒个神”。尤其是玫瑰、百合这些“娇贵货”，得把茎秆底部斜剪2-3厘米，放进深水醒花桶里泡4-6小时。我记得刚入行时，看着花艺师把蔫头耷脑的玫瑰泡完后“支棱”起来，像变魔术似的，特别新奇。醒完花还要去刺（玫瑰）、去叶（避免泡在水里烂根），这些细节处理不好，送到顾客手里可能半天就蔫了。
三、关键：包装环节的“里三层外三层”
包装不是简单包层纸，那是给鲜花穿“保护衣”，更是给心意“加滤镜”。我常开玩笑说：“包装得好看，顾客拍照发朋友圈的概率能翻一倍。”
3.1 基础包装：防损是第一要义
首先用保水棉裹住花茎底部，这是鲜花的“小水库”，能保持4-6小时的水分；然后用硬纸板或泡沫板固定花束底部，防止运输时花头晃动；外层再裹一层透明OPP膜，既防尘又能锁住湿气。有次下雨配送，没裹OPP膜，结果洋桔梗的花瓣被雨水泡得软塌塌的，顾客虽然没抱怨，但我心里直愧疚。
3.2 装饰包装：氛围感的“画龙点睛”
根据订单风格选包装纸：小清新的用雾面纸，浪漫的用雪梨纸，高端的用丝绒布。包装纸要分层叠放，外层稍微留出1-2厘米的“毛边”，显得更自然。上次有个母亲节订单，顾客要“复古风”，我们用了焦糖色的牛皮纸，再系上麻绳和干花，送到阿姨手里时，她摸着包装纸说：“这比花店摆的还好看。”
3.3 细节处理：让心意“可触可感”
礼品卡要正面朝上，用丝带系在花束最显眼的位置；如果是礼盒装，得检查盒盖是否能严密闭合，内部的防撞棉有没有垫好；遇到带玩偶、贺卡的附加品，得用透明胶轻轻粘在花束空隙里，避免运输时掉落。有次送求婚花束，里面藏了戒指
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