东花市街道频出招，“专属工作法”对症解居民烦心事
曾几何时，“电动车上楼”是令东城区东花市街道头疼的问题，12345热线接办件反映相当集中。但去年至今，此类投诉几乎没有了。
“先让电动车有地儿停、有地儿充电，再劝大家不上楼，另有物业、微型消防车和消防队等联动托底。这是我们针对12345曾反映集中的‘电动自行车安全隐患’探索出的‘一不两有一联动’工作法。”东花市街道平安建设办公室副主任秦红伟说。
近日，包括“一不两有一联动”工作法在内，东花市街道针对居民操心事、烦心事、揪心事琢磨出的18个“专属工作法”，被评为北京市接诉即办工作优秀案例。
东花市街道共有2.05平方公里，高层建筑达80%以上，在核心区里居住密度不算小。近年来，为了让居民的电动车有地可放、有桩可充，秦红伟和同事挨个小区想办法。本来有自行车车棚的，加装充电设施；小区有空地的，征求居民意见新建停放点；实在腾不出地儿的，在满足消防要求基础上盘活地下空间……截至目前，全街道已有1500多个充电柜、充电桩，除两个小区停放点正在推进中，其他小区均实现了电动车停放点、充电设备全覆盖。
“车棚有了，也面向大伙儿宣传了，可电动车上楼仍屡见不鲜。”秦红伟发现，“居民们觉得放自己家门口放心，总把电动车搬上楼。可咱都知道，电动车上楼充电安全隐患很大。”
在广渠门外南里社区广渠家园小区，“智能云梯”率先投用。“智能云梯”安装了梯控系统，大屏幕实时监测电梯间承载物，一旦监测到有电动车进电梯，就会发出安全提示或警报，电梯门也关不了。数据显示，该梯控系统上线三天，就劝阻了900多次电动车上楼事件。目前，东花市街道已安装325部梯控系统，覆盖辖区80%以上电梯。
电动车不上楼，不代表隐患消失了。在“一不两有”基础上，街道又探索建立“一联动”机制，即街道与物业微型消防站、东城消防支队花市中队联动，日常巡查巡检，一旦发生危险联动扑救，最大程度降低损失。机制已得到检验。去年，有赖于联动扑救，遏制了一次偶发的电动车车棚火势蔓延。有地儿放、能充电、还安全，东花市的“电动车上楼”问题从根儿上解决了。
“一不两有一联动”工作法不是一蹴而就，而是在实践中慢慢摸索出来的。接诉即办工作开展以来，东花市街道办事处分析发现，50%以上的诉求都是物业管理、垃圾分类、居家养老等专项问题。为办好这些“关键小事”，街道成立课题组，多个职能部门共同参与，对社区、物业公司进行走访，探索实行了停车秩序“一增一减一保障”、物业管理“一奖励二处罚三支持”、建筑垃圾不落地“三选一管”等18个“专属工作法”，对症施治停车难、居家养老、垃圾分类等问题，让每一类难题都有可参考、可操作的解决方法。
例如针对居家养老，街道为辖区270户鳏寡孤独老人家中安装智能呼叫监测系统，老人突发疾病、不小心摔倒或求医问药、助浴理发，只需轻轻一按，就可直通辖区养老驿站，及时得到救助。该系统每天每户收取一元钱作为日常监测服务费，故被称为“一元钱智能养老”机制，赢得居民们点赞。
向前一步、举一反三、建立机制，东花市的18个“专属工作法”还将不断完善，让居民们的幸福感不断提升。
（原标题：针对接诉即办集中反映问题，东花市街道频出招“专属工作法”对症解烦心事）
来源：北京日报 记者 李瑶
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