首页 > 分享 > 建材厂海外客户维护佛山老板亲述：老客户为何流失到东南亚

建材厂海外客户维护佛山老板亲述：老客户为何流失到东南亚

花匠小妙招
2026-05-01 09:07

上周末，我前往佛山，去拜访一位老朋友，这位老朋友是老陈，我和他相识快十年了。他投身陶瓷行业，历经摸爬滚打，时长将近小二十年。最开始的时候，他在国营厂从事技术员工作，后来选择自己出来单干。他在佛山南庄开办了一家建材厂，专门从事高端仿古砖以及岩板的生产。按照他自己的说法，这辈子算是跟“泥巴”较上劲了。

在业内口碑相当好的老陈的厂子其实规模不算多么大，厂子里的产品主要是销售到东南亚以及中东市场的。前些年的时候，凭借着产品的性价比以及质量的稳定性，根本不用担心订单方面的问题，每年仅仅需要去参加几次广交会归来，就足够维持一整年运营所需。然而从2024年下半年起始，他显著地察觉到生意出现了变化。

老陈嘬了口茶，眉头拧成一股绳，说现在的海外客户精明得很，也花心得很，他告诉我以前客户看重价格和货期，现在不一样了，随着国内人工和原材料成本上涨，东南亚那边价格优势越来越明显建材厂海外客户维护，很多合作三五年的老客户，开始拿着别家报价单来压价，有的甚至直接断了联系，转单到越南和印尼。

这是老陈今年碰到的最为大的困境，花了十几年付出辛苦才构建起来的客户关系网，正遭受着更低的价格以及更懒的维护方式渐渐地侵蚀。

他察觉，要是依旧如往昔那般坐等客户主动前来，或者只是凭借一年之中几次的展会去给客户留下印象，那么厂子早晚都会被淘汰。海外客户的维护，不该再仅仅是单纯无比的“报价 - 发货”这般的关系了，必须要让客户感觉到你并非仅仅只是一个售卖砖块的人，而是能够为其排忧解难、充当伙伴的角色。

转机于今年春节后出现，2月9号，老陈刷新闻之际，瞧见一条令他颇为振奋的消息，全球最大的AI模型聚合平台OpenRouter公布数据，在2月9日至15日的那一周，中国AI模型的调用量首度超越美国，达至4.12万亿Token ，紧接着的下一周，该数字更飙升至5.16万亿。在全球调用量排名处于前五位的模型阵营当中，存在四家是源自中国的厂商，诸如DeepSeek、Kimi以及智谱这般的，均在榜单之上。

老陈是个行动派，当时他就想，咱们的AI技术已经如此厉害了，那能不能朝着助力在维系海外客户方面发挥作用使劲儿呢，他把这条新闻转发给了包括我在内的几个朋友，还特意@了我一下，询问是否具有可行性。

跨境电商

前天，也就是2月26号，我瞧见了商务部例行发布会的新闻，发言人何咏前再度提及，中美两方借由经贸磋商机制于各层级维持着沟通。我把这个链接发给过他，打趣着说：“大环境正要回暖，你这点小困难算得了什么。”。

未曾想到，老陈此次是付诸了实际行动。这两天他未曾停歇，自行钻研起各项AI工具。他寻找到了一位从事外贸软件的友人，在其友人的提议之下，试着令AI嵌入他的客户管理系统。他为这一系列举措取了个名号，称作“熊猫跨境”计划（尽管友人笑称此名字过于具有中国风格，但他认为恰当，熊猫身为国宝，外国人知晓这个，意味着珍贵且稳重的服务）。

第一步：给客户画像

老陈先是导出过去三年全部成交以及询过价的客户数据，接着让AI对这些客户的采购周期展开分析，再对其常用规格予以分析，又分析他们对价格的敏感度，甚至借助海关数据反向查究他们的下游客户类型。以往他仅仅觉得A客户采购量多，如今AI告知他，A客户百分之七十的采购集中于每年三月与九月，并且极其喜爱仿古面的深色砖，这极有可能是专门从事度假村项目的。有了此番分析，老陈的跟进就变得目标明确了，不再是每逢年过节泛泛群发一条祝福短信。

第二步：内容“投喂”

仅仅进行光分析是远远不够的，必须要使得客户能够感觉到你具备专业性。老陈以往时候的WhatsApp以及邮件，基本上全部都是“价格表.rar”或者“现货清单.xlsx”。当下他开始着手尝试运用AI去创作一些不一样的内容。举例来说，针对中东地区的客户，AI会依据当地正在大规模开展的基建项目，为他生成一份“关于高耐磨仿古砖在干热气候条件下的应用建议”，在这份建议里面巧妙地嵌入了他的产品检测数据以及实铺案例。

上周，他将这套方法运用到手上极为棘手的一位印尼客户身上。那个客户此前因价格问题，已有两个月未下达新订单。依据AI分析得出的结果，老陈并未直接进行降价，而是给客户发送了一份借助AI辅助制作的PDF方案，其标题为《针对您下半年采购计划的库存及配套建议》 punctuation。

熊猫跨境平台

方案之中，详细地罗列了客户往昔采购涵盖的全部花色当下的备货情形，并且给出了三种具备不同价位、不同交货期的组合情形，甚至连海运的船期以及预计到港的时间也都预先估算出来了。发送过去尚不足半天，客户便进行了回复，表述为“陈，你这回的建议令我相当惊讶”。尽管依旧处于商谈价格的阶段，然而沟通的“冰层”显著地被打破了。

就在昨天，确切来说是2月26号，老陈再度将目光投向了另外一个热点。他留意到新闻所讲述的内容，里面提到德国总理默茨在访华期间，伴随其一同前来的乃是汽车、化工，并涵盖机械制造这些领域范畴内的约30家处于头部位置的企业高管。他对着我发出感慨，德国人在做事时所展现出的严谨态度以及对于品质的执着追求，实际上与我们所处的建材行业存在着诸多相似之处。

老陈说道，你瞧，那些顶级的工业合作，所依靠的同样为深度绑定此外还有信任，并非单纯的低价竞争。我当下所开展的这个称作，熊猫跨境的事项，实际上亦是借助新型工具去构建一种全新的信任。人工智能能够助力我高效地处置数据以及生成内容，然而最终进行拍板下单时，所依据的乃是我这长达十几年的从业经验以及诚心。

老陈的故事此刻仍在延续，他处在的这般困境尚未全然被解除，不过起码寻觅到了一个能够打破困局的工具以及走向。于当今这个信息呈现爆炸态势、价格尽显透明状态的时代之中，仅仅凭借着相对较低的价格还有人际交往之情谊来维系海外的市场发展，这已然是极为困难的事情了。而实际上真正涉及到的维系主顾关系之事，乃是要成为主顾的“行业专业顾问”这一角色，依靠具备专业素养以及高效的工作效能来构建起保护自身的稳固壁垒。

比如说老陈啊这号人，在40多岁这个岁数的时候，乐意去投身进中国AI这一波浪潮之中（就如同新闻里所讲的那般，中国AI调用量已然在全球处于领先位置），还会去思索怎样把宏观层面的经贸回暖情形跟微观方面的生意给结合到一块儿的这种老板，我坚信，他所经营的厂子肯定能够跨越周期，朝着更远的方向发展。

要是你也遭遇如同老陈那般的困惑，倒不妨赞许下，留存收纳这篇文章之处，或者于评论区域讲讲你是怎样去维护你的海外客户的。留意我，往后我会持续跟大伙分享老陈“熊猫跨境”规划的最新动态，瞧瞧他究竟能否凭借这套方式，把遗失的老客户再度争取回来！

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

不少行业的老板说生意不好干了，生意太卷了~但是，内卷的本质是低水平竞争！竞争是所有行业都天然存在的，问题出在低水平！大环境再差的时候，都有人挣钱，大环境再好的时候，也有人赔钱~卷不是出在竞争上，而是出在你水平太低！ Panda Global助力工厂系统化布局海外客户渠道，从市场分析到客户沉淀，全程托管，让你安心做工厂生产。 Panda Global官方热线: 18620158612 (微信同号)。