售后服务
关于投诉
当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是51788迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到订单查询或直接致电我们的工作人员查询。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
有关投诉的处理依据请参考51788网站相关投诉处理规范
客户投诉事件
处理方法
漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。 留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。其他
任何您不满的地方 均可和51788协商解决注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午6点后订购，支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
蛋糕的服务声明：
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售后服务
（售后服务）珠海某生态花园物业管理服务方案
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