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服务声明

花匠小妙招
2024-08-15 11:22

服务声明

关于鲜花和蛋糕

1. 本网站保证所送鲜花的质量及数量，由于鲜花保鲜时间短，请收花人在收到花后务必立刻进行鲜切花的一般保鲜处理，以免造成花材脱水。如因质量及数量方面产生问题，我们承诺无条件全额退款或免费重新再送一次等同或等值商品。
2. 本网站所有鲜花图片商品，仅供参考。因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏，我们将与订花人联系确认后按要求更改，如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。但我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。
3. 由于蛋糕是保鲜食品，敬请客户收到后尽快享用或放入冰箱内保藏，以免变质；离开冷藏勿超过3小时，确保新鲜度；冷藏请保存于-5摄氏度，且以不超过2日为宜。
4. 蛋糕乃手工制作产品，不同的糕点师对图片上花型的理解不同以及制作手工不同；另外由于受当地原料因素等原因影响，当某些材料和颜色缺乏时，我们会以相近的替代，收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片存在一些差异，所送蛋糕以实际配送的为准，不便之处，敬请谅解。

关于配送

1. 51788目前已经开通全国2000多城市的鲜花蛋糕速递服务，承诺订单金额大于100元，市区内送花，由当地分支连锁机构提供免费送货上门，近郊送花将加收20元近郊配送服务费，远郊送花加收40元远郊配送服务费，系统会在您下单选择地址的时候，自动累加配送服务费。如果您不确定送达地址是否属于郊区，请和我们的取得联系确认后，再下单！
2. 我们正常送花时间：9:00--18:00，其它时间送花，酌情加收10元-30元服务费用。我们承诺2～24小时内可完成订单。原则上，我们不承诺"×点×分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"×月×日×上（下）午"或"×点以前或×点-×点之间"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因：如交通问题，收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。如需整点送花等更个性化的服务，请联系我们的工作人员。
3. 我们严格按客户要求的时间送花，网站上的鲜花图片，是以实物拍摄相片的效果，相片仅供参考，以实际送出的鲜花为准。但在重大节假日由于送货量大、线路、安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不承诺具体准点时间送达。
4. 送花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不想我们提前和收花人联系，请在订单的备注栏内写明，同时须确保收花人指定时间段在指定的地方，否则，我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等），并会要求其代为签收。如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。如果我们的鲜花送达收花人地址后，由于地址不祥，我们会和收花人电话联系，确定收花人详细地址后再送，如果电话联系不上，我们鲜花无法送达，我们将不承担任何相关责任。

关于支付

1. 本网站支持国内多种银行卡的在线支付，支付便利，到帐速度较快，所以请尽量通过在线支付的方式支付订单金额，我们会在挺好时间内与您确认订单。
2. 如果您采用的线下银行转帐方式支付，请您在订单金额成功汇出后及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。
3. 关于上门收款，目前上门收款地址仅限北京市区内5环内，郊区和郊县暂不提供这种服务，如果上门收款地址和送花地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

关于保密和隐私

1. 我们保证您所提供的信息是保密的。我们的在线支付系统采用了第三方安全支付方式，在支付过程中，将把用户带往安全的银行支付界面，也就是说，您输入的帐号密码，我们员工是无法看到。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)。这是一个不错的互联网安全系统，旨在保护您所提供的数据。
2. 另外提醒用户，为了保证您购物的不错安全，请不要在公众场合（网吧，公用机房）输入自己的帐号密码以及自己的银行帐号，避免恶意侵权事件的发生。
3. 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务，及满足您的订单要求。