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不同花店客户的需求有什么不同？如何根据不同的客户需求来提供服务？

花匠小妙招
2024-08-15 11:45

对花店来说，搞懂顾客的目的需求，更根据不同的层次来满足顾客的需求，能够更好的促进订单的转话。花是属于情感消费品，也是表达心情的方式之一，从这个层面上分析，顾客的需要大概有以下层次：

1.基础层次需求

这类客户相对是比较容易抓住的，而且他们的需求比较低，比较简单。在购买鲜花时，首先考虑礼品是否送得出手。一般这类顾客购买鲜花的用途是，朋友生日，某个纪念日，或者是开业之类的。

然而现在很多花店都忽略了客户的需求，只是一味的追求花艺的高度和美观程度。其次是价格，这部分顾客对价格相对敏感，需要再定价上做一些调整，让顾客觉得比较划算的价格购买，提高其转化率。

所以这类顾客，只要花店可以提供给他所需要用途的花材，价格的设计符合他心中的价位，让他觉得划算且符合顾客的花艺需求，就可以顺理成章的拿下这类客户了。

2.中等层次需求

这类顾客有着较为不错的消费能力，但是有了对花艺水准有着更高的要求。这类顾客购买鲜花一般是送给重要的人，只有鲜花能准确的表达自己的情感需求。对于这类顾客来说花束花盒是否具有很强的一致性观感尤为重要，这里隐含的一个需求是，这束鲜花能不能完整的表达我的情感需求，以花代语。

使用对于这类顾客而言，鲜花所能衍生的寓意，包装，服务更为重要。适当的加上卡片、花语等配件更能迎合了顾客自己都没有意识到的需求。这类顾客是花店不断创新和提升自己的重要帮助来源。

对待这类顾客服务变得尤为重要，是否能够按时送达，送达时是否有其他附带暖心服务。

3.高等层次需求

这类顾客的消费能力通常比较强，有着不错的审美，愿意为艺术支付昂贵的代价。对于他们而言已经花本身，花艺本身，包装本身不能够满足需求，品牌层面的附加值更为重要。他们更为注重的是艺术层面和鲜花背后的品牌价值。

相对而言都比较注重面子，所以这类顾客对于品牌层面的附加值包括：品牌格调和品牌文化如何，是否是自己所认同的，是否是自己所熟知；品牌规模是否够大或口碑是否够好；产品的每个环节用材是否讲究是否是最好；创始人花艺师是否是行业知名是否有比较好的口碑；价格定位是否符合自己的身份；礼品送出是是否符合自己身份的定位。

对于这类顾客用材用料用人都要用自己能够得到的最好选择，同时大胆把价格往上提。切勿通过使用低端的东西来降低成本以博取价格优势，这种做法错就错在，价格优势不是他们的需求，简单来说，这类顾客不缺钱。我们更需要注意的是品牌价值感和花材品质感。