获客又锁客，订花派借腾讯广告实现30%增长
当前的鲜花电商行业，可谓“乱花渐欲迷人眼”。
在需求端，以悦己经济快速发展为特征的消费升级，使花卉从一门高度依赖节日场景的生意，正转变为日常消费品。
同时，随着电商与物流供应链愈发完善，线上订购平台也以实惠和便捷两大主要优势，重塑了消费者的买花习惯。数据显示，2021年中国鲜花电商市场规模为896.9亿元，预计2023年将达到1279.1亿元。
升温的市场，自然引来了供给端更多企业的涌入。不仅有淘宝、京东等互联网平台开启鲜花自营业务，盒马、叮咚买菜之类生鲜零售电商同样欲分一杯羹，抖音直播间亦打得火热。
在流量为王的市场角逐战中，垂直电商往往在公域获客能力上势微，拼不过综合性巨头。与此对应的，品牌想实现流量突围，破局法门亦是去构筑渠道软实力，更定向地把握住最大量的客户需求。
同城鲜花店网上订购平台订花派，就深谙引流与沉淀之道。为了在激烈剧变的鲜花市场中给客户带来更高效、便捷的购花体验，早早就布局了同腾讯的合作，投后的总体销售量级实现了约30%的增长。
订花派为何会选择微信生态作为获取曝光与搭建私域的阵地？应用了哪些工具为获客与服务提效？腾讯广告的助力价值是否能够广泛适用于本地鲜花连锁行业？和沥金一起来探讨一下！
直击消费者需求是起点，快速响应需求是关键鲜花商家增长难，难在这是一门要紧盯消费者的生意。
夺取客户心智，品质和效率固然是基础，但订花派这样严格把关产品、力求新鲜与精美的品牌，依然陷入过增长困境。
从成交上来看，达成首购，痛点在于怎样捕捉到有买花意向的客户；促成复购，要义则是在交易中提供全程服务，与买家保持密切联系，并及时解决售后问题。
也就是说，渠道投放是重中之重。品牌要思考的问题在于哪里最能获客，如何更快速地响应消费者需求。
“有需求”是服务的开始，鲜花行业最主要的消费产生自送花需求，服务于社交场景，因此订花类商家在社交平台投放内容能够更贴近意向客户。而在交易过程中，品牌则要为消费者最大化提供便利，让其对服务满意。
订花派也一直在不断尝试紧跟消费者需求，让客户在支付订购、售后寻求等方面有更舒心的体验。而在派送效率上，品牌基本上可以做到同城一到三个小时送到，即需即达，保证鲜花在到达客户手中时美丽依然。
强相关社交场景打爆获客，销售量级突破30%增长鲜花电商赛道的拥挤与同质化问题的突出，使市场可选择的范围太广太杂，获客成本也水涨船高。商家想要高效扩散影响力，首要任务是“被看到”，而且要在消费者真正产生需求之前“被精准看到”。
曾经也一度苦于获客难题的订花派，为解决曝光问题，主要做了两方面考量。一是线下宣传推广的花销大，效果又不稳定；而线推上广则既能更广泛打开知名度，又便于追踪产投。二是商家单打独斗寻找目标消费者的效率太低。缺乏精准的用户画像，就很难把握目标用户在哪里、喜好与需求是什么。
针对痛点，订花派很快便看中了微信巨大的用户池与拓客能力。更重要的是，鲜花行业高度依赖社交，微信生态又是最具国民性的社交性平台，两者的强相关十分利于获客。
2019年，订花派正式开始与腾讯广告合作，布局了朋友圈广告投放，以精准的定向推广快速吸引需求客户，大为提升了获客效率。
订花派“朋友圈广告——品牌H5落地页”跳转链路
而鲜花这样的需求市场讲求时效，自是越早抓住需求客户越好。想要进一步提高销量级，核心打法在于第一时间就要先发制人抓住高潜客户的注意力。为此，订花派在微信生态着手搭建了微信搜一搜——小程序链路，深度借势腾讯广告能力。
链路的首要环节是引客，订花派所投放的微信搜一搜可以针对有潜在需求的客户充分的触达捕捉，以低成本实现成交。此外，品牌也会在节假日送花需求量增加时借势扩大用户池，于母亲节、情人节等节点的前置期就加大投放朋友圈广告，有针对地组合使用腾讯的引流工具。
同时，订花派搭建了核心的订购场景，将小程序作为腾讯平台的生意主阵地，用畅通的购买链路来承接客户的选购需求，促成转化。
订花派“微信搜一搜——小程序”跳转链路
而后，品牌深度利用企业微信去做私域沉淀。根据鲜花品类高度的购后服务需求，订花派重点设置由小程序接入的1v1企业微信客服，实现了私域精细化管理。值得一提的是，腾讯特别为商家提供了客服管理功能，帮助其构建并完善企微，连接前端获客与后端运营，在提供基础的订单咨询、售后保障等服务之外，让更好地关注客户需求变化，持续刺激心智，促使消费者复购。
订花派也借助腾讯的这些私域工具优势力求做到真诚服务，比如，哪怕是非商家责任的意外丢失情况，订花派都会为客户直接补发。
除此之外，视频号矩阵也是本地生活行业撬动线上社交流量的利器，可以通过社群用户标签推送有同类需求的消费者。直播形式便于鲜花商家进行细致讲品以更贴近消费者，同时用更直观的视觉刺激让观众感受到花卉的美好。
订花派也考虑尝试进行日常的视频号直播，同时选取适合的素材做好内容传播，布局短视频的种草和引流。某鲜花商家就通过运营视频号直播，在更广泛获客的同时，刺激老客提升复购频次，并有效转化在节假日积累的用户池需求，最终实现销售量稳步增长。
精准引流到私域承接，投放回报提升100%事实上，腾讯广告所提供的产品，正是依照鲜花电商紧贴消费者的经营逻辑，在交易链路的各个环节进行助力，让品牌即时被需求客户看到，从公域精准引流到私域。
首先，在微信强大社交属性与优质内容生态下，微信搜一搜能够高效连接用户需求与广告内容。
一方面，平台会帮助商家结合潜在意向人群兴趣设置多类型搜索词，同时还可以智能衍生更多的高匹配相关词汇让客户做投放选择。另一方面，广告自然且高相关融入搜索结果列表，能够有效提升点击转化，助力商家捕获更多流量，实现品牌曝光的同时也为用户提供有价值的信息和服务。
其次，通过搜一搜获取的客户可以即刻交由小程序承接，商城的精心布置也能逐步引导下单，将时效性较短的鲜花需求快速转化成交易。
最后，锁客为的是推进下一次交易，后续加企微等操作可以助力商家留存首单客户，且腾讯强大的私域工具能够帮助跟进售后服务，充分放大鲜花行业复购率高的特质。
这样品牌就应用腾讯广告的全域工具实现了一举三得：更精准的用户，更低的获客成本，更利于与客户进行沟通的私域场。据沥金了解，在与腾讯广告合作后，订花派的获客成本下降30%，营销ROI提升一倍。
订花派“企业微信客服”
更具价值的是，这条公域到私域的转化效果不是单次的，腾讯广告也在升级数据能力对于全链路进行持续升级。品牌小程序可以进行数据回传，让商家能够通过投放计划追溯每一条广告的实际转化效果，让投流降本增效。
沥金点评鲜花电商拥有可观的市场潜力，而在广阔发展空间的背面，解决品质与获客痛点迫在眉睫。
前者需要在加固供应链与冷链运输稳定性的同时，突破同质化，完成细分创新，满足消费者对鲜花多样化需求；而后者则要做高效的曝光与转化，并精细化私域运营。
微信搜一搜提供精准流量的营销价值，可以很好地满足商家定向引流的需求，助力生意经营提效。
而从更宏观来说，私域流量的维护工具有助于提升鲜花电商行业整体的服务满意度，为消费者带来更多保障与便利。
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