保洁班的礼仪培训资料
保洁班的礼仪培训资料
员工行为准则
1.
自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.
不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.
到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.
爱护工具节约使用物料，不私自
“
使
”“
用
”“
藏
”
客用品。
5.
服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.
上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.
对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.
工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.
有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.
对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.
遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.
精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.
不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪
表
仪
容
A.
头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.
皮鞋干净光亮，常上油
E.
不准带
BP
机、手机上岗（管理人员除外）
F.
不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.
不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着
装
A.
清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.
外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.
在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼
貌
用
语
A.“
您好
”
、
“
请
”
、
“
对不起
”“
谢谢
”“
先生
”“
女士
”“
小姐
”“
没关
系
”“
不客
气
”“
打扰了
”
B.
与人交谈先说
“
您好
”
C.
要求对方时应先说
“
请
”
结束问话时说
“
谢谢
”
失误时一定说
“
对不起
”
D.
给对方添麻烦时说
“
对不起
”
E.
对本公司领导在每天第一次见面称
“
您早
”
前面加上
XXX
经理或
XXX
主任
F.
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自
己的工作。
工作中的
“
五个一样
”
上岗与下岗一样
平时与假日一样
检查与不检查一样
白班与夜班一样
领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
一、
正门、广场
1
．
绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆
侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2
．
所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放
杂物、无表苔。
3
．
阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4
．
扶手：无污迹、无水迹。
5
．
墙面：无污迹、无乱张贴物。
6
．
门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7
．
指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8
．
消防栓：无污迹、无积尘。
9
．
出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、
洗手间
1
．
地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2
．
墙面：无污迹、无乱张贴物。
3
．
天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4
．
光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5
．
窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6
．
镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7
．
洗手盆：表面光洁、无污迹。
8
．
镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9
．
排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10
．
尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异
味。
11
．
厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻
塞。
12
．
厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13
．
手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14
．
门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15
．
地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
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