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百里杜鹃引客来
本报记者 吴清海 通讯员 邱妤
近期，在面积125.8平方公里的贵州毕节市百里杜鹃景区，各色杜鹃花竞相绽放，汇成美丽的花海，吸引众多游客前来游玩。
在离景区不远的鹏程社区，经营烟酒超市的零售客户何梅最近笑开了花，不仅是因为游客多了生意好了，更让她开心的是又结识了很多新顾客。
没有做不成的买卖，只有做不好的服务
3月28日，毕节市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心“黔小彩”直播团队来到何梅的店里，请她介绍自己的经营经验。直播中，全市各地的同行提出了许多问题——“你是怎么做到拥有那么多回头客的？”“你的店里怎么没有不好卖的商品呢？”……
面对这些问题，何梅讲出了她的“秘诀”：没有做不成的买卖，只有做不好的服务。
今年48岁的何梅并不是本地人。6年前，她从贵阳来到毕节鹏程社区，因为喜爱这里优美的风景、闲适的生活，毅然租下一栋楼房，开起了民宿。
“在此之前，我是全职主妇。因为患上了产后抑郁症，我出来到处走走看看，最后留在了这里。”爱笑的何梅谈起过往淡淡地说。
一段时间下来，何梅发现，经常有住店的客人问有没有烟卖。嗅到商机的何梅就把民宿一楼装修一番，开起了烟酒超市。此后，何梅从烟草公司营销人员的服务中逐渐感受到了服务的力量。渐渐地，她学着用心去记下每一位顾客的喜好，争取与顾客保持长久联系。只要顾客有需求，她都尽力去满足。在何梅的店里有不少订制礼盒和小礼品，她从来不卖，都是作为赠品送给购买非烟商品的顾客。
“一些游客到这里来玩，想带点本地特产回去，我就送一个礼盒，既上档次，游客也喜欢。”何梅指着店里制作精美的礼盒告诉记者，“虽然我会少赚点，但能赢得顾客的好感。有不少人回去了都会让我邮寄当地特产。”
采访中，来自湖南的游客李先生正好到何梅的店里买东西，听到自己想要的东西没货了，就准备离开。这时，何梅笑着向他推介同价位的同类商品。经过一番介绍，李先生满意而归。“常开口，有朋友。开店就是要多开口、多交流，让顾客宾至如归。”何梅笑着说。
“在百里杜鹃开店，更希望这里越来越好”
如今，何梅已经成了一个“百里杜鹃通”。景区附近哪里有好吃的、好玩的，以及乘车、食宿问题如何解决，这些事情何梅心里门儿清。
无论是到店住宿的客人，还是偶然到她店里的游客，只要问到她关于百里杜鹃景区旅游的问题，何梅都会耐心地解答。
“根据顾客的习惯、喜好，我会给顾客提出非常中肯的建议，对顾客有问必答。”何梅告诉记者。
很多问题与何梅的经营并不相关，何梅也会耐心解答。“在百里杜鹃景区开店，更希望这里越来越好。来的游客多了，我们的生意才更好。这是个很简单的道理。”何梅说。
为此，她总是喜欢在社交平台上宣传百里杜鹃景区的美景、美食。花开了，何梅用图片、视频让远方的朋友线上赏花；花谢了，她又给大家介绍周边的美景、美食。正是这份朴实与热情，让何梅结识了来自全国各地的朋友。有些当地人宁愿多走几步路也要到她的店里购物，很多外地游客只要到了百里杜鹃景区也愿意到何梅的店里住宿、购物、喝茶、聊天。
作为“黔小彩”直播间的特邀嘉宾，何梅毫无保留地将自己的经验与直播间里的同行们进行分享，并邀请大家到百里杜鹃景区游玩，每次直播都能引起热烈反响。
何梅出生的时候，她的妈妈用“梅”给她起名字，希望她能像梅花一样绽放。现在疾病痊愈，何梅特别感谢妈妈的支持。如今，她是两个女儿的妈妈。她一直在以身作则，用自己的身体力行为自己的女儿树立榜样。“我希望女儿未来的生活像百里杜鹃的杜鹃花一样，热烈又美好。”何梅动情地说。
以“花”为径玩转“花式”经营
叶惠君
春季，赏花踏春是人们的热门选择，也为许多零售商户带来了商机。近期，广东东莞市松湖烟雨风景区举办赏花节。淳璐喜商行老板娘叶惠敏凭借独特的经营理念，借势为消费者提供全新的购物体验，成功获得了众多游客青睐。
“花”样靓终端
“要想在激烈的竞争中脱颖而出，须在店铺形象上下功夫。”近日，叶惠敏告诉笔者。她在店铺外墙挂上了花卉主题的画作和照片，并制作了景区游玩指南海报、网红打卡点攻略小册子。她还打造花卉知识墙，为游客介绍各种花卉的知识和养护方法，以此吸引更多游客驻足。
与此同时，她在店内的收银台和烟柜烟架上摆上鲜花、小盆栽，营造春日氛围，让店里充满花香；利用外包装色彩鲜艳的商品进行突出陈列，将不同颜色的商品组合在一起，突出丰富多彩的视觉效果；在店铺显眼位置推出“春花”主题堆头陈列，将春天主题的商品融入其中，采用立体展示、组合展示、场景展示等方式，让顾客全方位了解商品的特点。
增添文化味
为了打造鲜活的消费体验场景，叶惠敏在店外精心摆放各类花卉盆栽和古色古香的桌椅，精心营造充满春季元素的休息空间，提供免费的桂花茶、玫瑰花茶、茉莉花茶等茶饮，让游客们在游玩之余，能够坐下来休息一下。
此外，叶惠敏主动挖掘市场消费需求，引进本地工艺品，在店外活动区开展以花卉为主题的民俗工艺品制作销售活动，包括手工花鸟绘画、花草拓染手帕、花朵饰品制作等，吸引了不少游客前来，从而带动了店内商品的销售。
“这样的消费体验让我们对当地民俗文化有了更为深入的认识，也让赏花之旅变得更加丰富多彩。”一位年轻的游客坦言。
社群立口碑
为了巩固客源，叶惠敏特意将有旅游爱好的顾客拉入一个微信群中。平常，叶惠敏会定期分享园区风景美图，顾客们可以在群里相互交流游玩的心得和经验，分享着自己与景区之间的故事。
此外，她还通过微信视频号、抖音、小红书等平台上传景区图片和应季产品介绍的视频，邀请各方爱好者前来游玩选购。通过这种方式，叶惠敏与顾客之间的关系逐渐拉近，很多新顾客成了店铺的忠实顾客。
最近，叶惠敏在微信群举办以“花”为题的飞花令比赛。一时间，群里的成员思维敏捷、热情高涨。在微信群里，这个小活动点燃了大家的创作热情，打破了地域的限制，弘扬了传统文化，也成功打响了淳璐喜商行的知名度，不仅为店铺带来了颇为可观的经济收益，也为赏花节增添了活力。
作者单位：广东东莞市局（公司）
花开醉游人 花下觅商机
何映雯
在广东恩平市的闹市中，有一条开满了簕杜鹃的长廊。近日，一簇簇簕杜鹃争相开放，压弯了枝头，微风拂过，惹人心醉。
“长廊下扛着相机拍照的、画着精致妆容摆拍的、拿着画板写生的人很多，可热闹了。”将店开到长廊附近的恒乐烟酒商行店主梁惠珊告诉笔者。随着春天的到来，这条长廊成了赏花爱好者的热门打卡地，也让这个昔日冷清的小店变得热闹起来。
“适合踏青的时节，鲜花是吸引游客的关键。”随着赏花的人越来越多，梁惠珊有了新的经营思路。
推出“大礼包”
梁惠珊告诉笔者，随着赏花经济的兴起，店铺的饮料、零食等商品的销售量比之前多了几倍，于是，她决定借此机会推出“赏花大礼包”：“有的游客在长廊下拍照一待就是几个小时，需要补充水和能量；有的人路过被鲜花吸引，想购买丝巾、帽子等适合‘凹造型’的商品……”同样作为赏花爱好者，梁惠珊非常了解消费者的需求，并根据消费者不同的需要，推出了几种“大礼包”。
“‘大礼包’里有水有零食，还有小饰品、印着簕杜鹃花的明信片，齐全又贴心，太赞了！”一位年轻的女顾客惊喜地说。看到“赏花大礼包”得到了消费者的喜爱，梁惠珊感到十分欣慰。
服务“一条龙”
“随着国潮文化的兴起，新中式元素越来越受欢迎。”梁惠珊说。她尝试把新中式元素融入经营中，提供从服装、化妆、拍照到修图的“一条龙”服务。
“我一个人就是一个团队。”梁惠珊笑着说。近期，梁惠珊和附近的服装厂合作，引入了汉服，为消费者提供租借服务。此外，她还为完成换装的消费者化上适当的妆容，并提供修图服务。
“虽然有时候早上六点就要起来忙活，但看到很多人经过自己打扮后变得更漂亮，我感到很高兴。”梁惠珊说。
开设“小课堂”
随着店铺人气的提升，附近的同行纷纷效仿梁惠珊的做法。为了避免同质化经营，梁惠珊开设了织花“小课堂”，为店铺吸引了很多爱花、惜花的消费者。
现在，每天一有时间，梁惠珊便会在店内讲解织花小知识，手把手传授织花技巧。
“大自然的花不能带走，但是织出来的花可以。”一位消费者称赞道。
“因为赏花热，我这小店生意越来越好了。接下来，我会陆续推出‘花味’美食免费试吃、诗词赏析等活动，让店铺的人气节节攀升。”对于未来的经营，梁惠珊充满了信心。
作者单位：广东恩平市局（分公司）
蒙顶山下客盈门
田潇
“逢春不游乐，但恐是痴人。”近期，四川雅安市名山区春意正浓。蒙顶山上的樱花、紫叶李、杜鹃、茶花竞相开放，为这个季节增添了浪漫的色彩。
这个时候，游客纷至沓来，到蒙顶山赏花、品茶、散步。猛增的客流量为许多店铺的经营增色不少，五鑫烟酒商行就是其中之一。
让顾客坐下来
为了服务好外来游客，让“流量”变“留量”，最近，五鑫烟酒商行店主何月每天都要比平时早一个小时到店，提前整理店内商品，做好商品陈列。
“我的店开在蒙顶山脚下，店门前的这条街是上山的必经之路。白天我坐在店里就能看见前往蒙顶山旅游的车辆。蒙顶山距离成都市区只有1小时车程，正值春暖花开，这里成为许多成都人赏花品茶的好去处。”近日，谈起近期蒙顶山旅游，何月感触颇深。
“来我店里问路的人明显增多了，他们大多会问蒙顶山、清漪湖、牛碾坪这些热门景点的游览路线。除了耐心为游客指路，我还邀请他们进店休息，让他们看看我制作的‘旅游景点分布图’，引导他们先规划好行程，才能让旅程更合心意。”何月最近十分关注名山的旅游信息，对各大景点的特点和门票价格、乘车路线非常熟悉。有外地游客向她咨询时，她不仅能准确提供相关信息，还能帮游客制定个性化的行程规划，让游客有一种宾至如归的感觉。
除此以外，何月还在店里精心打造了一处品茶休息区，摆放了舒适的座椅，提供手机免费充电服务。每当有游客进店，何月总会热情地招呼大家到休息区坐一会儿。
让服务活起来
今年年初，何月看到街上很多年轻人在直播，感到颇为心动。起初，她直播间里的粉丝并不多。3月中旬的一天，她在直播中提起“走进花海雅安，品早春贡茶”的话题，立马有网友向她询问名山区各种花卉的花期，想要赶过来赏花。何月详细解答了他们提出的问题，并向他们提供了出行建议，建议他们在赏花后可以到附近的旅游景点品茶。听到何月的热心讲解，一批网友加入了粉丝团，直播间里也渐渐热闹起来。
近一段时间，尝到甜头的何月每天都会定时开启抖音直播，提供蒙顶山景区的旅游信息，告知粉丝朋友们近期景区的特色活动安排，并向粉丝推荐店里销售的当地土特产，为大家推荐出行攻略。随着近期到蒙顶山景区游玩的游客不断增多，何月直播间的粉丝数量持续增长，店铺的生意也越来越好。
为了增强顾客黏性，何月最近还邀请直播间的粉丝朋友到店里品尝蒙顶山茶，开展了“与粉丝同游蒙顶山”活动，与粉丝朋友一起登蒙顶山，并实时在抖音平台直播，吸引了不少网友关注，让她的店铺成为知名的特色小店。
“随着天气越来越热，来名山旅游的游客会越来越多。我要主动出击，抓住商机，结合名山茶叶与花海打造经营新名片，为小店引来更多客流。”何月信心满满地说。
作者单位：四川雅安名山区局（分公司）
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