首页 > 分享 > 好刚！上海首家停用小区直斥丰巢“过河拆桥”，杭州东新园业委会首次发声

好刚！上海首家停用小区直斥丰巢“过河拆桥”，杭州东新园业委会首次发声

花匠小妙招
2024-11-02 17:46

丰巢宣布超时收取保管费的新规定，持续发酵。

继杭州之后，上海多个小区也参与抵制。在业委会参与者交流平台“众蚁社区”上，记者注意到，截止发稿前，已经有97个小区社区抵制丰巢的新条款。

上海首家停用小区致函丰巢

四大角度驳斥丰巢：过河拆桥！缺乏社会责任心！

5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，文章迅速刷屏，获得10万加的点击量。

公开信中提到，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%），业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

公开信从四大角度公开驳斥了丰巢。

一、从企业经营角度。“你们不是弱者。”公开信对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法，表示不认同。一是丰巢获得了市场70%的份额，具有垄断地位；二是已经向递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。丰巢已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

二、从业务流程角度来说，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。快递员愿意使用丰巢并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，但这些被快递员图方便而被丰巢“收入囊中”的包裏，凭什么要让用户在取件时选择“是否使用丰巢？”丰巢公司必须把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。丰巢没有权利要求用户是否选择用丰巢，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

三、从通识逻辑角度来说，丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了“注册用户”，甚至是忠实客户。

四、从业委会视角来说，业委会更是直接怒怼：业委会停机不违法，丰巢法务要深入学习法律。公开信中还对丰巢和快递公司之前的联动表示异议。“各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。”

此外，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。

而且，丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把丰巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在丰巢市场占有率独居榜首就倒打一耙状告业委会，其认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。

公开信结尾也提出了诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时。若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。

最后，业委会直言，在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。

文章很精彩，分享给大家：

杭州一小区称99%的业主表达了支持停用丰巢

5月10日，最早一批因收费暂停使用快递柜的小区之一——杭州东新园小区举行媒体沟通会。业委会向记者表示，“整个事件过程中，我们没有收到丰巢的正面解决方案，也缺乏直接沟通，几乎是‘隔空谈判’。业委会、物业公司到目前为止没有打算放弃与丰巢继续合作，并非常愿意友好协商，期望能尽快达成共识。”

业委会负责人陈先生向记者梳理了事件时间线。

4月30日，有业主告知业委会丰巢快递柜即将收费。

5月1日，业委会与负责该小区业务的丰巢工作人员于经理联系。

4日，于经理到小区会谈，业委会提出能否设置收费缓冲期，或延长免费时间。于经理明确表示，收费决策是丰巢全国性行为，无法改变，但会将小区建议传达到公司，并在5月11日反馈。

4日晚，业委会组织临时会议讨论，决定在11日前先停用丰巢快递柜。

5日，业委会将暂停使用丰巢的通知发给物业和于经理。

6日，张贴公告。

7日7时，小区内丰巢柜断电暂停使用。

“7日下午，我和物业公司负责人主动前往浙江丰巢科技公司协商，对方表示丰巢设置12小时免费时长是根据大数据得出的，我们虽然不太懂，但能理解公司希望提高快递柜使用率的行为。我们提出，丰巢单方面决定收取超时保管费，属于单方面对双方合作协议的实质变更，希望能谈判获得合理解决方案。”陈先生表示。

7日下午协商时，业委会提出丰巢就东新园小区提出的意见需求给予正式的书面回复。当晚，陈先生收到丰巢的一份“致东新园业委会及业主”电子文档，内容为“享两次免费超时取件体验”、“可设置代收偏好”等。对这些措施，业委会明确表达了拒绝接受。8日，这份文档内容被丰巢提供给媒体主动发布。

9日，丰巢发布《东新园业委会事件声明》，称2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。丰巢在声明中表示，业委会单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

“这则落款‘丰巢科技’的声明，至今没有任何丰巢工作人员发给业委会，我们也是在新闻上看到的。”陈先生表示，声明中提到的“高额进场费”，实际并不是进场费，而是物业管理费用，包括场地管理费、电费、安全巡查费等，“当时和丰巢签订的是服务合同，不属于纯经营性质，是服务于业主生活的半公益项目，与小区内纯粹的商业运营柜收费相比，并不是‘高额’。

业委会工作人员表示，小区1306位业主共有一个QQ群，自5月7日上午停止使用快递柜以来，根据聊天记录显示，99%都是支持，质疑人数仅个位数。此外，根据业主代表群的数据，70位业主代表一致表示支持业委会停用丰巢。

东新园业委会向记者表示，目前还在等待丰巢此前承诺的5月11日前给出的有效反馈，“希望丰巢给出协商空间，友好解决本次事件”。小区物业经理曾明洁告诉记者，如果11日没有收到正面解决方案，物业会想别的方法解决业主代收快递包裹的需求，“正在考虑引入别的快递驿站”。

快递员称丰巢过分追求利益

丰巢这一波收费也让快递员认为，丰巢太追求利益。据报道，5月9日，有快递员表示，丰巢本身就会向快递员收取3到5毛不等的投递费。现在又向业主收取超时费不太合理，而且如今又增加了他们工作量。

经记者调查，目前市场上的大多数快递柜，均采用“双向收费”模式，即快递员和取件人都要交钱——快递员需按投递箱大小支付占用费；而取件人的快递可被免费保管12-24小时不等，超时存放需支付相应费用。

在北京送件的快递员王刚（化名）从来不主动使用快递柜，即使遇到用户自己要求使用快递柜，王刚也会劝说用户不要用，甚至不惜“卖惨”、想尽办法帮用户把快递放到其他地方。他告诉《财经》新媒体，自己每派送一个快递包裹的收入只有“一块钱左右”，如果把包裹存入快递柜，就要抽走“好几毛钱”，再加上电动三轮车的油钱成本，一单根本挣不下什么钱，“你不能让我白跑这一趟啊”。

然而，似乎也有一些快递员钟爱着“快递柜”这种投放模式。上海的李女士就告诉记者，为她送件的快递员永远都不打声招呼就把快递直接塞进快递柜。据其猜测，这样的快递员可能是想“节省时间以派出更多件快递，为此不惜牺牲掉使用快递柜的成本”。

兴业证券研究报告显示，目前行业内快递员每单的平均个人收入在1块5毛钱左右，且随着快递企业竞争的加剧，这一收入也处于不断被挤压和下行的趋势之中。与此同时，快递柜每单要收取的费用约为3-5毛钱。这样就导致——派件量不多的快递员不会使用快递柜，而派件量多或在“双十一”等业务繁忙时期的快递员，往往会使用（甚至不经用户同意）快递柜，因为他们可通过提高总派件数来增加其个人收入。