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终于清楚鲜花销售技巧

花匠小妙招
2024-11-03 01:53

细节决定成败是现在很流行的一种对待事物的态度，在花店的销售服务中也是如此。在浏览资料与实践中得到很多花店经营者对于细节的总结。今天小编主要给大家分享鲜花销售技巧，希望对你们有帮助!

鲜花销售技巧

1.听

当顾客说话时要听清他们想要什么，同时记下可以进一步促销的细节，因为这些信息对你稍后的促销十分有用。

2.问

轻松地打开话题，询问顾客他们想买什么花，给什么人买等等，然后观察了解他们的预算，这也是在收集顾客的资料。

3.身体语言

卖花人的身体也会说话，要抱着开放的态度，不断地点头，并注意保持良好的眼神交流。

4.重复

为了向顾客保证你了解他们的需要，在交谈中可以适当重复顾客的话。

5.适度地控制

当顾客觉得他们自己掌握着销售进程时，他们会更容易下决心做出购买的决定。所以卖花人只要在暗自保持主动即可，比如巧妙地调整他们的购买方向，适时地坚定他们的购买决心等。

鲜花销售员待客须知

在待客过程中，有5个问题是你需要充分了解的：

1.何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。

2.顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。

3.顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么效果?需要的数量是多少?这些都要了解。

有的顾客赶时间，要求插花速度快些，花店就要安排技术熟练的插花员，多人协作，尽快完成;有的顾客要求插花作品大一些，但价格要便宜，插花员制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量;有的顾客要求高档些，应在作品中搭配高档花材，如红掌、天堂鸟、跳舞兰等，包装也要选用高档材料;有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花员可选用红与绿、红与黄、黄与紫、蓝与橙的色彩搭配;有的顾客要求插花作品与众不同，可为顾客做专门设计，或搭配有趣的配件;有的顾客要求插花作品淡雅些，可推荐粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。

此外，一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。

4.顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。

5.顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。

我们可以先向顾客提供一些插花样品，或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的，价格也已核算出来，方便顾客选择。有的顾客经常买花，对自己所要花费的金额非常清楚，会直接报出大致的价格，这样的顾客比较好沟通。而有的顾客自己也不清楚要花多少钱，要买什么样的花。可提供几个参考价位引导顾客：“您要的这种花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的档次和包装会有不同，您大概需要哪个价位的。”如果顾客做出了选择，可以按此价位搭配鲜花。有些顾客选购鲜花时会说“多少钱没关系，只要花漂亮”，那么插花员可以抛开价格的限制进行制作，以满足顾客的需求。

鲜花销售渠道

1、婚庆公司。你可以去找婚庆公司，成为他们的合作伙伴，在承接一些高档婚庆活动的时候，我们的鲜花正好与他们的档次相匹配。

2、地产公司。中高端房地产样板间，你可以联系房地产开发商，在他们举办盛大开盘日或开放样板间的时候，将高档鲜花摆放进去，这点小钱对开发商而言，毛毛雨啦，但非常能突出样板间档次，增加很多生活气息，给消费者勾勒了一幅美好的生活场景。

3、五星级酒店。和五星级酒店礼宾部联系，他们承接一些重要会议，需要摆放中高端鲜花，这是刚需。

4、中高端的私人会所、美容院、餐饮、咖啡店、高端汽车4S店。遇见逢年过节，中高端私人会所、美容院要烘托一些气氛出来，这里面也会有中高端鲜花的刚需。

5、每周扫主要商业街，看见正在装修的门店，只要够档次，就可以上门推销，他们开业之际，对价格不太敏感，主要是图吉利，中高端插花艺术有市场。

6、以后再逛中高端门店的时候，咱们要做好一件事，打听他们开业日子，出门做好登记，等他们开业周年大庆之前，主动联系他们，客户群就这样一点一滴积累下来了。就冲我们这份主动提及店庆的心意，会感动对方，我们抢占了先机。

7、高干病房。能住进高干病房的人都是土豪，如果房间摆放中高端鲜花，对病人来说，能愉悦他们的心境。这个渠道比较特殊，需要有内应在里面，比如护士或护士长……但高端病房从来不缺病友，天天都是爆满，只要打通这条线，稳定出货不在话下。记得鲜花摆放上述场所，一定要拍好照片，做成册子，今后推销时候，咱们就是大牌的化身了。

鲜花销售员怎样拉近与客户的关系

一、从一个点出发，引出其他问题

在刚和客户接触时，销售人员可以先提一个试探性的问题，然后再根据客户的反应进而接上其他提问。比如：陈经理，您觉得产品的质量问题是由哪些因素导致的?对经理而言，产品肯定是他最在意的问题。销售人员这一问题，可能引起与陈经理之间的共鸣，进而引出后面的问题和讨论。

二、从一开始就提问很多问题

这种提问方式，有好处也有坏处。好处就是让客户无法回避，坏处就是提问不恰当可能引起客户的反感。因为问题一旦过多，就会有一种咄咄逼人的感觉。当然，如果把这些问题合理的排布和分析后，可能会获得很好的效果。比如一位图书的销售人员经常会问客户这几个问题：“如果我送你一本书，内容很有趣，您可以读一读吗?”“如果读了这本书感觉还不错，您会买下它吗?”“如果您不须换这本书，您可以把它重新寄回给我吗：”这位销售员的提问基本上包含了所有的可能性，使客户找不到说不的机会。这种提问方式就是经过锤炼的，既不让客户产生反感，又达到了销售的目的。

三、直接提问法

直接提问，不但能引起客户的主意，还能让客户主动去思考，进而进入面谈的阶段。通过互帮互助销售的实际运用证明，这是一种很有效的销售方法。比如，“到二十年后，您将会做什么?”这种类型的问题可能引起客户与销售员关于退休或者工作的讨论。此时，提出的问题并不重要，重要的是拉近了销售员和客户的距离。通过交谈，降低客户的戒心，之后再去推销产品时，就不会有那么大的排斥心理。说白了，这是一个人情做透的阶段。人在消费时普遍会寻求一种安全感，这也是为什么很多人购物会找熟人带着的原因。而销售人员本身和客户是不认识的，要想打破这种僵局，只能通过一些别的方式去做到。交流，就是一种简单有效的方式。当然，客户一般是不会主动招销售人员去聊天的，除非这个客户性格比较开朗。这样就需要销售人员掌握主动权。提什么样的问题，谈论什么样的话题，事先都要准备好。整个过程和客户接触的时间可能只有十几秒甚至几秒，不能成功吸引到客户的注意力，那么这个客户就会走掉了。因此，提前提炼好话术是非常重要的。