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网络兴起租客一族新模式呼唤精细化服务

花匠小妙招
2024-11-03 14:52

■本报记者　李艺玲

　　网络租赁正在成为新兴时代的新鲜消费主张。随着近年来互联网的普及，这种以网络平台为载体的租赁模式得以兴起，网络租房、租车、租书等各种形式均受到供需双方的热捧。以互联网房屋租赁为例，日前在羊城举行的第112届广交会就让当地的网络短租“火了一把”。据国内短租网站小猪短租网的数据统计，本届广交会期间短租房需求攀升，琶洲展馆附近区域房源预订量暴涨，期间有几日的预订率甚至一度接近100%，而其余时间段的预订量也接近七成。
　　网络租赁可以让供需双方轻而易举地实现信息对接，给人们生活带来不少便利。但同时，租赁平台上也充斥着许多虚假信息，让用户对其“又爱又恨”。并且，目前很多租赁网站只是作为信息汇总平台，服务质量并不是很高，未来想要走得长远还需向精细化服务转型。

网络平台争抢租赁市场

　　相信如今很多人都难以想象生活在一个没有网络的世界里会是怎样的，确实，互联网已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。来自工信部的数据显示，到2012年6月底，中国网民数达到5.38亿，普及率提升至40%；互联网网站数量达到342万个，网页数超过866亿，自2003年以来基本保持每年翻番增长。
　　互联网犹如一个孵化器，催生了各种各样不同类别的产业，网民规模的高速扩张则让国内互联网产业不断发展壮大。中国互联网服务已形成千亿元级的市场，2012年1月至6月的电子商务交易规模达到了3.3万亿元人民币。而说到互联网时代的新兴消费方式，就不得不提到网络租赁。网络租客信奉“使用即拥有”，以租代买，让网络经济的消费模式得以推陈出新。
　　对于寻租者个人而言，网络租赁可以让他们用少量的资金享受到高质量的生活；对出租者来说，则可以让一些产品和资源从“死货”变成“活钱”。最为重要的是，在网络上进行租赁业务，可谓省时省力又省钱。首先，网络租赁以互联网为依托，存在大量丰富信息，且能迅速传播出去，这是线下所无法比拟的，供需双方都可以更加方便快捷地传播和找到信息，无需花费太多时间和精力。其次，通过网络，供求双方可以直接接触，而不必经过复杂的中介环节，节省了中介费，并且网上投放的价格往往比较优惠，这无疑又为出租者和寻租者双方省了一笔小钱。
　　事实上，不仅是个人，一些企业也会在网络上进行租赁交易。中国电子商务协会租赁工作委员会秘书长戴立权表示，企业可以用很少的钱来租赁昂贵的设备，既满足了生产的需要又节省了大量资金，而且也不用发愁大量闲置设备无法处理。

　　网络租赁：只有想不到，没有租不到

　　不同于传统意义的出租，网络租赁不只局限于租房、租车，还包括了生活的方方面面，从数码设备、婚礼首饰、名人字画、古董租赁到礼品玩具、花卉租赁等，可谓“无物不租”。除了实物之外，更为有趣的是，有人出租自己的个人技能和特长；并且，每年一到春节或情人节、七夕之际，网络上甚至会出现求租或出租男友或女友的帖子，让人哭笑不得。可见网络租赁服务花样之多，让人不禁感慨“只有想不到，没有租不到”。
　　虽然网络上可以租来的东西有很多，但最主要还是租房和租车，二者占据了网络租赁业的半壁江山。
　　房屋租赁是网络租赁最为常见的形式之一。国内的高房价现状让很多人买不起房子，特别是每年到毕业季就会掀起一股租房热潮。如今，刚毕业的学生大多是伴随互联网一起成长起来的，无论是购物还是社交，都习惯在网络上进行，因此在网络平台上找房源是大部分毕业生选择的租房方式。在网络租房的过程中，租房网站大多是扮演信息媒介的角色——其本身并没有房源出租，也不制造信息，房源信息均由供需双方生产，租房网站仅作为信息发布平台，提供站内信息搜索和呈现。
　　此外，虽然目前拥有私人汽车的人越来越多，但仍存在众多“无车一族”。旺盛的租车需求让互联网的从业者看到了其中的商机，网络租车业务与房屋租赁相比，一点也不逊色。但不同于房屋租赁，汽车租赁方式更接近于O2O模式。大多数汽车租赁网站是汽车出租方所建，这样便可以直接在线上招揽生意，提供在线自选服务和在线支付等功能。
　　租赁服务需求量大，让租赁网站“乐开了花”。目前国内较为知名的房屋租赁平台主要包括58同城、赶集网、搜房等；而汽车租赁网站则有如易到用车、我订车等新兴创业公司；还有一些如七天酒店、港中旅等现有公司也推出了网络租赁新业务。

行业尚存诸多壁垒

　　诚然，作为互联网时代的新兴消费模式，网络租赁带来的便利性无可否认，但同样存在一些缺陷。
　　首先是安全问题。把租赁业务搬到互联网上进行，虽然有利于供需双方获取海量信息，但其中也有许多虚假信息，风险较高。以网络租房为例，租房一次性交完一年押金，此后却发现被骗了；租客伪造房产证，化身房东将房屋转租他人，以此方式先后行骗十余起……类似这样的虚假租房信息屡见不鲜。据新华网报道，相关调查结果显示，对网上找房感觉不满意或一般的比例已经占到了80%左右，不满意主要来自网络房源的真实性和时效过低。无论如何，对于网络租赁的安全性，还需要人们自己仔细鉴别，同时租赁平台和相关部门也应共同配合，防范和严厉打击网络虚假租赁信息。
　　其次是租赁平台的信息服务差强人意。目前，国内很多租赁平台仅仅停留在把分散于各种论坛、网站的交易信息拼到一起的阶段，用户并不能很好地从繁杂的信息中找到自己真正需要的内容。也就是说，租赁网站只是作为信息中转站为用户提供原始的粗放式初级服务，而非给用户带来个性化的针对性服务，这容易造成用户体验感知差。业内人士认为，未来租赁网站要想走得更远，必须向体验式服务转型。