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岗位虽平凡，匠心自峥嵘！

花匠小妙招
2024-11-06 07:45

上海3位养老服务精英护理员荣获“全国民政系统劳动模范”称号

岗位虽平凡，匠心自峥嵘！

2024-11-04 作者：本报记者吴玮

在为老服务的第一线，有用青春奉献养老的年轻人，有立足护理岗位二十年的守护人，有将服务对象视为自己父母的家里人，她们埋头苦干、勇于奉献、乐于服务……用滴滴汗水折射出闪光的人生价值。

近日，上海市第一社会福利院生活区护理班长、护师赵琼琼，徐汇区社会福利院护理组长孙正侠，静安区安耆为老社工事务所养老护理员郭琴被授予“全国民政系统劳动模范”称号。她们是一线为老服务工作者中的佼佼者，也是基层护理员的缩影。今天，让我们走近她们身边，感悟平凡之中却又不平凡的匠心力量。

青春奉献养老做“老小孩”的守护者

在家里，未到而立之年的她们也许还享受着父母无微不至的关爱，而在工作岗位上，她们却是一群“老小孩”的坚定守护者。在上海市第一社会福利院（以下简称“一福院”），就有这样一位老人的守护者——赵琼琼。身为“95后”的她自2016年7月进入一福院工作以来，在护理岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情，无微不至地关心照顾着身边的老人。

爱，就是在别人的需要上看到自己的责任。在赵琼琼所在的生活区，有一位年近百岁的陈阿婆，前一阵子失眠、情绪低落，也不与同室老人交流。在赵琼琼的耐心询问下，陈阿婆道出了心里的苦闷，原来子女最近来看望她的频率少了，心生焦虑。于是，赵琼琼一边舒缓老人的焦虑情绪，一边联系家属，叮嘱他们多与老人沟通。渐渐地，陈阿婆“走出”了困扰。赵琼琼说，懂老人、爱老人，才能成为他们的贴心人。

多年来，赵琼琼一直深爱着这份工作，老人的一言一行、一喜一乐都牵动着她的心。孙阿婆患有阿尔茨海默病伴精神障碍，有时“一言不合”会把开水泼向身边的赵琼琼，有时会莫名拿起手杖就往她身上砸。刚开始受了委屈，赵琼琼回家诉苦，父母心疼女儿，劝说其辞职，但她思来想去，还是割舍不下与老人慢慢建立起来的感情。

于是，赵琼琼一边请教“老法师”，一边查阅资料，逐渐摸索出了一套“小窍门”：平时注意观察、勤于沟通，掌握老人的生理和心理变化，在做好日常护理的同时避免刺激老人做出过激行为，在发现危险信号时，及时舒缓、安慰老人，在合适的场合和情形下，给老人点赞和鼓励。有一天赵琼琼有事请假了，第二天上班时，孙阿婆一见到她就询问“你昨天怎么没来啊？”，那一刻，老人的话让赵琼琼感动了。

在这位年轻姑娘的心坎里，养老护理不仅是一份工作，更是一门科学。她觉得要当好一名养老护理员仅凭着一腔热情远远不够，需要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，赵琼琼积极参加技师创新工作室培训，还利用休息时间学习老年心理护理和社会工作相关知识。作为“雁式带飞”创新工作室的成员，她先后获得福利中心青年岗位能手、市民政局三八红旗手、2024年“上海工匠”等荣誉，多次在各项养老护理技能大赛中获奖。

赵琼琼常说，作为青年职工，就要以学促进，做好自己的事，厚积薄发做一个不可替代的人；要先舍后得，做别人不能做不想做的事；要发扬孺子牛精神，在平凡的工作岗位中贡献出力所能及的努力。

急老人所急做亲力亲为的“家里人”

眼前的孙正侠眉宇间满是亲切，言语轻柔，笑容甜蜜，她总是笑着提醒工作伙伴：“哪位老人会喜欢凶巴巴的护理员呢？”在她看来，平时和老人说话要轻声细语，和家属沟通要耐心细致，争取理解和支持。在孙正侠工作的徐汇区社会福利院二分部，老人们都把她当作自己的亲闺女，老人就爱和她说说“掏心窝”的肺腑之言，遇到急事、难事，也爱找她帮忙。

在老人们的身边，总能看到孙正侠忙碌的身影——在做好日常护理工作的基础上，陪老人聊天，及时为大小便失禁的老人处理、清洁，陪伴患有认知症的老人做训练，为手脚不便利的老人做康复运动……有一次，在她负责的楼面，一位老伯脚气病突然发作，双脚又红又痒，孙正侠得知情况后，二话不说，主动为老人用热水洗脚，擦干后再细致地涂抹药膏，天天如此，直至脚气病痊愈。老伯激动地说，其实他心里一直很担心自己会因为这个病遭人嫌弃，孙正侠的举动让他非常感动。

有一位老人新近入院，护理经验丰富的孙正侠发现老人患有褥疮，她一面与家属积极沟通，增加老人蛋白质等营养摄入，一面指导护理员为老人勤翻身、保持皮肤清洁干燥。经过一段时间的精心照料，老人的情况明显好转，褥疮不再复发。

自2002年8月入职至今，孙正侠一直坚守在基层护理员岗位上，二十多年如一日。岗位虽平凡，匠心自峥嵘。她说，一个优秀专业的养老护理员必须是“十项全能”，生活照料、急救、肢体康复、沟通交流等要样样精通。只有具备过硬的专业护理知识，才能为老人们提供最周到、最贴心的服务。

2016年，孙正侠获得了高级护理员等级证书。作为班组的“领头雁”，她无私地向班组成员分享丰富的护理经验，进行案例分享、操作示范、急救模拟演练等。在福利院打造智慧养老院的过程中，面对新鲜事物，她迎难而上，带领班组成员一起快速学习，熟练掌握智慧养老系统和手持终端的使用，通过高效、安全的智慧手段，为老人提供更好的服务。

亲切的笑容，温暖的话语，专业的护理，孙正侠的一举一动让老人们感到温暖和安心。从2002年到2023年，从“最美护理组长”到“三八红旗手”，一次次荣誉的获得，正是因为孙正侠对于初心的坚守，对于热心服务老人的坚守。

上门悉心照护做老人离不开的“小一辈”

在上门家庭服务中，高龄失能的老年人往往是护理难度最高的群体。而在静安区安耆为老社工事务所里，有一位养老护理员从不挑选雇主，以“与人为善”的心态一视同仁地对待每一位老人，勤恳、踏实的服务态度、专业的服务能力，赢得了老人们的一致赞扬——她就是郭琴。

“阿姨躺在床上，嘴角挂着口水，家里散发着一股味道。”郭琴至今还记得第一次上门服务时，老人狼狈的模样。当时已88岁高龄的阿婆因患脑瘤动了手术，手术后留下流口水的后遗症，而且不慎摔成股骨颈骨折，子女又不在身边，老人躺在家里半个多月无人照料。看着眼前的情形，郭琴立即答应上门服务，令阿婆十分感动。

对于身体状况较差的独居老人，郭琴在给予基础生活照料之外，还把学到的康复技能、心理抚慰技巧活学活用，让老人们不感到寂寞。“每次看到她来，我心里就很开心。”张阿婆说，自己身患重病期间，郭琴每天都来，每次都耐心地开导自己，还细心地为她按摩。她的这份诚心和耐心打动了老人，不仅主动与和她谈心，后期更是离不开郭琴的陪伴。

有一年台风天，一位老人急需服务，郭琴冒着风雨赶往老人家。一到老人家里，只见厨房间雨水倒灌，郭琴顾不得自己浑身湿透，先安慰焦急万分的老人，然后立马找来勺子和水桶，把涌进来的水盛出倒掉。天色越来越晚了，老人催促郭琴早点回家，但她直到把凌乱的房间收拾干净，才放心地离开。

当被问到受老人喜爱的“秘诀”时，郭琴笑着说，自己常年在外工作，没办法照顾自己的父母，把服务的老人当成自己的亲爹亲妈，“这样想，就什么苦什么累都不怕了，什么脏什么乱都不在乎了”。

出生在甘肃的郭琴，高中毕业后来到上海，干过不同工作，最终选择成为一名养老护理员。有的老人家住得远，来回路程就要三四个小时，不过郭琴从不计较这些，为老人提供他们需要的服务是她的价值体现。在新员工培训时，郭琴结合自己的经验，为新同事们传授服务心得、讲解服务技巧。正是这份对岗位的热爱和无私奉献的精神，郭琴坚守岗位，一干就是十多年，成为了养老护理员队伍中的佼佼者，多次被相关部门评为优秀护理员，2023年4月被授予上海市五一劳动奖章。

正如老人们对这些优秀护理员的评价：“因为有了她们对工作的热忱和坚守，才使得我们这些老年人得到很好照顾，她们是我们身边最美的人。”