优化享物说平台社交

一.背景和目的

1.背景

享物说作为一个好物互送的平台，越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。我作为刚入职的享物说产品经理，需要就如何优化享物说平台社交提出自己的见解。

2.目的

享物说作为一个物品互送平台，一方面用户送出或收到闲置物品是低频行为，另一方面作为一个不产生现金流的交易平台，其盈利方向是流量变现，因此拉新、促活、留存很有必要，需要在用户社交方面进行优化。

二.梳理享物说社交元素现状

为了在思考HMW和需求筛选的过程中不与享物说现有社交功能重复，梳理现有目前享物说的社交元素。

运营活动功能区：拼团、爱心送书、浇花签到

主界面功能区：推荐享友、购物砍花

三.用HMW法梳理解决思路

1.用HMW法从5个维度给出解决思路，用思维导图梳理如下：

2.将解决思路提炼成产品需求：

1增加平台上物品分类功能

2简化物品交易流程

3增加记录物品故事功能

4接受物品的人可给赠送物品的人留言

5增加为物品找主人模块

6增加用户标签

7增加兴趣圈子

8留言消息推送

9上线物品拼团功能

10增加互动游戏模块

11增加享物说社交达人专属标识

12获得小红花（写物品故事、写下感谢、邀请好友签到、邀请好友、被关注、被点赞、被感谢、写评论）

13使用小红花（赞赏、发表感谢）

3.筛选出5个需求

结合KANO模型进行初步需求筛选，主要从实现效果及用户满意度出发：

初步筛选出的需求为11、3、10、7、6、12、9、4、8、1，考虑到12（获得小红花）、10（互动游戏）、9（拼团）、1（平台物品分类）在目前的享物说平台已实现，因此筛选出的5个产品需求如下：

a.记录物品故事：物品发布者可将自己和所要送出物品的故事写下来，故事在两处展示，一是享物说平台首页物品故事频道，二是物品详情页——物品故事模块，用户可在故事下留言互动。

b.留言：接受物品的人可给赠送物品的人留言，留言推送给赠送物品的用户。

c.增加用户标签：用户首次打开享物说，引导用户选择感兴趣的标签，平台首页展示物品可按标签划分。

d.增加兴趣圈子：用户可在首页或我的页选择自己感兴趣的圈子加入，圈子内展示该圈内用户发布的物品。

e.增加享物说社交达人专属标识：用户达成以下成就可成为社交达人（被留言5次、被感谢5次、记录过3次物品故事），社交达人有专属标识且在首页展示

四.需求优先级排序

1.从用户量与发生频率考量   d>c>b>a>e

d、c涉及的用户量大

b面向的是物品发布者和接受者，用户量和频次较高

a面向的是平台中物品发布者，用户量和频次稍低

e面向的是社交频次较高的用户，用户量和频次相对低

2.从开发难度与效果考量 c>d>b>a>e

c在用户首次打开时引导选择标签开发相对容易开发且见效较快

d需要增加圈子功能，开发起来相对有难度

b、a是用户互动的基础功能

e涉及到的规则较多，实现相对麻烦

3.从产品价值考量    b>d>c>a>e

b是用户社交互动的基础功能

d会增加用户活跃，增加平台物品交易率

c涉及到的用户范围广

a的记录故事功能可以培养用户留言互动的习惯

e可以鼓励用户积极社交获得专属身份

综合优先级排序：

需求优先级排序时按照用户量与发生频率、开发难度与见效快慢、产品价值三个维度综合考量，每个维度的权重相同，将每个维度按照优先级赋予1至5分，最终将每个需求在三个维度下的总得分进行排名，得分高者优先级高。

五.用户故事

需求池中选取以下三个需求组成用户故事：

1.记录物品故事需求

用户：即将大学毕业的女学生王菲

场景：她看到自己的箱子里有不少闲置的物品，想把这些东西送给真正需要的人，希望接收物品的人会喜欢。

问题：她在把自己的手提袋、小玩偶发布到享物说平台时，看到平台上类似的物品，她想自己要送出的物品要有独特的故事，不然和其他的类似物品就没有区别了，也就不会吸引接收物品的人了。

解决方案：现在只能在商品描述里写下不超过200个字的内容。

用户需求：她想要在自己发布的手提袋下把自己如何得到的这个物品的故事写下来。

2.增加兴趣圈子需求

用户：喜欢电子产品的小王

场景：小王不只喜欢最新的电子产品，他还喜欢那些经典的电子产品。常常为得到一款自己喜欢的电子产品要去各个渠道搜集。

问题：小王在享物说上会找各种二手电子产品，但每次都要去分类搜索，常常找到后发现已经被送出了。

解决方案：目前没法解决。

用户需求：小王在想，有一个电子产品圈子，大家在里面可以交流、互相交换想要的电子产品就好了。

3.增加享物说社交达人专属标识需求

用户：小陈是享物说的老用户

场景：她在这个平台上有1000粉丝，被400次点赞，送出过100多个物品，被感谢过50多次。

问题：小陈觉得自己送出的物品被别人喜欢很开心，她想要让自己被更多的人认识，被更多人喜欢。

解决方案：小陈想要出现在推荐享友模块。

用户需求：她希望能随着粉丝数的增多可以获得特别的标识，类似微博的加V。