用心服务 用爱经营
人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更加深刻的内涵。我所理解的优质服务是用心服务顾客，用爱感动顾客。它体现在：用心聆听，耐心解答，精心护理，细心询问，热心服务。变“被动服务”为“主动服务”。针对顾客服务，我们美容中心的三大核心工作方针就是：为顾客提供“惊喜、感动、满意”的服务！
美容中心一直以来，都有为生日会员赠送护理项目的福利，但是不单单只有美乐在这样做，很多美容院不但赠送护理还加大优惠的力度，来回馈顾客。但通过折扣促销活动来留住顾客，终究是不长久的。我们要用更专业、更好的服务品质来赢得顾客。
前段时间是VIP会员张姐的生日，她的专属美疗师陈小华就计划着要给张姐过一个温馨而特别的生日。美容师付琳主动担当起了这次生日的总策划，小伙伴们都积极的参与其中。
我们在墙壁上用摆镜折射出一块圆形的投影，用红色卡纸剪出了生日快乐四个字投影在墙壁上；再用气球在墙上拼出一个大大的粉色爱心；将粉色包头巾折成三朵花放在洁白的美容床上；茶几上摆放着清新淡雅的百合花……整个护理间一下子变得温馨典雅而富有情调。
当张姐被大家簇拥着走进房间，收到陈小华送上的一大束玫瑰花，听到伙伴们齐唱生日快乐歌，她感动极了，激动的给老公打电话分享自己这一刻的感动。晚上张姐还在微信朋友圈晒出了生日照片，并写下这样一段话：温馨的生日，特别感谢美乐和美容师带给我的惊喜。
李群也是我们店上对顾客非常细心、用心的伙伴。当顾客预约好护理时间后，她总会提前检查房间的灯光，温度，铺好床，准备好花草茶，让顾客一进房间就很放松。一次偶然的机会李群得知一位会员客人的脚一到换季就会发痒，脱皮，难看不说，还会有异味，一直是困扰客人的心病。李群就利用休息时间，在网上查询解决的方法，经过多次查询，她终于找到了一款适合顾客的药膏，并买了下来。这位顾客到店里做护理时，李群就将这支药膏送给了客人。这位客人既意外又感动，没想到一位与自己并无太多关系的美容师竟会如此细心地关心自己。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，李群正是用她朴实的行动在践行这个理念！
企业之道在于诚信，服务之道在于用心！我们将更加努力钻研、提高业务技能，坚持优质服务理念，向身边优秀的伙伴学习，争当优质服务明星！
（江油SPA生活馆 唐雪佳/文）
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