贵阳商行贵山支行 诚意浇灌服务花
贵阳商行贵山支行 诚意浇灌服务花http://www.sina.com.cn 2003年09月05日10:02 贵州日报
金黔在线讯贵阳市商业银行贵山支行营业部以诚心、诚意、诚信架起与客户的桥梁,以一个“诚”字浇灌服务之花。桩桩感人的事迹,结出精神文明的硕果。
7月25日上午11点半,支行的营业员们正在忙碌,这时前来交款的支行专柜出纳员龙桂芳突然发现柜台上摆着一叠百元面额的人民币,经清点,整整一万元。如此大的金额,丢钱的客户一定非常着急。为了尽快找到失主,龙桂芳和出纳柜员工一面将上午办理取款业务的客户一一列出,一面向经警和保卫科负责人汇报。经仔细排查和反复观看当时的监控录像,最后确定了失主是一位当时支取了五万元现金的女客户。正在大家放弃午休,积极与失主联系的时候,心急如焚、大汗淋漓的失主终于找上门来了。当这位贵阳汇美安全系统设备工程有限公司的梅总拿着失而复得的钱款时,激动异常,一再说:“真是太感谢了,商行真是市民自己的银行,我们信得过,谢谢,谢谢……”。
3月24日,储蓄员鄢娟娟也在柜台上发现一叠被遗忘的人民币,整整五千元。经过多方寻找和联系后,终于在3月25日上午与该客户取得了联系。当这位从事电信业务的张女士前来领取钱款时,激动地说:“想不到还能找回这笔钱,真是太感谢了。”随即拨响了手机,让她的财务人员、合伙人及业务往来单位前来贵山支行开设了账户。
以优质的服务暖人心,以最大的诚意吸引客户,无论寒暑、节假日,主动上门收款服务;客户态度恶劣,忍尽委屈,陪上笑脸;客户“三币”送存,无怨清点……这就是贵山支行“以客户为中心”的服务宗旨。
作者：卢沅均 严龙祥 编辑：
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