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商业盆栽绿植租摆养护项目投标方案.docx

花匠小妙招
2024-11-12 03:34

PAGE PAGE 1 202X年XX中心C座商业盆栽绿植租摆养护项目投标文件技术标招标人：XXXXXX物业管理有限公司投标人：XXXX花卉商贸有限公司 202X年7月目录 TOC o 1-3 h u 22303 一、企业能够履行合同的能力证明及相关说明 4 19169 二、如何能够提供优质服务 6 3690 三、服务质量如何保证 8 20112 （1）质量目标管理 8 30798 1）落实岗位职责 8 23858 2）操作人员的质量管理措施 8 26137 3）技术管理 8 19162 （2）质量保证 9 27563 （3）质量执行人 9 29617 （4）实现质量目标的保证措施 9 21793 四、服务方案、应急预案及解决问题的时效性 11 22903 1、服务标准及养护细节 11 21237 2、项目实施的总体策划 14 4523 3、保障措施 32 22505 4、应急预案 34 12864 五、企业业绩报告: 37 16246 （一）投标人综合情况说明 37 6359 （二）投标人的工作业绩 38 18587 （三）拟派驻本项目所有负责人之个人履历 39 2248 （四）项目管理的服务宗旨、经营理念、企业形象 40 5129 （五）对项目特点的分析 42 32181 （六）针对本项目的管理模式，拟采取的管理方式、工作计划；管理规章制度（工作程序及标准） 44 8443 六、质量保证措施 56 20926 1、服务宗旨 56 3915 2、服务体系 56 786 2.1服务理念 56 3749 2.2 服务方式 56 12964 2.3 绿植养护服务保障方案 57 16433 七、项目工期保证措施 58 PAGE PAGE 30 企业能够履行合同的能力证明及相关说明 XXXX花卉商贸有限公司自成立以来，承蒙社会各界人士的鼎力支持，坚持以服务求生存，以质量求发展，为客户做好服务。始于用户需求，终于用户满意的经营理念，诚实正直，敬业进取，团队精神的核心价值观，全力以赴满足客户需求，保证按时按量完成服务，现将公司供应服务能力作如下说明： 1、绿植种类：本公司拥有市场上绝大多数的绿化植物种类，可根据采购方需求，满足采购方需求的绿化植物种类和数量的要求，拥有超过300平米的绿植大棚。 2、人力资源情况：为采购方所提供的每个站点提供3位专业人员进行专人专职服务，每位专业人员都经过专业培训，思想教育严格把关，杜绝小偷小摸的行为，严格职业操守。 3、配送能力：本公司经营地址位于XX市XX区麦子店西街库房，方便为每个站点提供及时的服务，可更直接更快速的进行服务，配备7辆专车，为每个站点配备1辆专车进行服务。 4、财务能力：本项目进行后，前期所需要的资金全部来自本公司的银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金的周转。 5、质量保障能力：XXXX花卉商贸有限公司拥有多年绿化植物租赁经验，并拥有专业人员，经验丰富，及时进行养护，拥有植物储备的绿植大盆，为每个服务站点配备专车1辆专业人员3名。每周安排1名督查人员去各站点进行一次巡查，杜绝服务不周到的事情发生。 6、应急保障能力：XXXX花卉商贸有限公司拥有绿植大棚可随时对各个服务站点的绿化植物进行更换，为每个站点配备专车1辆和3名专业人员。做到24小时随及响应，1-2小时内解决采购方的需求。 7、沟通能力：本公司安排专人进行相关服务的沟通与联系，及时汇报情况。确保按时按质按量完成采购方的服务需求。如何能够提供优质服务随着社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在不断的提高，客户对于服务也提出更多更高的要求。服务工作的重要性日益突显，强化服务管理，做好优质服务也成为了我们日常工作的重中之重。　　做好优质服务，第一步：用心服务，微笑服务。养护人员在工作中要坚持微笑待客，礼貌待；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，客户才会体会到舒适和满意，才会吸引客户下次的光顾。绿化养护服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。　　第二步：耐心服务，最大限度的满足客户的需求。优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的法宝。当下最重要的是做好客户维护，加强与客户的联系，了解客户的动态。与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为养护工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印