江西省交通运输厅 基层动态 花开向阳 温暖旅途——抚州管理中心“向阳花”文化品牌创立10周年
为强化内部管理，提升企业形象，传递行业文明，在深入开展基层调研和全面分析企业实际的基础上，2012年，江西省交通投资集团抚州管理中心“向阳花”文化品牌应运而生。一直以来，抚州管理中心围绕中心工作驱动品牌塑造，牢固树立文明优质服务理念，着力提升员工服务意识和服务能力。如今，经历10年的发展积淀与总结提炼，“向阳花”文化品牌脉络更加清晰、内涵更为丰富、体系更加完整，中心外部社会满意度、美誉度得到明显提升，内部凝聚力、向心力得到显著增强，为实现社会公众出行服务水平全面提质提档作出积极贡献。
根植沃土，深挖地域文化资源
抚州管理中心所辖696公里路域，涉及抚州、吉安、南昌等地区，毗邻井冈山革命根据地，镇守宜黄中央苏区的“北大门”，贯穿临川才子之乡，拥有得天独厚的文化资源。抚州管理中心深挖地域人文资源特色优势，并将其融入到“向阳花”文化品牌创建当中来，提炼出了具有行业特色、地域特色和红色文化于一体的“心向红阳”“追赶太阳”“迎接朝阳”“传播暖阳”品牌内涵，在中心上下形成了忠诚心怀感恩、搞好团结，韧劲干好事业、干出成效，积极健康心态拥抱工作、拥抱生活，向社会传播正能量，解人之所急、解人之所难的良好氛围。
制度为先，全面提升服务水平
自“向阳花”文化品牌创建以来，抚州管理中心始终坚持以制度为抓手，全面推行收费员星级考核评定，逐步建立健全各项业务考核评价机制，制订了《“向阳花”窗口文明服务绩效考核办法》，从微笑服务、文明手势和文明用语服务、仪容仪表、工作环境等多方面，对收费员进行考核评定，从而规范服务流程，提升服务品质。多年来，中心窗口文明服务考核达标率保持 100%。
为了进一步增强职工业务能力，该中心坚持采取集中业务培训、内训师定期指导等方式，开办收费管理工作“云学校”，并组织开展“向阳花”杯收费、养护岗位劳动竞赛，检验学习培训成果，不断提高职工的工作能力，内强素质，外树形象。
品牌外延，树立优良企业形象
为多维提升品牌影响力、拓展品牌外延，抚州管理中心通过建立“向阳花”综合服务站，主动为车主用户提供路况咨询、手机充电、医药用品、修车工具等便民服务以及各类支援救助；开通客户服务平台和24小时服务热线，建立“向阳花”品牌微博和“高速向阳花”微信公众平台，及时发布路况信息，及时受理社会各界的咨询、求助、建议和投诉；成立“向阳花”志愿服务队，定期组织青年志愿者深入车道岗亭、周边小学、敬老院、特教学校等地，开展爱心服务活动，积极传播高速文明，树立了良好的中心形象。
该中心还依托工会、共青团组织和文联、体协等群众性团体，围绕“向阳花”主题开展各类劳动竞赛、礼仪展示赛、演讲比赛、摄影大赛等丰富多彩的活动，如“向阳花杯”职工书画作品评选活动、“向阳花”杯职工文化节暨“一所一品”文艺汇演、“向阳花杯”职工文化节混合气排球比赛、“向阳花”杯篮球比赛等等，全方位、深层次地传播“向阳花”文化品牌，营造了浓厚的品牌创建氛围，强化了员工对“向阳花”文化品牌的心理认同。（方炼）
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