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顺德花卉营销环境及消费特点研究分析

花匠小妙招
2024-11-12 11:41

Marketing营销策略www.chinabt.net2014年1月023顺德花卉营销环境及消费特点研究分析①顺德职业技术学院经济管理学院陈俊宁摘要本文从顺德花卉市场的现况入手对其做了详尽的市场调研。在大量数据的基础上通过运用环境分析、SWOT分析等方法根据顺德花卉市场的具体情况对其进行了相应的营销环境和消费特点分析。关键词顺德花卉营销环境消费特点目标市场中图分类号F713文献标识码A文章编号1005-5800(2014)01(b)-023-03顺德陈村素有“岭南千年花乡”和“中国花卉第一镇”之称2012年又被评为“中国花卉之都”。陈村镇的花卉种植面积为1.8万多亩并且在南海、高明和番禺等周边地区拥有外延花卉种植基地5万多亩2012年全镇花卉交易额达30亿元花卉出口总值3500万美元年销售额500万元以上的花卉零售业企业销售总额11159.9万元花卉产值约占农业产值90%。但是2012年春节开始顺德陈村花卉从批发到销售不太乐观年宵花市疲软一场花卉行业的洗牌正在悄然进行。对顺德陈村花卉业的营销环境及消费特点进行研究是顺应市场发展的需要。通过对陈村花卉产业发展的营销环境及消费特点进行分析找出顺德花卉的SWOT、产品定位、目标客户定位的策略找出可供借鉴的经验可在一定程度上起到推动顺德花卉产业发展的作用。1顺德花卉的外部环境分析1.1政策法规环境国家、省、市、区、镇各级政府都制定了一系列优惠政策鼓励花卉农业现代化园区建设、农业产业化经营和龙头企业发展。顺德区政府明确将花卉产业定位为区域产业结构中的拳头产业在用地上做出明确的规划布局在政策上给予明确的各种配套支持使花卉业得到快速发展。花卉产业与家电产业、家具产业被合称为顺德区产业结构的“两家一花”。花卉产业更是陈村镇的骨干产业占镇农业的半壁江山。每年在陈村花卉世界举行的迎春花市都是由顺德区政府、陈村镇政府和陈村花卉公司共同举办。按照《关于推进高档花卉大棚种植的实施方案》(顺府办发〔2010〕137号)对符合申报条件的农业企业每年与农户签订租赁承包合同的标准化温室大棚每亩补助5万元。专项资金主要用于支持顺德区内集种苗研发、繁育、生产、销售于一体的大型农业企业建设标准化温室大棚带动农户参与大棚种植蝴蝶兰、红掌等高档花卉。陈村镇政府农业产业导向明确定为继续发挥花卉世界的龙头带动作用充分利用花卉世界展览资源打造花卉展览品牌以花卉世界作为研发基地以兰花生物科技园为重点全面提升花卉种植技术以花卉交易市场为载体以流通促产业发展。1.2经济环境盛世兴花。顺德是全国有名的花卉之乡花卉种植面积有4万多亩加上外延农业其花卉种植面积已超过10万亩。陈村花卉种植面积1481公顷占全镇耕地面积60%以上占顺德花卉种植面积的44%全镇花卉种植户约12000家占全镇农业人口的60%以上。陈村镇位于广州、佛山、顺德、番禺、南海交汇处具有得天独厚的地理优势。曾与广州、佛山以及东莞的石龙合称广东四大名镇是著名的“鱼米之乡”、“中国花卉第一镇”。①基金项目顺德职业技术学院科技专项资金资助(2012-SZJG27)。作者简介陈俊宁(1980-)女河南南阳人顺德职业技术学院经济管理学院副教授硕士主要从事市场营销研究。各项得分加权平均后得到各便利店服务补救综合评价值。从结果中可看出711的综合评价值最高全家排列第二并且得分与711接近这说明消费者对711和全家在服务补救方面总体的认可度较高。快客的得分最低得分仅为711的66.2%说明消费者对快客总体的服务补救措施的认可度低。从数据中可以看出三家便利店在道歉这项评价指标中的得分相差无几证明消费者在这一项上对三家便利店的认可度是相当的。反观在响应速度这一项上快客的得分明显偏低只得到6.2分而711在这一项中得到了8.1分说明顾客对711在响应速度上的认可度很高而且响应速度在所有要素中的权重最高这也是快客总体分数偏低的一个原因。在有形补偿和补救主动性两个评价指标中711和全家的得分比较接近这也是两家便利店最终得分比较接近的原因。4结论无论多么优秀的企业都在所难免会发生服务失误而服务失误直接影响着企业的服务质量给企业造成直接或间接的损失服务补救能及时挽回损失。本文用AHP建立了零售行业服务补救评价体系并利用该体系对三家便利店的服务补救水平进行了评估。结果发现711的服务补救综合得分最高全家名列第二其得分与711较接近快客排名第三其服务补救综合得分比711和全家明显偏低特别是在响应速度这一项得分中。实例运用也在一定程度下验证了模型。服务补救各要素是相互补充的缺一不可。零售企业在完善自身服务补救体系的过程中除了在重视道歉的基础上还应重点关注服务补救的主动性、有形补偿和响应速度。响应速度作为服务补救要素中权重最高的一项更应该得到企业的关注。参考文献[1]李井.服务补救对顾客满意度影响的研究综述[J].物流科技,2012(02).[2]董国莉.服务补救文献综述[J].现代商业,2007(14).[3]SmithA.K.,BoltonR.N.,WagnerJ.Amodelofcustomersatisfactionwithserviceencountersinvolvingfailureandrecovery[J].JournalofmarketingResearch,1999(3).[4]郑春东,张帅帅,段琦,蔺宇.快递服务失误补救对顾客再购买意愿影响研究[J].工业工程与管理,2012(04).