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z快递巨头+电商+社区连锁店=？

花匠小妙招
2024-11-13 05:47

最近国内一家知名快递公司开始在本市开设社区便利店“嘿客”这些便利店来势凶猛以连锁店形式一下子在最热闹的街区迅速铺开。和传统便利店、电商都不同“嘿客”店里没有任何实物商品在这里传统一手交钱一手交货的购物模式不复存在取而代之的是以线下物流支持线上消费消费者在店里点一点手指就能买到所需物品话费充值、水电费缴纳、家政服务、信用卡还款都能实现甚至在不远的未来消费者只需在家打一个电话网络中的商品就能很快出现在面前。除了“嘿客”最近不少大佬、巨头也纷纷将目光转向线上线下互动的社区便利店。网络社区便利店里有什么与传统零售业和网络购物有哪些异同作为新生事物其能否得到消费者认可记者采访了相关方面。问题1它是什么店内“无货”购物流程类似网购这几天在南开区西湖道万维花园底商一家名为“嘿客”的社区便利店正式对外营业这家小店装修风格简约颇具未来感。而没过几天记者发现就在这家“嘿客”店向西不到1公里的中环线上与其风格统一的另一家“嘿客”店也悄然出现。这些神秘的小店里有什么记者决定去体验一下。走进店内记者发现这家店面积不大却一点也不拥挤因为店内并没有任何可供选购的实物。四周墙壁上满满地展示了各种产品的宣传单。在店中央最显眼的位置背靠背放置了两台触摸屏。在店员的帮助下记者在屏幕上进行操作。进入主页后页面上有各主题链接店员主推“顺丰优选”记者点开该链接里面主推一些生鲜产品。之后整个购物流程其实和在淘宝上购物差不多需要以会员身份登录系统这一步骤由店员操作因为必须使用“嘿客”店账号才能享受到相应的优惠。选定好想要购买的商品后将其添加到购物车内在系统里留下地址和联系方式前后1分钟左右就搞定了。最后就是付款环节店员告诉记者目前顾客可以通过自己的支付宝来完成支付。一些商品也可以通过扫描二维码后用手机支付。不过记者发现目前用二维码方式购物也需要工作人员帮助输入相关店铺账号信息比较麻烦。在整个购买流程中用户需要有自己的付款账号所以对完全没有过网购经验的老年人来说还是比较复杂的。不过店员也表示可以用现金或刷卡付款。问题2它要做什么升级O2O模式提供综合性社区服务体验一圈下来记者并没有感受到“嘿客”带来任何不一样的购物模式。与网购流程几乎相同都是查找商品、在线下单、支付、回家等待收货而这一系列动作在家中电脑或是手机上都能完成来店内就显得没有意义了。既然购物流程没有想象中便利购物模式也没有突破顺丰为什么要开设线下连锁店呢顺丰商业有限公司天津子公司“嘿客”门店事业部副总经理姜力铭告诉记者基于顺丰的快递网络“嘿客”门店首要解决的是最后一公里的派送问题。“顺丰速运在大网运行、中转班次、快递速度上都是国内一流的但在最后一公里派送上可能会因为速派员与客户时间不同步影响派送效率。”姜力铭说“为此我们结合O2O(线上线下结合)模式设立连锁门店鼓励消费者到店自寄自取一方面时间自由把控早8点至晚10点门店营业期间顾客可随时过来寄、取快件另一方面我们也给予自寄自取的顾客每票2元的优惠。”姜力铭认为未来完善的消费保障是“嘿客”的一大优势。他介绍在“嘿客”消费售后问题都由门店解决。与传统的零售业和网购相比O2O模式将线上与线下结合起来采用订单式购物既减少了库存、周转、破损、断货等压力降低了成本也解决了看不到、摸不着实物的缺憾。依托顺丰品牌优势“嘿客”在与知名度较高的商家合作中以总对总的协议从采购价格、品质上给予消费者保障并为消费者提供体验式服务。姜力铭举例“比如消费者在网上购买一瓶红酒收货时却发现破损是在发货还是收货时出现破损不好界定退换货都比较麻烦。但门店就可以解决这个问题不论退换货消费者都不用担负二次运费。再比如消费者通过网络购买一件衣服码数不合适退换都会产生快递费用而在‘嘿客’门店我们可以帮顾客订货货到后顾客来店试衣码数不合适我们可帮顾客再订对于顾客来说不产生任何费用。”“提供综合性社区服务是‘嘿客’另一优势。”姜力铭描绘了“嘿客”网络社区便利店布局完成后的愿景“与传统零售的第一代、第